подписчиков

подписок

72,3к

просмотров

Апрель 2026

Добрый день ! Ранее всегда и часто посещали ваше заведение и были очень довольны ! Сегодня я осталась НЕ ДОВОЛЬНА вашим заведением от слова СОВСЕМ ! Не кого не хочу учить работе, но при входе в заведение всегда встречает Администратор. Кто такой Администратор- это в первую очередь ЛИЦО ЗАВЕДЕНИЯ, от которого многое зависит. АДМИНИСТРАТОР- встречает гостя ведь диалог и передает официанту полномочия провести гостя за его столик если же он ранее был бронирован, либо же за свободный если такие имеются! В нашем случае все было просто ! Администратор спросила что и как и коротко и ясно сказала проходите вон туда ! Вон туда - это куда ? Не табличке на столике со словом «Резерв» нечего. И стоишь как дурак не понимаешь что делать. Ну ладно - это часть ситуации. В пустом зале официант просто не успевала убирать посуду, которую приходилось складировать на соседний стол ! При бронировании я сказала что у нас именинник поздравляют ли они и тд ? Но наш именинник остался без поздравления ! День рождение раз в году ! Приехать из другого города и получить такое обслуживание- это просто ДНО !!! Ведь ребенок ждал! Если честно от такой клиентоориентированности я в шоке ! Неужели у Вас в ресторане сотрудники не знают свои должностные обязанности ? Неужели Администратор не следит за тем что бы все было выполнено официантом и гость остался доволен ? Очень хотелось бы попросить руководство провести планерку на которой вы объясните сотрудникам их должностные обязанности и что такое клиентоориентированность! И почему это важно ! Вывод : Из-за данной ситуации и такого обслуживания в данное заведение я больше не приеду. И не когда не порекомендую! Некоторые блюда подавали почти холодными, но об этом мы уже узнали позже от детей ! Они не сказали что бы не портить праздник ! АДМИНИСТРАТОР ИЗВИНЕНИЙ НЕ ПРИНЕСЛА, КАК ЛИБО РЕШИТЬ ВОПРОС НЕ ПРЕДЛОЖИЛА ДА И НЕ ХОТЕЛА ! ПРИ УХОДЕ ИЗ ЗАВЕДЕНИЯ С НАМИ ДАЖЕ НЕ ПОПРОЩАЛИСЬ !

Wellness

Артём · Спа-салон

Август 2025

Добрый день ! Посетила ваш массажный центр и была очень удивлена . Первое что мне очень понравилось при входе - это бахилы, такие приятные очень интересные. В салоне очень чисто , и светло - ухоженно . Моим мастером массажа была Наталья - ну оч нежный человек, на сток все тактично и педантично все делалось, все пожелания учли. Я осталась очень довольна.

Fabio

Артём · Пиццерия

Февраль 2025

22.02.2025г Я совершила звонок в семейное кафе «Фабио», для резерва столика на 23.02.2025г . Хотелось придти с детьми покушать горячей пиццы и отметить День Защитника Отечества . Совершив звонок, мне ответил администратор ( имя не знаю они не когда не представляются ) сказала что столы они не резервируют, приходите в порядке живой очереди. Задав вопрос о том что , (а если не будет свободного столика мне придется развернуться и уйти ? ) ответ администратора был таков ( Да ! Столы мы не резервируем) . Дальше был тоже продолжен диалог с администратором что хотелось бы посетить именно ваше заведение, может есть какие то возможности или лучше идти в другое место . Ответ администратора (Да, идите в другое место) Сказать что я было поражена не чего не сказать, клиентоориентированности нет от слова совсем, очень обидно . Прогуливаясь мы решили зайти в кафе посмотреть есть ли свободные места для возможности пообедать, и каково было мое удивление когда я увидела что за одним из столиков стоит табличка ( РЕЗЕРВ) . Конечно меня это очень возмутило. Узнав когда был забронирован стол ( его забронировали 22.02.2025 ровно в тот же день когда и я хотела забронировать ) Я подошла к администратору для того что бы узнать почему так, внятного ответа я так и не услышала . Мы решили пообедать нам предоставили столик, пока мы ждали свой заказ , в кафе заходило много людей но из-за отсутствия мест им пришлось уходить ( а это живые деньги и потенциальные клиенты ) я оставила свой номер для связи руководителя со мной ( это мог быть управляющий или же старший администратор) но со мной не связались. Очень обидно что такое заведение портиться на глазах. Руководству стоит провести планерку, а также обучить персонал для общение с клиентами и решения конфликтных ситуаций , спорных вопросов и других моментов . Хотелось бы выразить благодарность девушке которая обслуживала наш столик . Вежливая , умная приятная только она скрасила разочарование в этот день !

