подписчиков

подписок

3к

просмотров

Октябрь 2025

Была рада открытию нового пункта в нашем ЖК, так как два других - сильно перегружены, здесь чисто и свободно! Но сегодня 3.10 около 10 утра столкнулась с хамским отношением сотрудника пункта! Когда я отказалась от товаров, сотрудник, в присутствии других посетителей, стал расспрашивать меня, довольно осуждающим тоном, почему я заказываю товар и ничего не выкупаю? Какую цель я преследую? Мне не хотелось создавать конфликт, поэтому я начала объяснять, довольно доброжелательно, что в приложении нет возможности отказаться от товара через 15 минут после заказа, а я могу передумать совершать покупку, поэтому приходится дожидаться, приходить и отказываться в пункте выдачи! Сотрудник не унимался, продолжая обвинять меня в том, что своими заказами я нагружаю его и других людей лишней работой! Пришлось ссылаться на мое право, как покупателя, отказаться от покупки, мало того, по закону о защите прав потребителей я имею право отказаться и вернуть товар в надлежащем качестве течение 14 дней после покупки, не говоря уже о том, чтобы отказаться сразу, просто потому что передумала! До сих пор нахожусь в недоумении от такой бестактности и хамского отношения! Меня отчитали, как будто я школьница, по какому праву? Насколько мне известно ВБ является посредником между продавцом и покупателем и вообще в праве ли задавать такие вопросы в такой уничижительной форме покупателям и навязывать покупку? Клиентом ВБ, озон и других маркетплейсов являюсь давно и никогда не сталкивалась с навязыванием покупки и осуждением за отказ от покупки, считаю это нарушением моих прав, как клиента этого маркетплейса! Прошу руководство разобраться в данной ситуации!