подписчиков

подписок

524

просмотра

Май 2026

В очередной раз привезли детей на занятия по верховой езде. Приехали заранее чтобы покормить детей в ресторане при комплексе. Во время посещения администратор женщина (либо управляющая) несколько раз делала замечания детям, требуя «не шуметь». При этом дети не бегали по залу, не мешали посетителям и не нарушали общественный порядок. Старший ребёнок спокойно сидел за столом, младший — стоя на диване пил воду. Да, как любой трёхлетний ребёнок, в начале проявил активность, но затем успокоился. Несмотря на это, сотрудница подошла повторно и уже в грубой форме начала требовать «соблюдать ресторанный этикет», пререкаться делая это при детях, с повышенным и раздражённым тоном. Считаю подобную форму общения с гостями абсолютно непрофессиональной, неэтичной и нарушающей элементарные нормы клиентского сервиса. После данной ситуации мой старший сын настолько испугался, что дома несколько раз спрашивал: «Мама, нам теперь нельзя ходить в рестораны?» Напоминаю, что нормы поведения должны оцениваться с учётом возраста ребёнка и фактического нарушения порядка. В данном случае ребёнок никому не мешал, не кричал и не создавал дискомфорта окружающим. При этом персонал ОБЯЗАН соблюдать элементарные нормы уважительного и корректного общения с гостями. Требую: 1. Официальных извинений со стороны данного сотрудника. 2. Проведения внутренней работы по стандартам общения с гостями. 3. Недопущения подобного поведения в отношении других посетителей в дальнейшем. В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в органы по защите прав потребителей. Тем не менее отдельно хочу отметить тренеров, которые всегда проявляют себя вежливо. Также официанты доброжелательны.