подписчиков

подписок

93,3к

просмотров

Май 2026

Очень атмосферное место, где можно прекрасно отдохнуть душой ♥️🥰Официант Алишер очень отзывчивый, дружелюбный, всегда открыт в к пожеланиям гостя, прислушивается 🙏🏻

Дива

Реутов · Салон красоты

Апрель 2026

Была у мастера Марины - спасла мои ногти после неудачного снятия! За 2 часа сделали наращивание и крутой френч!🔥 Все очень ровно, качественно, с заботой о пальчиках ♥️

Avrora

Москва · Ресторан

Январь 2026

Я не часто пишу отзывы, а если и пишу, то только, если ситуация меня глубоко впечатлила или задела. К сожалению, визит в ресторан «Аврора» оставил крайне негативные впечатления из-за череды ошибок сервиса и неумелого управления ситуацией. Коротко хотела бы описать проблемы, с которыми мы столкнулись: 1. Критическая гигиеническая ошибка: · В десерте подруги был обнаружен волос (оказывается не первый раз) · Порадовало, что официант оперативно забрал блюдо и предложил замену или «с собой». 2. Длительные и необъяснимые задержки: · После инцидента попросили меню для выбора коктейлей — ждали 20 минут и передумали. · Попросили счёт — ждали ещё 20 минут. 3. Непрофессиональная реакция менеджера: · На жалобу о долгом ожидании счёта последовала реакция: «Такого не может быть!», что перевело ситуацию в спор с гостем. · Менеджер признался, что знал о случае с волосом, и переложил ответственность на обстоятельства («не ваш день», «кухня загружена»), вместо извинений и решений. 4. Несогласованные и запоздалые предложения: · Менеджер дал свой контакт для будущих бронирований и предложил скорректить счёт или не платить. · После нашего согласия оплатить, он вернулся через 5 минут с новостью, что и это «потребует ожидания». 5. Финальная точка: хамство и полное разочарование · После новой задержки мы решили воспользоваться первоначальным предложением и не платить. · В ответ прозвучала фраза, демонстрирующая полное безразличие: «Ну, если вам так будет комфортно, конечно, вы можете встать и уйти». После этого мы без тени сомнения ушли. Ключевые ошибки сервиса: · Отсутствие проактивности: Проблемы не решались, а усугублялись новым ожиданием. · Непризнание ошибок: Отрицание фактов («не может быть») и оправдания вместо извинений. · Отсутствие эмпатии и владения ситуацией: Менеджер не взял контроль на себя, чтобы немедленно исправить положение. · Ценность гостя: Финальная фраза менеджера показала нулевую ценность клиента в этот вечер. Вывод и парадокс: · Я, как человек, учившийся ресторанному менеджменту, вижу, какие огромные ресурсы вложены в «Аврору» (атмосфера, кухня, концепция). · Однако этот опыт — яркий пример того, как одна слабая команда на местах, не владеющая навыками коммуникации и решения конфликтов, может обесценить всю проделанную работу. · Любое неверное слово или отсутствие желания помочь может перечеркнуть впечатление от самого прекрасного ресторана. Это первый раз в жизни, когда я ушла из ресторана, не заплатив. Но, признавая потенциал места, я бы с удовольствием вернулась за позитивным опытом, если бы была уверена в слаженной работе команды.

Atlantica Bistro

Москва · Ресторан

Ноябрь 2025

Прекрасное место для легкого морского ужина👌🏻 Все очень вкусно, сытно и атмосферно!💫 Приветливый персонал и вежливые официанты🤗

Surf Coffee x Olymph

Сириус · Кофейня

Октябрь 2025

Очень приятное, атмосферное место, где можно быстро и вкусно перекусить с видом на горы недалеко от моря) А Дарья ещё и делает замечательный кофе😋

The Море

Москва · Бар

Февраль 2025

Отличное место, чтобы бюджетно насладиться морскими устрицами и другими деликатесами в хорошей компании!

Ночные ведьмы

Москва · Бар

Ноябрь 2024

Классный бар с топовой музыкой и коктейлями!🔥🔥🔥 Точно рекомендую полетать здесь на метле😉