подписчиков

подписок

10,8к

просмотров

Май 2026

13 мая 2026 года, в день нашего выезда из отеля, мы с друзьями решили воспользоваться бассейном до момента освобождения номера. Поскольку времени до выезда оставалось более часа, мы обратились на ресепшен с просьбой выдать нам халаты. Сотрудник ресепшен Анна отказала нам в выдаче халатов, сославшись на некие внутренние правила, запрещающие их выдачу в день выезда. На наши уточняющие вопросы — где зафиксированы эти правила, почему о них не сообщили при заселении и почему нельзя выдать халаты при условии оплаты — сотрудник не смогла дать вразумительного ответа, ссылаясь лишь на распоряжение руководства. В связи с этим я попросил связать меня с её руководителем. Анна взяла мой контактный номер, пообещав, что руководитель свяжется со мной. Однако звонка не последовало. Спустя некоторое время горничная принесла только один халат (на троих гостей). Друзьям халаты так и не выдали. Я повторно обратился к Анне с вопросом о связи с руководителем. Анна сообщила, что «вопрос решён», так как халат нам «согласовали», игнорируя тот факт, что просьба была удовлетворить потребность всей компании. К 12 часам подошла девушка и сказала, что она руководитель, но так же как и Анна была не компетентна: 1. Сотрудник не смог предоставить текст или ссылку на правила, запрещающие выдачу халатов. 2. Не было проявлено понимания ситуации: выдать один халат на троих гостей абсурд и не решает проблему. 3. На вопрос о времени появления вышестоящего руководителя был получен ответ: «как только так сразу», что демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности и желание эскалировать конфликт. Вывод: Поведение персонала ресепшен считаю непрофессиональным и хамским. Сотрудники не владеют информацией о правилах отеля (или намеренно скрывают их), не способны вести конструктивный диалог с гостями и усугубляют конфликтную ситуацию вместо её решения. Отсутствие обратной связи от руководителя после обещания перезвонить — грубое нарушение стандартов сервиса.

Vaffel

Щёлково · Кафе

Май 2026

Вкусно, быстро, вежливый персонал

Мой сУтками

Королёв · Автомойка

Апрель 2026

Когда смываешь пену водой, переодически подмешивает пену в пистолет, невозможно смыть

CDEK

Щёлково · Курьерские услуги

Февраль 2026

Девушки очень милые, отделение хорошее!

Страхование Щелково

Щёлково · Страховая компания

Январь 2026

Все супер! Девушка очень помогла!

Escapist

Москва · Бар

Июнь 2025

Очень странный фэйс контроль

Фестиваль

Фрязино · Ресторан

Февраль 2025

Еда нормальная, бслуживание ноомалтное, офицанты работают хорошо, но зачем то уточняют цену. Музыка была не напрягающая пока не пришли “музыканты” сделали звук очень громко и ставили странные старые песни, пытались учить как жить, совет руководству чательнее подбирать «музыкантов» 23.02.2025

Слава

Москва · Ремонт часов

Июнь 2023

Испорчено впечатление о покупке. Забирая часы попросил заказать дополнительный ремень, сказали закажут, перезвонят, и тишина. Заказал через горячую линию, со второго раза получилось, приехал забирать а там не то. Часы русская рулетка, хотел дополнительно черный ремень с фурнитурой оружейного цвета, менеджер сказала что все сделали как хотел приезжайте. В магазине сказали так не делаем, вот все что есть это ремень с красной строчкой и черной фурнитурой. Не понимаю в чем проблема на черный ремень прикрутить нужную фурнитуру. Из приятного опыта только общение с менеджером у которой заказывал часы по телефону, согласовали скидку по программе «нашли дешевле». Если будете покупать часы Русская рулетка учтите что ремень часов после третьего застегивания разлохматится, это очень не красиво, по этому поводу сказали что не ремонтируем и не меняем…