подписчиков

подписок

8,6к

просмотров

Декабрь 2025

Негативный отзыв о сервисе в заведении Monkey Sushi Хочу поделиться крайне неприятным опытом посещения вашего заведения. Прибыл к точке по адресу ул. Верхоянская, д. 24 примерно в 18:00. Подойдя к окошку выдачи, вежливо постучал, чтобы сделать заказ. Реакция сотрудника шокировала: вместо приветствия и стандартного «Чем могу помочь?» я услышал раздражённое: «А вы что, не видите, что я по телефону говорю?» — после чего окошко резко захлопнули прямо перед моим лицом. Что особенно возмутило: Полное отсутствие элементарной вежливости. Даже если сотрудник был занят разговором, можно было кивнуть, показать жест «минуту» или просто спокойно сказать: «Подождите, пожалуйста, завершу разговор». Грубый тон и агрессивные действия. Фраза была произнесена с явным раздражением, а резкое захлопывание окошка — это уже откровенное неуважение к клиенту. Нарушение базовых стандартов сервиса. В заведении общепита клиент ожидает хотя бы нейтрального, а лучше — доброжелательного отношения. Здесь же я почувствовал себя не гостем, а помехой. Последствия для впечатления о заведении: Исчезло желание делать заказ (хотя изначально планировал взять сет на ужин). Появилось ощущение, что в этом месте клиентам не рады в принципе. Возникло сомнение в качестве еды — если так относятся к людям, то как относятся к гигиене и приготовлению блюд? Обращение к руководителю Уважаемый Колтыгин Иван Вадимович! Прошу обратить внимание на поведение сотрудника у входной зоны. Подобное отношение к клиентам не только портит репутацию заведения, но и может привести к потере клиентов. Рекомендации: Провести срочный инструктаж персонала по стандартам обслуживания. Объяснить сотрудникам, что клиент, стоящий у окошка, — это не помеха, а источник дохода заведения. Ввести систему контроля качества общения с гостями (например, тайных покупателей). Рассмотреть возможность наказания сотрудника за грубое обращение — такие инциденты разрушают репутацию. Итог: Из-за одного эпизода хамства я не только не стал клиентом вашего заведения, но и теперь буду предостерегать от него знакомых. Очень жаль, что вместо приятного вечера с вкусной едой я получил порцию негатива и ощущения, что меня буквально «выставили за дверь». Оценка: 1 из 10 (только за местоположение — добраться было легко, но это единственное достоинство). P.S. Если руководство готово разобраться в ситуации и извиниться, готов дать второй шанс. Но пока впечатление необратимо испорчено.

ПиццаФабрика

Нижний Новгород · Ресторан

Август 2025

Всё понравилось, остались довольны )

RepairMyApple.ru

Нижний Новгород · Салон связи

Май 2025

Хороший магазин, все подсказал, рассказали. Покупкой доволен👍