подписчиков

подписок

18,6к

просмотров

Et. Laser

Москва · Тату-салон

Май 2026

Приятная атмосфера, все подробно объяснили. Была на процедуре по удалению тату. Благодарю Сорокина К.В.

Сабатони

Санкт-Петербург · Кафе

Май 2026

09 мая 2026 года около 16-15 я посетила ваш ресторан. Общее впечатление от атмосферы было положительным, однако работа сотрудника на входе/в зале (хостес) по имени Кристина полностью его испортила и вызвала у меня и моего спутника чувство дискомфорта. Опишу ситуацию: В ресторане нет специальных подставок (танкеток) для женских сумок. В связи с этим мы были вынуждены взять свободный стул от соседнего не занятого гостями стола, чтобы разместить на нем личные вещи. Это стандартная практика в отсутствие альтернативы. Через некоторое время к тому столу (с которого был взят стул) подошла хостес Кристина, чтобы разместить новых гостей. Вместо того чтобы культурно объяснить ситуацию и предложить конструктивное решение, Кристина в категоричной форме потребовала немедленно убрать вещи со стула. На мою вежливую просьбу предоставить любое другое приспособление для размещения вещей (другой стул, банкетку или хотя бы подсказать, куда их деть) Кристина ответила прямым отказом, не предложив альтернативы. Коммуникация была построена на принципе «это ваши проблемы». Своими действиями и тоном Кристина поставила меня и гостей, ожидающих размещения за тем столом, в конфликтную позицию. По сути, она создала между нами конфликтную ситуацию «лицом к лицу». Только благодаря нашему самообладанию и мудрости женщины из ожидающей компании инцидент не перерос в открытую ссору между гостями, фактически мы совместно разместили вещи на свободном стуле. Я считаю, что задача хостес — встречать гостей радушно, а если возникает техническая или логистическая проблема (некуда положить сумку), сотрудник обязан предложить её решение, а не усугублять конфликт. Кристина не только не допустила комфортной атмосферы, но и сама стала её главным разрушителем. Прошу разобраться в этой ситуации, провести с сотрудницей Кристиной беседу о нормах обслуживания и методах разрешения подобных бытовых запросов. Также рекомендую задуматься о приобретении для зала небольших подставок или скамеечек для сумок, чтобы гости не занимали посадочные места соседей.

Балкан

Мурино · Кафе

Декабрь 2025

Приятная обстановка, позиций в меню достаточно, точно можно выбрать что-то по вкусу. Запеченный болгарский перц 👍🏾

Примсоцбанк

Санкт-Петербург · Банк

Октябрь 2025

Выражаю огромную благодарность оператору обслуживания физических лиц Чурсиновой Надежде. Настоящий специалист, разобралась в вопросе и сделала все четко и быстро.