подписчика

подписок

214,4к

просмотров

Будь Здоров

Москва • Косметология

Декабрь 2025

Планировала сдать анализы, пришла и по факту ушла, т.к. процедурный кабинет не работает

Мой Тай

Москва • Спа-салон

Октябрь 2025

Была на тайском массаже, осталась в полном восторге, т.к. после процедуры удалось избавиться от зажимов и расслабиться. Находиться в салоне было одно удовольствие: аутентичный интерьер, широкий выбор ароматных масел, приятная и ненавязчивая музыка, расслабляющая атмосфера Хочется выразить отдельную благодарность девушке-администратору за внимательный и клиентоориентированный подход. Перед массажем уточнила предпочтения и возможные противопоказания, поинтересовалась впечатлениями о прошедшем сеансе массажа, детально рассказала про имеющиеся абонементы. Первый визит в салон оставил исключительно положительные эмоции, сервис на высоте 🔝

DNS

Москва • Магазин электроники

Август 2025

Зашла в магазин, чтобы приобрести и проверить работу аэрогриля вместе с сотрудником магазина. Несколько минут ходила по магазину, чтобы найти продавцов-консультантов, которые постоянно куда-то ускользали от посетителей. По итогу на меня обратила внимание сотрудница по имени Катерина. Хочу выразить ей искреннюю благодарность за профессиональный и внимательный подход, а также за вежливое и доброжелательное общение. Она не только помогла мне найти нужную модель товара, но и предложила протестировать работу аэрогриля на стендовом образце, пока пыталась проверить работу, сотрудница все время была вовлечена в процесс, уточняла необходимые детали. После успешной проверки Катерина самостоятельно оформила заказ, чтобы аэрогриль доставили в тот же день. Такое трепетное отношение к клиенту заслуживает высшей оценки ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Зверье мое

Севастополь • Зоомагазин

Август 2025

Неплохой магазин со всем необходимым для питомцев, однако уровень обслуживания различается в зависимости от сотрудниц, работающих в разные смены 5 августа пришла в магазин за 20-25 минут до его закрытия. Сотрудница, не поднимая глаз, поинтересовалась, буду ли я оплачивать покупку наличными или картой. Я ответила, что картой, на что получила ответ, что касса уже закрыта в 19:30 (при этом часы работы магазина до 20:00). Уточнила, где на магазине объявление, что магазин работает до 19:30, а не 20:00, сотрудница ответила достаточно в грубой форме, сославшись на экстренную ситуацию, при этом продолжая оставаться на своем рабочем месте, т.е. фактически не закрывая магазин

Джера

Севастополь • Гостевой дом

Август 2025

Была на тайском массаже у мастера Хани. Мастер проработала зажимы, вышла после сеанса с ощущением легкости в теле. Для меня приятным бонусом оказался массаж лица Атмосфера в массажном кабинете располагает к релаксу — ненавязчивый и приятный аромат масел, расслабляющая музыка Хочется отдельно отметить администратора салона — вежливую и внимательную девушку. При первом визите помогла найти салон, уточнила предпочтения по массажу, а после процедуры в жаркий день дала с собой освежающий напиток. Такая забота о клиентах оставила очень приятные впечатления, обязательно вернусь

Крафт Бургер

Севастополь • Кафе

Август 2025

Еда вкусная, на веранде достаточно посадочных мест для комфортного размещения гостей, однако время ожидания 3 заказанных блюд составило 45 минут, несмотря на отсутствие других посетителей в момент посещения заведения

Азбука вкуса

Москва • Супермаркет

Декабрь 2024

Делала онлайн-заказ. Состав заказа в личном кабинете отображался, как полный, с карты списалась полная стоимость заказа, а кассовый чек выставили только на 1 позицию + доставку. Заподозрила, что состав заказа скорректировали, позвонила в тех поддержку, чтобы уточнить эту информацию, и отменить заказ. В тех поддержке мне сообщили, что заказ отменен. Тем не менее, через 10 минут ко мне приехал курьер, он не был проинформирован об измененном статусе заказа. Была вынуждена звонить в тех поддержку, чтобы уточнить, почему не обновляется статус заказа. Меня уверили, что все в порядке, но спустя час статус заказа поменялся на «доставлен», при этом я не забирала оставшуюся позицию у курьера. Закрадываются вопросы, почему долго не обновлялся статус заказа, почему сотрудники не смогли в короткие сроки корректно отменить заказ, когда на 1 этапах все отображалось очень оперативно. Пришлось звонить 3 и 4 раз в тех поддержку для регистрации обращения. Немного в шоке с такого отношения, потому что Азбука Вкуса позиционирует себя, как магазин премиум-сегмента. Тем не менее, магазины уровня ниже более оперативно реагируют на обратную связь от клиентов, стараются исправлять «неприятные» ситуации, и в случае необходимости отмены заказа — информировать курьеров. Также часто в магазинах на порядок ниже применяется система KYC для отображения данных о клиентах, чтобы не приходилось несколько раз называть номер заказа, его состав и подтверждать актуальность номера телефона, тут же меня спрашивали о вышеперечисленном несколько раз

Якитория

Москва • Ресторан

Ноябрь 2024

Еда и напитки в среднем на 3 из 5, есть отдельные позиции, которые приготовлены хорошо, но большая часть блюд посредственные. Попросила приготовить несладкий кофе — принесли приторно сладкий напиток с нотками горечи, вкус чем-то напомнил кофе 3 в 1. Обслуживание официантов оставляет желать лучшего. Неоднократно нажимали кнопку вызова официанта, номер столика высвечивался на табло, но официанты делали вид, что не видят вызов. Приходилось самостоятельно искать официантов и просить столовые приборы/меню/счет, звать управляющего. Кроме того, за соседним столиком случайно разбилось что-то стеклянное, официанты обратили на это внимание, но уборщица подошла только спустя более 10 минут. За это время подходили новые посетители и растаскивали ногами осколки по всему залу. Также под столом валялась вилка, оставленная предыдущими посетителями. Отношение сотрудников к гостям заведения странное, принося заказ и убирая со стола создавалось впечатления, что они делают одолжение. Сотрудники начали выполнять свои должностные обязанности в полной мере только после того, как я поделилась обратной связью с управляющим.

Nikolaeva Color

Москва • Парикмахерская

Ноябрь 2024

Атмосфера в салоне просто супер — уютные розовые тона создают нереально девчачий вайб ✨ Виктория делает окрашивание на высшем уровне и при этом заботится о качестве волос. За время процедуры можно поболтать, она очень располагает к общению. И, конечно, в конце всегда фотосессия, после которой уходишь с ощущением, что ты настоящая красотка! Обслуживание тоже на 5/5: все пожелания учитываются, предлагают обширный выбор кофе/чая с вкусняшками, по ходу процедуры всегда уточняют, комфортно ли мне. Рекомендую всем, после окрашивания уходишь в приподнятом настроении от нового образа 😊