подписчиков

подписок

210,7к

просмотров

Июнь 2026

World Class Ленинский в ТРЦ «Рио» оставил очень неприятное впечатление из-за отношения администрации. Я занимался в чистой сменной обуви Crocs, до этого никаких претензий от клуба не было. Затем после смены управляющего мне сообщили, что на меня поступила жалоба: другого клиента якобы не пустили в какой-то обуви, и он решил, что Crocs тоже «неспортивные». Вопрос: почему правила клуба зависят не от заранее опубликованных требований, а от жалобы другого посетителя и текущей трактовки управляющего? Если Crocs запрещены — покажите конкретный письменный пункт правил. Если запрещена открытая пятка, отсутствие фиксации, определённый тип подошвы или риск травмы — это тоже можно прописать нормально и одинаково применять ко всем. Но когда клиенту просто сообщают «на вас пожаловались, поэтому теперь у нас проблема», это выглядит не как забота о безопасности, а как хаотичное администрирование. Для премиального клуба такая коммуникация выглядит слабо. Вместо понятных стандартов — субъективные придирки. Вместо уважительного разговора — ощущение, что тебя сделали участником чужой жалобы. Вместо прозрачных правил — внезапная смена подхода после смены управляющего. Я не спорю с правом клуба устанавливать требования к одежде и обуви. Но эти требования должны быть ясными, письменными, заранее известными и одинаковыми для всех клиентов. В противном случае это не сервис, а произвол на ресепшене/в зале. После этой ситуации у меня сильно испортилось отношение к клубу. Потенциальным клиентам советую заранее уточнять все «неочевидные» правила в письменном виде, потому что, как оказалось, даже если вы спокойно занимались раньше, это не значит, что завтра к вам не подойдут с новой трактовкой правил.

МБУ СЦ Космос

Москва · Фитнес-клуб

Июль 2018

Отличный спортивный центр!