подписчиков

подписок

1,7к

просмотров

Февраль 2026

19.02.2026 примерно в 20:20 я пришла в пункт выдачи Wildberries за джинсами стоимостью около 4 000 рублей. Перед примеркой я осмотрела товар под камерой — видимых пятен и дефектов не было. Покупатели проверяют общий внешний вид, швы и ткань, но не рассматривают вещь под лупой, если визуально она выглядит новой. В примерочной выяснилось, что джинсы мне не подошли по длине. Если бы подошли, я бы их выкупила — к состоянию товара вопросов не было. При оформлении возврата сотрудница сказала, что я должна была внимательнее осматривать товар, так как на нём якобы есть пятно. Речь шла о маленькой точке ржавого цвета, которую при обычном осмотре заметить невозможно. Уверена, что если бы я выкупила джинсы, я бы даже не обратила на неё внимания. Мне предложили выкупить товар и оформить возврат онлайн. Ранее у меня уже был негативный опыт с такой схемой — после выкупа товара в возврате отказали, и я потеряла около 5 000 рублей. Поэтому в этот раз я отказалась. Отдельно отмечу поведение сотрудницы: молодая девушка с блондинистыми волосами, собранными в крабик, в очках, в клетчатой рубашке. Общение было раздражённым и некорректным. Считаю, что сотрудник, работающий с клиентами, должен вести себя доброжелательно и профессионально. Прошу руководство обратить внимание на работу данного сотрудника и провести проверку. Хотелось бы видеть в пункте выдачи клиентоориентированный подход и уважительное отношение к покупателям.