подписчика

457,6к

просмотров

Март 2026

Купили солнцезащитные очки на Савушкина 28.02.26, они их положили в чехол, который не подходит по размерам. Приехали ещё раз, попросили дать подходящий чехол, в ответ - только матерчатый, а ваш вообще от других очков(

Вольвоград

Санкт-Петербург • Автосервис, автотехцентр

Февраль 2026

Хорошее сочетание цена качество.

Маяк

Запорожское сельское поселение • Достопримечательность

Сентябрь 2025

Рейд по маякам 1. Хорош. Рядом ещё платформа на воде, где можно полежать)

Игла

Санкт-Петербург • Автоаксессуары

Июль 2025

Спасибо коллективу и отдельно Алексею Мерьемову за клиентоориентированный подход, качественный сервис при установке и обслуживании комплекса Игла)

Ozon

Санкт-Петербург • Пункт выдачи

Июль 2025

Здравствуйте, приходится писать здесь, так как нет реакции руководства на все предыдущие сообщения о многочисленных нарушениях Румянцева Артема Георгиевича (сотрудника ПВЗ озон) через чат в приложении. Цитирую его слова: "вы уже несколько раз писали жалобы, но меня ни разу не оштрафовали, значит дело не во мне, а в вас." Ошибки и примеры непрофессионального поведения сотрудника: 1) Он выдавал мне не тот товар, потом звонил и просил подойти вернуть. При необходимости я могу поднять даты и номер заказа. 2) Ронял хрупкий товар (лампочки) , вместо извинений комментировал: "если он сломался - вернёте." 3) При частичном возврате тюбиков лака для автомобиля, он запутался и только мое вмешательство в процесс позволило не потерять деньги на этой простой операции. 4) 05.07 в 19:50 он, несмотря на четкую предварительную просьбу выдать только один товар из доставленных, он опять сделал критическую для нас ошибку, зачем-то отсканировал все товары (вместо чтения этикеток) и сказал, что теперь мы можем их только забрать или отказаться. На просьбу исправить свою ошибку самостоятельно, сказал что это ошибка системы и наши проблемы, и в воскресенье он не будет никому звонить и что-то решать индивидуально. 5) Никогда не здоровается первым. 6) Читает книгу на рабочем месте. 7) Сидит в наушниках на рабочем месте. 8) Хамское и наглое общение с клиентами. 9) Принимает пищу на рабочем месте. 10) Очень медленно и неаккуратно работает. 11) Открывает дверь только после 2-5 звонков по переговорному устройству. 12) Обслуживает всегда с хмурым лицом и тяжёлыми вздохами. 13) Выглядит неопрятно и неаккуратно. Замечу, что ни к одному другому сотруднику пункта выдачи в СПб на Студенческой 14, не было ни одной претензии или комментария ни у меня, ни у других знакомых мне покупателей. Им недовольны многие, но остальные не успевают обратиться, так как нет удобной процедуры сообщений. 05.07.2025 мной написана жалоба в книге отзывов и предложений, что подразумевает обязательное проведение расследования и личный ответ в регламентированные сроки. Надеюсь, что обращение остановленное здесь, будет наконец замечено руководством и будет приняты незамедлительные меры.

Bestune Форсаж

Санкт-Петербург • Автосалон

Июнь 2025

История про сервис и "клиенториентированный" подход к клиенту у ОФИЦИАЛЬНОГО дилера FAV Форсаж в Санкт-Петербурге на Камчатской 9. Позвонил 28.06.2025 в 15:06 в отдел сервиса этого дилера и вежливо поинтересовался про условия сохранения гарантии при проведении технического обслуживания в сторонних станциях тех обслуживания. Оператор Екатерина вальяжно бросает фразу: "Можете обслуживаться где угодно, но вы слетите с гарантии." Я: Где это прописано? Пришлите пожалуйста ссылку на документ. Она: Мы никакую ссылку не будем вам оправлять, можете ехать туда, где приобретали автомобиль. Или хотите - приезжайте лично к нам и задавайте свои вопросы. Я: Я правильно понял, что мы сейчас говорим о нарушении закона о защите прав потребителей и законодательства РФ? Она: Понятно, я передам ваш номер телефона и вам позвонят. Я: Когда? Она: Как освободятся - вас наберут. Учитывая, что сотрудники с такой культуры общения и знанием законодательства РФ (в отделе сервиса!), как Вы думаете, позвонил ли мне кто-то? Думаю, что вы догадались, что нет. Через форму "перезвоните мне" тоже никто не связался. Е-мейла на сайте нет, в чате обещают прислать в течении часа... В связи с вышеизложенным, прошу руководство: 1) Провести проверку данного инцидента, предоставить результаты. 2) Провести обучение для консультирующих сотрудников. 3) Предоставить мне качественную консультацию по заданному вопросу. 4) Предложить компенсацию за намеренное введение в заблуждение, оказание некачественной услуги и неуважительное общение некомпетентного сотрудника. Для справки, выдержка из официального ответа производителя автомобилей FAV: "В соответствии с законодательством РФ, если нет причинно-следственной связи между неисправностью и проведенными НЕ у дилера ТО, то такая неисправность квалифицируется дилером, как гарантийный случай." P.s. Я позвонил еще раз 28.06.2025 в 18:18 и опять попал на Екатерину, она отказалась давать адрес электронной почты и мне придётся писать через публичные каналы, чтобы обратить внимание на творящийся беспредел.