подписчиков

подписок

20,3к

просмотров

Март 2026

DNS не исполняет законные требования потребителя, затягивает время, пытается навязать ремонт вместо замены, вводит в заблуждение о правах покупателя. Не рекомендую обращаться в этот магазин, если вы не готовы к длительным разбирательствам. 14 февраля 2026 года я приобрел в магазине DNS по адресу г. Тюмень, ул. Уездная, 2/2 стиральную машину Hisense WF3I9043BWFS2 за 51 999 рублей. Доставку выполнили 21 только февраля 2026 года. 05 марта 2026 года при первом запуске во время отжима появился металлический скрежет, стук и протечка воды. Эксплуатировать стиральную машину невозможно! 06 марта 2026 года я обратился в магазин DNS. Менеджер принял обращение, пообещал перезвонить в течение 3 дней. 09 марта я снова позвонил — мне сказали, что заявки на гарантию они не принимают, и отправили в сервис Hisense. Мастер Hisense должен был перезвонить за 3 дня, но так и не перезвонил. 10 марта 2026 года я подал письменную претензию в магазин DNS с требованием замены товара. В тот же день я подписал Заказ-наряд № ША7-000015, согласно которому DNS обязалась провести проверку качества товара в 20-дневный срок (до 30 марта 2026 года), обеспечить мое присутствие при проверке, а также вывезти товар за свой счет. 17 марта 2026 года я получил SMS от DNS с предложением ознакомиться с результатами рассмотрения претензии. При звонке специалист службы поддержки DNS сообщил, что решением по претензии является требование самостоятельно доставить товар в магазин. 18 марта 2026 года я направил повторную претензию. Специалист сервисной службы согласовал вывоз товара на 21 марта 2026 года. 21 марта 2026 года приехали сотрудники DNS, но вместо документов на проверку качества предложили подписать Заказ-наряд на гарантийный ремонт на который я не согласен, а требовал замену товара! 24 марта 2026 года вывоз согласовали повторно — на 28 марта 2026 года. 28 марта 2026 года курьер DNS сообщил, что у него оформлен Заказ-наряд на ремонт, и заявил: «других документов нет, так как прошло более 15 дней». Я сказал, что готов передать товар для проверки качества, но не для ремонта. Курьер подтвердил время приезда и пропал. В назначенное время не приехал, звонки сбрасывал. 29 марта 2026 года я подал четвертую претензию с требованием провести проверку качества в срок до 30 марта 2026 года. На сегодняшний день все сроки прошли, проверка не проведена, товар не заменен, ответа на четыре претензии не получено. Представители компании рекомендуют сдать стиральную машину на ремонт, пытаются затянуть срок еще на 45 дней, хотя с момента как я выявил дефект прошло меньше 15 дней. ДНС сами затянули все сроки.