подписчиков

подписок

1к

просмотров

Апрель 2026

Покупали очки в этом салоне около полугода назад за ~40 000 ₽. До последнего момента считали его достойным местом, но после обращения по вопросу ремонта мнение полностью изменилось. Обратились не по гарантии — просто узнать, можно ли отремонтировать оправу (сломалась дужка после обычной бытовой ситуации). Вместо профессиональной консультации столкнулись с откровенно некорректным поведением мастера. Сотрудник отказался нормально проверить покупку, начал утверждать, что «таких очков у них не было» и «как же их можно было сломать», при этом сопровождал разговор насмешками и неуместными комментариями. Тон общения был пренебрежительным и явно выходил за рамки нормального сервиса. Для салона, который позиционирует себя как премиальный, подобное отношение к клиентам выглядит, мягко говоря, несоответствующим уровню. Даже если случай не гарантийный, это не повод вести себя подобным образом. В итоге вместо помощи получили негативный опыт и потерю доверия. Мастер сказал: ремонту очки не пригодны, но в другом салоне взялись, и, на удивление, сумма смешная оказалась — 350 р., хотя в салоне с «недомастером» нам предложили оправу за 38 т. Я понимаю бизнес, но так его не ведут. Рекомендую руководству обратить внимание на работу персонала, потому что такие ситуации напрямую влияют на репутацию!