МФЦ Мои документы

Артём · МФЦ

Август 2023

Доброе утро ! Уважаемые администраторы. Хотелось бы высказаться по отношению не компетенции сотрудников МФЦ г. Артема по ул. Интернациональная. Вчера ожидая очередь 4.08.2023, нас не до конца успели принять . Девушка оператор которая оформляла заявку сказала что она созвала ее но т к время конец рабочего дня , продолжить ее сможет завтра другой специалист . Так же администратор ( девушка на стойке при входе ) поставила мне на талоне печать и сказала что вы к 8:00 приезжаете и походите без очереди . По смене они там все передадут всем все скажут и тд . Итог 5.08.2023 сегодняшнего дня - я приезжаю к 8:00 и получаю новый талон и должна сидеть новую очередь . Хотя девушка на стойке сказала что у вас введено ( если не успели что то доделать , то человек садиться в не очереди к специалисту ) . У меня вопрос ? почему я сейчас опять стою очередь ? Почему ваши специалисты не компетентны в работе ? Еще такой момент ! Зачем выдаются талоны , если многие себе позволяют идти в не очереди . Вчера вот были такие моменты и не один . Т е вызывают талон 81 а в тихушку подбегают люди с талоном 85 в открытую говорят что у нас такой талон и специалист их принимает , очередь сдвигается получается бардак . Так же заметила что посетители которые имеют там связи могут обслуживаться в не очереди , ладно ВОВ, пенсионеры , мамочки с детьми до года , или же беременные . Но нет просто потому что я купил ей шоколадку или знаю ее лично могу пройти по блату . Очень не красиво - тем самым разделяете соц слои . Хотелось бы что бы на планерке собрании - руководство проговаривало моменты для работы с клиентами. Понятное дело всем тяжело и клиенту и сотруднику , но отсидеть такую очередь и услышать лож и на следующий день стоять заново так себе удовольствие . Так же когда люди с талоном который идет далеко после нас обслуживаються раньше чем талон стоящий впереди , тож как то не правильно . Еще момент администраторы на стойках не могут дослушать клиента , посетителя и вступают в спор . Сегодня вот так же у меня с утра была такая ситуация . Девушка меня не дослушала и началось . Я корректно сделал ей замечание что так не разговаривают тем более с утра . Так же попросила сотрудника предоставить мне книгу жалоб и предложений. Ответ меня просто поразил : Я задала вопрос о книге жалоб и предложений . Ответ прост : у нас ее нет . Я спросила как нет ? Ответ : ну нет и все . Пишите на сайте . Вот так сказано было . А если у меня нет компьютера телефона и тд . Должен быть бумажный носитель. Хотелось бы : - навести порядок - клиентоориентированности - уважение границ людей - не разделять по соц слоям - компетентности сотрудников И многое другое . С уважением Наталья !

Дорам

Артём · Ресторан

Январь 2023

Добрый вечер! Сегодня посетила данное заведение и обратила внимание на ряд неприятных для клиентов моментов ! Первое что хотелось бы сказать : Администратор, который является всегда лицом заведения очень удивил . Не встречает клиентов нет сопровождения . Приходится искать кого нибудь для того что бы нас провели к забронированному столику ! Отлично , нашли по листочку из кармана в клеточку проверили нашу бронь. Далее официанты не могут подсказать по блюдам, дать рекомендации . Сделали заказ , принесли не весь заказ , что то забыли , а что то перепутали. Горы посуды которые приходиться самому сносить в низ . Второй этаж вообще бесконтрольный . Долгое ожидание официанта . Сделали вывод о низкой Клиентоориентированности ! С уважение Наталья !

Fix Price

Владивосток · Товары для дома

Март 2021

Хороший магазин , с доступными ценами ! Обслуживание хорошие , иногда есть минус , когда при большом потоке работает 1или 2 кассы очень плохо ! А так все хорошо!