Wasabi
Октябрь 2022
1
Отвратительная организация работы. В очередной раз, уже приехав, самостоятельно получить заказ (сделанный в 16.20), после озвученного оператором при приеме заказа времени оформления заказа (кстати, совсем немалого - 2 часа 10 минут), с удивлением узнаешь, что к твоему заказу еще не приступали. Без элементарного хотя бы извинения за длительное ожидание, мне озвучивают дополнительное время ожидания еще на 30 минут, поясняя это большой загруженностью. Зная размеры моего заказа, я прекрасно понимаю, что он просто физически он не будет готов через полчаса. Зачем вводить в заблуждение, заставляя стоять под дверью в ожидании своего заказа? Ценя свое время, и не желая, стоять под дверью и ждать неопределенное время свой заказ, я собиралась оформить доставку, на что оператором было озвучено, что время доставки будет составлять более одного часа. Понимая, что после 21.00 заказ, планировавшийся как ужин с друзьями, будет уже не актуален, заказ был отменен. Впечатления от заведения безнадежно испорчены. Почему бы не организовать своевременное информирование клиентов (особенно для самовывоза) о готовности заказа или, что время оформления заказа задерживается, чтобы клиенты не тратили свое время в пустую, в ожидании под дверью, и могли как-то переиграть для себя сложившуюся ситуацию? Рассмотреть возможность увеличивать количество сотрудников в пиковые часы (дни) нагрузки? Таким образом, можно было бы избежать многих неприятных моментов, как для клиентов, так и для сотрудников. P.S. Сразу же аналогичный заказ был сделан в другом заведении и в течении 40 минут был получен. Там загруженность была не меньше.
Международный аэропорт Пулково, терминал 1
Июль 2018
5
Все организовано доступно, ясно, понятно.