подписчиков

подписок

8,2к

просмотров

Май 2025

Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, произошедшей во время визита в ваш пункт выдачи. Сотрудница проявила грубость и непрофессионализм: на простую просьбу предоставить пакет для заказа последовал не только отказ, но и неадекватная реакция. Суть конфликта: — Мне устроили публичный скандал из-за возврата штанов (упаковка даже не вскрывалась!), хотя вопрос можно было решить за минуту. — Сотрудница перешла на повышенный тон, привлекая внимание всех в зале, что создало ненужное напряжение и испортило настроение. — Во время её выяснения отношений очередь значительно выросла, а обслуживание замедлилось. Посетители были явно смущены происходящим. Итог: Такой уровень сервиса неприемлем. Клиенты вправе ожидать уважительного отношения, а не хамства и публичных унижений. Настоятельно рекомендую: 1. Провести проверку инцидента (записи с камер подтвердят произошедшее). 2. Обратить внимание на обучение сотрудников — базовые навыки коммуникации обязательны. Больше не планирую пользоваться этим пунктом выдачи и советую другим выбрать альтернативные точки. Wildberries, прошу вас не игнорировать подобные случаи — они напрямую влияют на лояльность клиентов.