подписчиков

подписок

7,4к

просмотров

Март 2026

Я лечусь у Елены Петровны Политовой уже больше двадцати лет, теперь в клинике ЦЭЛТ. Полностью доверяю её экспертному мнению, ценю профессионализм, уважительное и бережное отношение к пациенту. Всегда получаю от неё подробную информацию о состоянии своего здоровья и детальные ответы на вопросы о способах лечения и профилактики проблем. В клинике ЦЭЛТ со мной также работала ассистент Наталья, ей тоже большое спасибо. С удовольствием рекомендую клинику и специалистов.

Стальной

Москва · Спортивный комплекс

Февраль 2026

Исключительно ради бассейна 50 метров и сауны терпела специфический сервис этого спорткомплекса с конца октября 2025 по февраль 2026, но всему есть предел, и вряд ли я окажусь здесь снова. Вопросы к качеству обслуживания в этом заведении возникали с самого начала и не прекращались до последнего посещения. Документы в спорткомплексе предлагают заполнить вручную, места для этого нет (возмутилась — дали стул) — и это несмотря на то, что все данные вносятся администратором в базу из паспорта клиента и, при необходимости, бланки могли бы быть выведены на принтер для подписи клиентом, как это делается в других местах. Но нет. Никакого инструктажа не проводилось, ориентироваться во всём пришлось самостоятельно. В каких-то случаях на вопросы отвечали тренеры с разной степенью любезности (о коммуникативных талантах Никиты Вадимовича Лемещука тут уже немало написали, например). О санитарных днях никто не рассказывал, узнала их расписание только тогда, когда пришла в один из таких дней и была встречена хамоватым охранником и не менее хамоватой дамой-администратором (о ней тут тоже вспоминали). На вопрос, каким образом я должна была догадаться о том, что сегодня нет занятий, мне ткнули пальцем в тейбл-тент с кодом телеграм-канала (который, видимо, я тоже должна была разыскать самостоятельно среди кучи таких же на стойке). О загруженности бассейна по сеансам можно узнать только приблизительно — более загружено/менее загружено, без обозначения конкретного количества свободных дорожек, хотя у администраторов эти данные есть (но они этой информацией не делятся). В других бассейнах (не имеющих отношения к ГБУ «МосСпортОбъект») узнать о количестве свободных дорожек на сеанс можно онлайн, и/или из распечаток на доске с расписанием. Вещи в гардеробе не охраняются, а в раздевалке их вешать некуда — шкафчики очень узкие. Гардеробщик в спорткомплексе отсутствовал практически всё время, за исключением пары посещений. Несколько раз заставала в женской раздевалке у входа мужчин из технического персонала — решать технические проблемы, видимо, нужно непременно в часы посещения бассейна оплатившими своё время клиентами. Последней каплей было требование выйти из душа после сеанса плавания, потому что некоему Серёже надо чинить смеситель. И непременно сейчас. В душевой я находилась не дольше отведённых для этого правилами 15 минут. Дальше Серёже понадобилось выйти в саму раздевалку, о чём мне сообщила администратор. Как выяснилось, за эти 15 минут нужно было ещё и одеться, и высушить волосы. Прежде подобных требований не выдвигалось и в раздевалке люди задерживались гораздо дольше меня, в том числе во время технического перерыва днём (как-то никто не додумывался выгнать на мороз толпу медленных бабушек с недосушенными волосами, но, возможно, всё впереди). Впечатляет и стиль работы представителей бассейна с негативными отзывами (не всеми, но значительной их частью): формальные отписки в духе "всё по правилам, сами виноваты", либо предложение автору отзыва дополнительно позвонить по определенному телефону. Вам уже сообщили о проблеме, куда ещё звонить, разве это не ваша обязанность — работа с претензиями? вы не выполняете её сами, а пытаетесь переложить на тех, кто и так уже пострадал от низкого качества услуг вашей организации? P. S. Я приняла решение больше не заниматься в спорткомплексе «Стальной» и попросила вернуть деньги за неиспользованные занятия абонемента. Даже на этом этапе сервис организован предельно неудобно для клиента. Для возврата средств нужно заполнить заявление (вручную, конечно). Первоначально администратор настаивала на заполнении всех граф с реквизитами банка, но потом по непонятной причине смилостивилась и разрешила просто написать номер карты, с которой производилась оплата. Вернуть деньги на эту же карту сразу по запросу нельзя. Заявление должна рассмотреть директор в течение 2–3 дней, созвониться со мной, и после этого я должна снова прийти в спорткомплекс для возврата средств на карту. Прийти! Для возврата средств на карту, с которой производилась оплата. В общем, довольно угрюмый сервис в новом, относительно чистом и неплохо оснащённом спорткомплексе. Нулевая клиентоориентированность при цене выше среднего. Не могу пожелать процветания спорткомплексу «Стальной» при таком положении дел.

Нуур 1642

Иркутск · Туроператор

Январь 2026

Были в грибном туре в сентябре 2024. Поездка была прекрасно организована — новый комфортабельный микроавтобус, разнообразная программа (посещение мараловой фермы и мраморного карьера, лес и берег Байкала у посёлка Бугульдейка), адекватно рассчитанное время. Успели собрать пару пакетов рыжиков и даже искупаться в сентябрьском Байкале. Огромное спасибо!