подписчиков

подписок

1,9к

просмотров

Октябрь 2025

Никогда не пишу негативные отзывы. Считаю, что если уж писать отзыв, то только положительный, а негатив лучше не множить, не распространять. Но ситуация со школой Эрудит в Горбунках вызвала во мне крайнюю степень негодования, поэтому впервые в жизни пишу отрицательный отзыв. Гуляла мимо, зашла узнать, есть ли какие-то интересные занятия для ребенка на те дни, которые у нас ещё не заняты вокалом и танцами. Светлана Александровна при первой встрече была очень приветлива, рассказала про лепку в удобные нам дни. Я загорелась и привела дочку на первое занятие. К слову, бесплатного пробного занятия в Эрудите нет, 45 минут лепки стоят 1500 руб. Была до этого во множестве учреждений доп.образования, везде есть бесплатное пробное занятие. Пишу это не как претензию, а просто как факт, который меня (как бизнесмена) немного удивил. Наверняка есть много родителей, кого отпугивает такая цена штучного занятия и кто по этой причине не доходит даже до пробного урока. В конце занятия мы решили приобрести абонемент, но оказалось, что оплата возможна только наличными, которых у меня с собой не оказалось. Мне посоветовали съездить в Пятёрочку, чтобы их снять. При первом общении Светлана Александровна ни словом не обмолвилась о наличной оплате, я считаю это неуважение к родителям, ведь с ребенком родитель не такой мобильный, нежели в одиночку. Ребенка нужно посадить в машину, куда-то поехать, там вытащить из машины, пойти отстоять очередь к банкомату в час-пик вечером, снова посадить ребенка в машину, вернуться в Эрудит, высадить ребенка, прийти оплатить, потом снова пойти сажать его в машину… У меня с собой не было также документов, которые требовались для оформления договора – о необходимости этих документов также заранее никто не предупредил. То есть просто: приходите, ждём вас. Ни про наличные, ни про документы – ни слова. В процессе обсуждения оплаты выяснилось, что по правилам Эрудита занятия не переносятся по болезни. То есть если ты взял абонемент на 8 занятий лепки на месяц, из этого месяца неделю проболел (а дети в детских садах болеют часто!) – ты просто теряешь 2000 руб. Тут опять же не претензия к Эрудиту, а удивление таким правилам. Это отсекает множество клиентов. У нас и на танцах, и на вокале без проблем переносят занятия по справке. Я предложила свой вариант, взять абонемент на 8 занятий с правом отходить их в течение 2х месяцев. Если бы мы ни разу не проболели и отходили спокойно все занятия за один месяц, я бы приобрела следующий абонемент. То есть этот второй месяц не для растягивания занятия «когда лень идти», а просто для подстраховки, чтоб не терять деньги в случае болезни. Когда родитель и так оплачивает кучу доп.занятий для детей, очень болезненны такие вот беспочвенные потери средств. Тем более, это не пропуск персонального занятия, где преподаватель теряет время при лишнем окне – это групповое занятие, где ничего не меняется от пропуска одного ребенка. Изначально я долго пыталась договориться о возможности переноса занятий по справке, мне было отказано несколько раз. Но когда я в итоге предложила схему 8 занятий на 2 месяца, Светлана Александровна сказала, что можно будет позвонить гендиректору и попробовать это согласовать. Меня удивило, что она не попыталась с самого начала это сделать. Совершенно не клиентоориентированный подход. На всё был один ответ – это не наши правила, это правила Эрудита, ничего не можем поделать. А в конце вдруг возникла возможность согласования с гендиректором. Как-то это всё непоследовательно и зашоренно. Работаем по регламенту, ничего за рамками забора не видим, не пытаемся найти индивидуальный подход к клиенту. Когда я привела дочку на занятие второй раз, выяснилось, что занятие отменено. Мы зашли, никто нас не встретил и не сказал об отмене занятия, мы 10 минут переодевались одни в пустом коридоре, и когда уже полностью переоделись – встретили Светлану Александровну и обнаружили, что занятие отменено. На мой вопрос, почему нас заранее никто не оповестил, С.А. сообщила, что думала, что мы не будем ходить… хотя я по телефону чётко сказала, что придём в четверг. В итоге я оплатила 1500 руб за штучное занятие и решила не продолжать взаимодействие с этой школой. Вроде все косяки мелкие, но из них сложился общий негативный рисунок. Спустя три дня мне начали писать на вотсап, чтоб я прислала документы, для того чтоб провести договор. Я напомнила, что все документы были предоставлены мной в тот четверг и отсканированы администратором. Также меня попросили доплатить 300 руб, т.к. якобы я внесла 1200 руб, вместо 1500. Где потерялись эти 300 руб, куда делись сканы моих документов - даже не хочу думать. Полная несогласованность между сотрудниками.