подписчиков

подписок

11,2к

просмотров

Ноябрь 2025

В первый и последний раз меняю здесь масло. Масло и фильтр купила недели 3 назад, замену масла сразу не сделала, потому что была большая очередь и не было времени ждать. Сотрудники сказали, что можно буде сделать это в любое удобное время. Главное чек не потерять на масло и масляный фильтр. Сегодня приехала менять масло, специалист сказал, что мне продали не тот фильтр, он не подходит на мою машину. Поднимаюсь наверх в магазин, говорю молодому человеку, что он продал мне то тот фильтр и его надо поменять. А он мне сообщает, что поменять он мне его не может, потому что прошло больше двух недель с момента покупки! Сам продал мне не тот фильтр, говорит по VIN подбирал и программа неверно подобрала фильтр. Ну так зачем начинать рассказывать клиенту о том, что по закону можно вернуть товар в течении двух недель, если ваша программа допустила ошибку в подборе запчасти! Есть смысл повышать свою компетенцию и использовать нормальные программы в работе, а не те, которые неправильно подбирают фильтры по VIN. После звонка руководителю сделали возврат денег, но почему то и руководитель начала мне рассказывать, что "возврат возможен только в течении двух недель и в следующий раз...." Вы серьёзно? В следующий раз?! В следующий раз замена масла будет точно не в вашем салоне с хамоватыми сотрудниками на ресепшене и некомпетентном продавцом в отделе масел. Претензий нет только к мастеру, который масло менял. Всё сделал быстро и качественно. Всем остальным, включая руководителя, надо ознакомиться с понятием "сервис" и, если ситуация произошла по вашей вине, признать этот факт и всё исправить не создавая неудобств и проблем клиенту.

Лемана Про

Сургут · Двери

Апрель 2024

Заказывали через менеджеров магазина доставку радиаторов отопления. В первый раз заказ сделан 24 февраля и только через 3 недели выяснилось, что заказ никто даже не отправил! Объяснили тем, что кто-то там из сотрудников ушёл в отпуск и произошли какие-то накладки с информацией...Заказали второй раз. Менеджер обещал взять доставку под личный контроль, и проследить, чтоб не повторилась эта ситуация. Мы общались в менеджером в вацап. В процессе я несколько раз уточняла, всё ли в порядке с заказом, мне отвечали, что всё в порядке, заказ придёт в Сургут 4-6 апреля. Когда я 7-го апреля задала вопрос, можно ли уже забирать заказ, мне опять сообщили, что мой заказ не только не был в процессе доставки, но даже не отгружен, так как товара нет в наличии на складе((((( Как такое может быть вообще в нормальной организации? Полтора месяца ожидания и в результате ремонт стоит на месте из-за нерадивых сотрудников магазина. Никогда не заказывайте ничего через менеджеров магазина! Безответственность в магазине процветает, к сожалению. Не ожидала такого отношения от, казалось бы, хорошего магазина. Деньги за несостоявшийся заказ вернули без проблем.