подписчиков

подписок

794

просмотра

Март 2025

Добрый вечер! Хотела бы оставить, к сожалению, негативный отзыв, а именно отметить абсолютное отсутствие клиентоориентированности аптеки Апрель. Я постоянный клиент сети аптек Апрель! При чём хороший, т.к. покупки очень частые и суммы минимум от 3000руб. В нашем районе открылась новая аптека Апрель по адресу: г. Оренбург, ул. Розы Люксембург 36/2. И такое неадекватное, хамское и грубое отношение к покупателям , я встретила впервые в жизни!!! Оформила заказ на сайте, в нём две позиции были по акции 1+1, в итоге фармацевт Серенкова Т.В , одну позицию положила в заказ как и положено 1+1, второй товар вышел по цене двух! Заказ забирал супруг, я дома была с маленькими детьми, которые болеют. Я сразу увидела, что заказ не соответствует и попросила мужа вернуться в аптеку с данным товаром и чеком, т.к не хватает одной позиции! В итоге мужу отказались давать данный товар, объясняя тем, что заказ был добавлен 1 товар, а нужно добавить 2 позиции. Хорошо, тогда у меня возник вопрос, почему первый товар прошёл как 1+1, а второй нет? На что фармацевт, сказала: что запросила программа и она добавила самостоятельно! На что я задала вопрос про второй товар, почему тогда вы не добавили и его? Ответ был таков: ПОТОМУ ЧТО! Пытаясь решить вопрос мирным путём по телефону, становится ясно, что это БЕСПОЛЕЗНО! Любая фраза воспринимается НЕАДЕКВАТНО с насмешками! Поэтому, говорю фармацевту Серенковой Т.В, что мне данный товар по такой цене не нужен, сделайте мне возврат! Т.к данный товар в аптеке, купить нельзя, он продаёт только 1+1! И тут я услышала столько грубостей и оскорблений и отказ!!! Фармацевт, перешла на личности и начала ТЫкать, на что я задала ей вопрос: Вы почему так со мной разговариваете? Не соблюдаете субординацию в рабочее время с покупателями!!! На что фармацевт просто смеялась!!! Отказалась дать книгу жалоб и предложений и Отказалась говорить свою ФИО! ! Отказ предоставить книгу жалоб и предложений является основанием для привлечения работника торговли или сферы услуг к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ. Требую: 1. Проверить полномочия фармацевта Серенкову Т.В и вышестоящее руководство данной аптеки и то, как исполняют свои обязанности. 2. Принять дисциплинарные меры по отношению к данному фармацевту