подписчик

подписок

8,3к

просмотров

Январь 2026

10 января 2026 года с 11:20 до 15:20 посещали аквапарк. За это время мы использовали всего две горки (без ватрушек), после чего обнаружили, что купальник порван на спине. Считаем, что это произошло из-за технической неисправности горки — возможно, острых краёв или дефектов покрытия, которые могли повредить ткань. При обращении к администратору Анастасии за помощью она отреагировала крайне безразлично: предложила «сдать браслеты, выйти и купить новый купальник», не проявив никакого желания разобраться в ситуации или извиниться. Только вмешательство старшего администратора привело к формальному решению — предложили написать заявление на почту аквапарка. Это не решение проблемы, а перекладывание ответственности на посетителя! Отдельно огорчило общее настроение сотрудников на ресепшене: большинство выглядело раздражёнными и недружелюбными. Хочется отметить контраст с инструкторами у горок — они были профессиональны, внимательны и поддерживали доброжелательную атмосферу. К сожалению, этот опыт заставил нас усомниться в вашем подходе к клиентам. Аквапарк имеет потенциал (отличные инструкторы, интересные аттракционы), но без внимания к деталям и уважения к гостям репутация будет страдать. Надеемся, что вы примете меры и свяжетесь с нами для решения вопроса.