подписчиков

подписок

241,2к

просмотров

Апрель 2026

Что понравилось: Забронировала оздоровительный массаж всего тела на 1 час. * Очень довольна работой мастера Ольги: «золотые» знающие руки, профессиональный подход. * Сам массаж прошёл отлично, результат почувствовала сразу. * Понравился салон: уютная атмосфера, паровая бочка, чистота. **Что огорчило и вызвало вопросы:** К сожалению, впечатление от визита было испорчено ситуацией с длительностью сеанса и оплатой. 1. **Путаница со временем записи.** Я бронировала массаж на 1 час. Перед сеансом, когда меня спросили о длительности, я честно сказала, что точно не помню и попросила уточнить у администратора, так как приложение для бронирования осталось на другом телефоне дома. Мне сообщили, что я записана на 1,5 часа, аргументируя это тем, что «оздоровительный массаж не делается на час». Это вызвало удивление, так как я уверена, что не бронирую сеансы дольше часа. 2. **Фактическая длительность.** Сеанс длился 1 час 15 минут. В салоне есть камеры, которые фиксируют время входа и выхода, да и я сама контролирую время. 3. **Противоречия при оплате.** После массажа я приобрела абонемент. Администратор сказала, что сегодняшний сеанс входит в его стоимость. При этом в условиях абонемента оздоровительный массаж указан как **часовая** услуга стоимостью 3 200 ₽. Это подтвердило мои сомнения: возможно, я всё же была права насчёт часа. 4. **Звонок с требованием доплаты.** Спустя час после ухода мне позвонил администратор и сообщил, что я «забыла оплатить» массаж, так как он стоил 5 100 ₽ за 1,5 часа в это стоимость входит фитобочка 590 рубл. Мне отправили реквизиты карты для перевода. Придя домой, я проверила приложение: там до сих пор висела активная бронь на **1 час** стоимостью 3 400 ₽, которую я онлайн не подтверждала. 5. **Отсутствие диалога и извинений.** Я связалась с администратором Дарьей. Девушка очень приятная и вежливая, но вразумительного объяснения ситуации я не получила. На мой вопрос, почему время изменили без моего подтверждения, если в приложении изначально был час, внятного ответа не последовало. Извинений за доставленные неудобства и путаницу я, к сожалению, не услышала. 6. **Изменение данных без согласия.** Позже, уже без моего уведомления и согласования, в приложении изменили длительность моего визита на 1,5 часа и сумму к оплате. **Итог:** Мастеру Ольге — огромная благодарность, рекомендую её как отличного специалиста. Но к организации сервиса и коммуникации с клиентами есть серьёзные вопросы. **Пожелание салону:** Прошу в спорных ситуациях сверяться с историей бронирований в приложении и согласовывать любые изменения времени и стоимости **напрямую с клиентом**, а не принимать решения в одностороннем порядке. Подтверждение услуги должно исходить от клиента, особенно когда речь идёт о доплате. Надеюсь, мой отзыв поможет сделать сервис более прозрачным и внимательным к гостям.

Bona

Санкт-Петербург • Бар

Март 2026

Хороший ресторан . Уютно и красиво . еда вкусная 👍

Яндекс Маркет

Красное Село • Постамат

Март 2026

Находиться в следующем здание там где Озон без вывески. Детский бассейн ориентир

Создай Лето

Красное Село • Косметология

Март 2026

Все очень понравилось.

Marketplace

Санкт-Петербург • Бар

Август 2025

Очень понравилось заведение, вкусно, достойно. Чисто.

Горжилобмен

Санкт-Петербург • Жилищный отдел

Май 2025

😁Хороший городской центр

Автовокзал г. Бобруйска

Бобруйск • Автобусные билеты

Май 2025

Маршрутки до Минска с ветерком 😁

Хлебная Усадьба

Красное Село • Кафе

Май 2025

Хорошее место 🫶

Железнодорожный вокзал Бобруйск

Бобруйск • Железнодорожный вокзал

Май 2025

Бобруйск. Люблю. Мои родственники живут. Спокойное место. 🥰

Панорама Мед

Красное Село • Медцентр, клиника

Май 2025

14 мая я была записана на приём к доктору на 9 утра. Неделю назад записывалась и мне нужно было сделать анализы перед визитом. Я хотела записаться на анализы на 8 утра, но на рецепции сказали, что это слишком рано, и я предложили 8:30 меня не записали, а сказали приходите так, в итоге меня просто записали к доктору на 9 утра. Приехала в 8:39, взяла талон (СК 23) и попала к регистратуре в 8:47. Мне сказали, что я не успеваю сдать анализы и должна идти к доктору, а потом уже к ним. Я спросила, куда подойти после приёма для сдачи анализов, и мне ответили, что в любое свободное окно скажите "что вы после приёма" После приёма я подошла к рецепции с талоном и листом, объяснила ситуацию, но девушка на рецепции не поставила меня в очередь для сдачи анализов и не дала талон на выход. Я растерялась и не знала, что делать. В итоге анализы не сдала и должна была записаться к доктору на повторный приём — она тоже этого не сделала. Самое интересное, что другая девушка, которая принимала меня перед визитом к доктору, увидела, что её коллега неправильно меня ориентирует, но не проявила инициативу помочь мне. Если бы я работала с людьми, я бы извинилась перед пациентом в окне на моем участке и закрыла вопрос другого пациента помогла коллеги это 1минута рабочего времени. Вы что-ли так обучаете персонал, они боятся вас, что не могут помочь проявить инициативу или вы набираете абы кого...в носу кольцо-пирсинг - это значит можно , кольцо в носу можно иметь, а эмпатию, гибкость и сообразительность нет. Я считаю, что работая с пациентами , нужно проявлять гибкость и заботу. Девушки на рецепции ведут себя высокомерно и не проявляют доброты. Это отвратительное обслуживание! Пришлось самой записываться на анализы и к доктору по телефону. Сегодня пришла сдавать анализы, а девушка на рецепции снова хихикала. Так нельзя! Обращение я оставила уже и жду обратной связи по нему.