подписчиков

подписок

11,3к

просмотров

Январь 2026

Приехал 17.01.2026 на согласованную замену ручки (Dongfeng Shine GS). Менеджер принял авто, сделал фото, забрал ключ и сразу: "мойка будет платной - 20 руб". Про сушку при -20C не сказал - пришлось просить самому (в итоге 29 руб). Попросил смазать петли. Машину моют до начала работ. Вернулся через 3+ часа - ручку не поменяли: "бракованная, поставили старую". Спросил: "одна ручка на весь салон?" Ответ: "заказывается индивидуально из Китая". Потребовали оплатить мойку, хотя работа не выполнена. На вопрос о компенсации за потраченное время - молчание. Только после запроса книги замечаний подключился старший менеджер и пообещал "согласовать". В итоге оплатил мойку, петли сухие ("это у нас такая смазка"). 19 января позвонили: компенсация - комплексная мойка. Вывод: гарантийный ремонт не сделали, выходной день потерян, заплатил за "ничего". Компенсация явно несоразмерна потраченному времени и нервам. О лояльности заговорили только после давления. Сервис экономит за счет клиента.