подписчиков

подписок

9к

просмотров

Июнь 2026

Как Hoff изобрёл доставку Шрёдингера Заказал в Hoff кухню. Товар полностью оплачен, доставка тоже оплачена. Поскольку прямой доставки в Череповец у компании нет, ещё на этапе оформления заказа я уточнил, каким образом можно получить товар. Менеджер Hoff предложил решение: доставить заказ в Ярославль, после чего сотрудники Hoff должны были передать груз транспортной компании для дальнейшей отправки в Череповец. Схема была подробно разъяснена сотрудником компании, согласована со мной и именно на этих условиях заказ был оформлен и оплачен. Казалось бы, что может пойти не так? Спустя некоторое время выяснилось, что служба доставки о существовании этой схемы не знает вообще ничего. То есть менеджер знает. Клиент знает. Переписка существует. А сотрудники, которые должны были всё это выполнить, не знают. В результате происходит удивительное событие: доставка одновременно есть и её нет. По версии Hoff доставка состоялась, потому что машина приехала по адресу в Ярославле. По моей версии доставка не состоялась, потому что целью всей этой конструкции было получение кухни в Череповце, а не организация экскурсии грузовика по Ярославлю. После этого начинается настоящий театр абсурда. Сначала мне объясняют, что ошибки компании не подтверждены. Потом сообщают, что я якобы сам предложил схему доставки. Потом выясняется, что схема, которую ранее предложил сотрудник Hoff, вообще не является практикой компании. То есть сотрудник компании предлагает вариант доставки, согласовывает его, оформляет заказ на этих условиях, а затем компания говорит: — Вообще-то мы так не работаем. Представьте ситуацию: — Можно заказать? — Конечно. — А привезёте? — Конечно. — А сотрудники знают, что нужно делать? — Нет. — Почему? — Потому что мы так вообще не работаем. Но самое интересное началось уже после срыва доставки. Вместо того чтобы разобраться в ситуации, я получил классический набор ответов в стиле «у нас всё нормально». При этом я не побежал сразу писать жалобы во все инстанции и готовить иск. Уже несколько дней пытаюсь решить вопрос в досудебном порядке. Подробно изложил обстоятельства, направил претензию, предоставил переписку с менеджером, приложил скриншоты, где сотрудник Hoff сам предлагает схему доставки через транспортную компанию и объясняет порядок её работы. Казалось бы, если проблема возникла из-за внутренней несогласованности подразделений компании, логично изучить переписку и разобраться в ситуации. Но создаётся впечатление, что представленные доказательства вообще никого не интересуют. Диалог выглядит примерно так: — Вот переписка, где ваш сотрудник согласовал порядок доставки. — Ошибка не подтверждена. — Вот скриншот, где сотрудник объясняет механизм передачи груза перевозчику. — Ошибка не подтверждена. — Вот доказательства, что служба доставки об этом механизме ничего не знала. — Ошибка не подтверждена. — Но ведь именно из-за этого доставка сорвалась? — Ошибка не подтверждена. Отдельно понравилась позиция компании по оплате доставки. Мне сообщили, что возврата денег за доставку не будет, потому что доставка была выполнена — машина приехала на адрес. Логика примерно такая же, как если бы таксист приехал не в тот город, но заявил, что услуга оказана, ведь автомобиль же двигался. Сейчас Hoff предлагает мне самостоятельно устранять последствия их внутренних ошибок: искать людей в другом городе, организовывать новую логистику, переоформлять доставку и участвовать в исправлении ситуации, которую создал не я. Итог на сегодняшний день выглядит так: ✔ Кухня оплачена. ✔ Доставка оплачена. ✔ Менеджер подтвердил схему доставки. ✔ Переписка с подтверждением существует. ✔ Служба доставки о схеме не знала. ✔ Доставка сорвалась. ✔ Компания считает, что всё прошло нормально. Если хотите проверить на практике, существует ли доставка Шрёдингера, добро пожаловать в Hoff.

Центр корпоративного питания

Череповец • Магазин продуктов

Август 2025

Сегодня 13 августа Я в этой палатке у поликлиники купил 3 хлебобулочных изделия. Для справки: срок годности заявленный производителем на этикетке - сутки. Так вот первый был сочень с творогом, дата 12.08 получается просрочка. Второй, булочка с картошкой, дата 13.08 на вкус и твердость она точно не сегодняшняя. 3тий налитущка с яицом, без даты! На вкус еще хуже чем с картошкой. И подобные ситуации происходят постоянно. Булки стоят при чем как бы дорого, слойка от 100 рублей, булки по 80. И вот получается набор просроченных булок за 200 рублей. Самое смешное как ведет себя продавщица в те моменты когда пытается продать просрочку, ей бы в актеры. не знала не увидела, или просто прикидывается что ничего не понимает. Смех… позор

Кемпинг в Мяксе

село Мякса • Кемпинг

Июль 2025

Хотелось бы написать, что там ужасно и меня чуть не засосало болото, но это неправда.

Столовая № 5

Череповец • Кафе

Август 2023

Мало места на раздаче