подписчик

237,2к

просмотров

Май 2026

Уже более 10 лет работаю с сервисами СБИС. За последние годы сервис все больше и больше деградировал, несмотря на все вводимые «улучшения». Начнем с неоспоримых плюсов – это цена на базовый минимум, НО за любое отклонение необходимо доплачивать. В данном контексте можно сравнить компанию с авиакомпанией «Победа», где несмотря на дешевый билет сталкиваешься с доплатами на каждом шагу. А теперь к минусам. Хочу разобрать собственный опыт многолетней работы с компанией СБИС: 1. Ежедневно работая с десятками контрагентов в разных сферах, особенно хочу отметить непрофессионализм менеджера Аллы Пискуновой (доб.4023). И мне действительно есть с чем сравнивать, т.к. работая в группе компаний с множеством юр. лиц в компании СБИС взаимодействовала более чем с 20-тью менеджерами и каждый раз взаимодействуя с Аллой Пискуновой принимала решение менять менеджера. Теперь в деталях, о чем собственно речь. Полное отсутствие адекватной обратной связи на задаваемый вопрос: игнорирование запроса, полное отсутствие деловой этики в общении с клиентом, не умение коммуницировать в рамках общепринятых норм между Заказчиком и Исполнителем, абсолютно хамская манера общения, навязывание дополнительных услуг никак не относящихся к системе налогообложения компании, при указании на данный факт полное отсутствие понимания продукта и взаимосвязи продуктов СБИС и систем налогообложения, к которым привязаны продукты. При попытке регистрации обращений на более компетентные разъяснения от профильных отделов от менеджера Аллы Пискуновой идет отказ в помощи, приходится настаивать и повторять просьбу и пытаться выйти на руководителя перед тем, как менеджер снизойдет до регистрации обращения, отказывается предоставить номер обращения для его последующего контроля. 2. В компании отсутствует прозрачная структура и иерархия подчиненности или существует безумная текучка, связанная с некомпетентным топ-менеджментом, т.к. при каждом звонке в поддержку называются новые руководители менеджера и данные руководители, даже когда с ними связываешься, в случае обращения никак не влияют на разрешение вопросов или хотя бы представление обратной адекватной связи клиентам. Например, до сих пор не получила обратную связь по обращению оставленному более 30 рабочих дней, Дмитрию по компании с аккаунтом 8618379, на 24.05.2026 он не работает и вместо него Екатерине Март доб. 4028 не дозвониться, 22.05.2026 оставлено обращение-претензия в поддержке №0522973 со сроком исполнения 23.05.2026, на 24.05.2026 нет обратной связи. 3. Агрессивный маркетинг, который вызывает лишь негатив, большие баннеры, мотивирующие на оплату услуг, которые никак не относятся к системе налогообложения компании и невозможность вернуть средства если директор доверился информационному шуму от компании, не прочитав мелкий шрифт и оплатив ненужный счет. 4. Также не могу не отменить устаревшие скрипты при общении менеджеров по телефону с навязыванием бессмысленных услуг и отсутствием предоставления информации о более выгодных тарифах, которые есть в компании для моей системы налогообложения, на прямые вопросы в телефонных разговорах менеджер уклончиво отвечает также отсутствует возможность при переходе на новый тариф в полной мере использовать старый или вернуть денежные средства за неиспользуемый оплачиваемый период, перевод происходит без периода «охлаждения». 5. Отсутствует система единого окна по каждому направлению приходит множество звонков от абсолютно разных менеджеров, что только увеличивает степень недовольство и тратит много энергии и времени на ответы, особенно когда работа ведется в рамках холдинга, группы компаний или нескольких юр лиц. 6. мои контакты в аккаунте 6817761

Ola

Санкт-Петербург • Косметология

Май 2026

Администратор Анна подсказала записаться на балаяж к Николя, результат порадовал, учтены пожелания и в 3 часа со стрижкой уложились, 2 оттенка профессионально подобраны, спасибо !!!

Оранжерея Таврического сада

Санкт-Петербург • Музей

Март 2026

Лучше с экскурсией !!! Экскурсию проводил Ренат, очень познавательно и интересно!!!! Спасибо!!! Рекомендую!

Кофе и Вафли

Санкт-Петербург • Кафе

Февраль 2026

Спасибо! Как всегда вкусно, быстро, уютно! Бариста огонь - сердце сделало мое утро ;) успехов и отличных клиентов! Периодически попадаю в эту сеть, всегда радуете!

Клиника высоких технологий Белоостров

Юкковское сельское поселение • Медцентр, клиника

Сентябрь 2025

Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам клиники!!!! С 14.08.25 по 20.08.25 папа попал по ОМС в отделение травмотологии и ортопедии 6Д, палата 16 (планово меняли тазобедренный сустав), все с момента записи и общения по телефону и далее в клинике консультации и направление на операцию, заведующий отделением Злотников Игорь Владимирович, Вам отдельное СПАСИБО за Вашу работу И УСПЕХОВ в профессии! каждый этап в клинике был понятным и комфортным насколько это возможно в мед.учреждении, операция и дни пребывания оставили впечатление, что у вас каждый сотрудник профессионал, спасибо за внимание и вовлеченность в работу!!! Зоя Владимировна, спасибо за информирование и ответы на наши вопросы, т.к. впервые чаше всего пациент и родные сталкиваются, ваше внимание и участие просто бальзам на душу!))) Всем вам благ и чтобы работа для вас была в радость!!! Спасибо за профессионализм!! Девушки с ЛОР отделения (папа первые сутки лежал у вас, т.к. все палаты были заняты, Вам тоже огромная благодарность ! Сама клиника и территория соответствует лучшим стандартам!!!

Wildberries

Санкт-Петербург • Пункт выдачи

Июль 2025

Время работы в яндексе указано до 21, по факту до 20

Дорога домой

Муром • Антикафе

Май 2025

Прекрасное место! Время, проведенное с пушистыми, продлевает жизнь;) если позволяет время и любите животных не проходите мимо!

Петербургский центр культурного наследия имени академика Б.Б. Пиотровского

Санкт-Петербург • Музей

Сентябрь 2024

Очень рекомендую попасть сюда с гидом (я попала благодаря проекту "Открытый город", тут история и душа, спасибо людям, кто сделал лучше наш город и участвует в сохранении и создании красоты и находит силы и ресурсы в наше время! Спасибо от всего человечества!!!

Daily Sup

Санкт-Петербург • Экскурсии

Август 2024

У нас заплыв на сапах случился с Константином 6 августа! Все прошло отлично!!! Для новичков и уже с опытом - огромный ВОСТОРГ! Переживали как будет с погодой, но в итоге повезло и вода тёплая, комфортно было! Константин, спасибо за трюки с нами на воде) за фото и за ответы на все наши вопросы! Всем советую с собой брать запасную одежду и термос с чем-нибудь горячим:)

Карравонг

Санкт-Петербург • Кафе

Май 2024

Кофе отличный!!! Шли мимо и решили заглянуть! В итоге отлично позавтракала (сырники понравились!), спасибо за домашнюю атмосферу, очень уютно!