Добрый день! Хотим выразить своё недовольство и направить претензию по оказанию туристических услуг компанией selfie travel.
Путешествие на Пхукет началось с холодного аэропорта, где температура составляла 13 градусов в помещении, перелёт откладывали сначала на два часа, потом ещё на три, при этом никто ничего не объявлял, кресел в зале ожидания 60 шт, вылетает 300 человек (это вопрос больше к руководству аэропорта). По прилету компанией неплохо организован трансфер до отелей, но это единственный плюс туроператора. По прибытии в забронированный отель нас заселяют в другой! Мы бронировали отель peach hill номер superior стоимостью 155000, нас заселяют в отель peach blossom, в котором номер категории grand deluxe (на момент бронирования и внесения предоплаты) стоил 120000. Разница в 30000 ощутима! На ресепшене в ответ на наше недовольство нам сказали, что якобы свободных номеров в отеле peach hill нет, хотя через 5 минут общения, все же показали свободный номер категории standart. После этого в отель приехало три трансфера и как ни странно всех разместили!
Об этой неприятной ситуации сообщили в турагентство. И о чудо! На пятый день нашего пребывания, с нами связывается менеджер! Девушка по телефону начала объяснять про категории номеров, сказала что нас заселили в номер выше классом, но как указано выше разница составляет 30000 рублей. В итоге разговора менеджером было предложено 2 варианта решения проблемы: индивидуальный трансфер либо скидка на экскурсию. Трансфер входит в стоимость тура, а на пятый день все экскурсии уже были посещены (в этом плане отельные гиды работают отлично! Приезжают в первый день вашего пребывания, предлагают экскурсии со «скидкой», которые по стоимости в два раза дороже экскурсий представленных в местных туристических павильонах!)
Далее менеджер пообещала посоветоваться с руководством и перезвонить. Звонка не последовало и по сей день.
Теперь об отельных гидах и гидах туроператора на экскурсиях.
Организация на уровне 0!
Никакого информирования о том, что нужно брать на экскурсии, что не нужно. Порой приходится покупать необходимые вещи или снаряжение перед самой экскурсией. На некоторых экскурсиях русскоязычного гида нет вообще, об этом тоже никто не предупреждает. На обзорных экскурсиях гид должен рассказывать про историю, обычаи местного населения и тому подобное, а не свои жизненные истории (лично мое мнение). Благодаря гиду про Тайланд, острова на которых находились мы узнали ровным счетом ничего. Как итог, в турагентстве СелфиТревел организационные моменты ниже плинтуса, информативность туристов на нуле, подпорченное настроение почти на все время пребывания в поездке