подписчиков

подписок

227,7к

просмотров

Апрель 2026

Дважды предпринимала попытки записаться в данную студию на Серова, но, к счастью, до посещения дело не дошло. А все благодаря сомнительной «клиентоориентированности» данной студии, шаблонным скриптам, «внутренним правилам» и полному нежеланию идти навстречу клиенту. Первое: при среднерыночных ценах здесь требуют предоплату, что уже сильно проигрывает конкурентам, аргументируя это тем, что «нам нужно подтверждение вашей записи». Хотя по закону клиент вправе отменить визит день в день, и ему обязаны вернуть предоплату. Я подумала: может, студия настолько популярна? Но на сайте полно свободных окошек на нужный день — и днём, и вечером. Вносить предоплату я не захотела — в планах было сразу приобрести абонемент, если первое посещение устроит, а у меня хороший кэшбек по карте на услуги красоты. Да и переводить на сомнительный номер, который мне скинули для внесения предоплаты, не было желания. Но вместо того, чтобы пойти навстречу, и сразу предложить вариант подойти без предоплаты, как мне изначально было удобно, менеджер настойчиво требовал предоплату, иначе запись «автоматически будет отменена». Мне пришлось несколько раз писать одно и то же, аргументируя, что мне это неудобно, что запись чуть ли на на следующий день и я могу оплатить при посещении и т.д. Вообщем, если у вас тоже кэшбек по карте на услуги красоты — готовьтесь уговаривать персонал, т.к. на удобство, комфорт и время клиентов им совершенно наплевать. Хотите оплатить картой в студии — им всё равно, они будут требовать с вас перевод на карту, видимо потому, что не надо будет платить % за терминал. Потратив кучу времени, мне все же с горем пополам удалось выбить своё законное право оплаты услуги в день посещения по карте, после чего начался второй этап. Меня предупредили, что позвонят в день записи для подтверждения. Я попросила не звонить — у меня единственный выходной в неделю, в который я хочу отоспаться. И казалось бы, и здесь можно проявить клиентоориентированность и пойти навстречу, а не отвечать шаблонными ответами, но нет, их вердикт — не возьмёте трубку в свой единственный выходной, запись мы вам отменим. И неважно, что у нас полно свободных окошек на этот день и конкретно это время особой популярностью не пользуется. В конце концов, спустя полдня потраченного впустую времени и множества попыток уговорить персонал пойти мне навстречу, запись мне просто отменили. Незадолго до этого позвонила «управляющая»: не представилась, не спросила, удобно ли говорить, с ходу начала что-то активно мне доказывать. Я сказала, что мне неудобно говорить, и положила трубку, после чего настойчивые звонки прекратились. Никакого желания посещать данную студию после подобного аттракциона с кучей потраченного времени и нервов у меня, естественно, нет. В моем случае я даже рада, что так сложилось, поскольку я изначально планировала приобретать сразу абонемент, если первое посещение меня устроит. По итогу я довольно быстро нашла студию с таким же аппаратом, нормальным отношением, без предоплаты и бесконечного выноса мозга и купила абонемент у них, чему до сих пор очень рада. О мастерах, аппарате или атмосфере в студии ничего не могу сказать: воспользоваться услугами не представилось возможным благодаря общению менеджеров. Если руководство читает отзывы, то ниже тезисно оставлю своё видение как клиента, который очень хотел потратить у вас деньги, но по итогу ушел к конкурентам и купил абонемент там: — Менеджеры общаются шаблонными фразами с наигранной вежливостью, при этом даже не пытаясь понять, что пытается донести до них клиент. Мне в буквальном смысле слова пришлось несколько раз повторить одно и то же, пока до меня не дошло, что меня просто не слышат. — Пытаться прогнуть клиента под «правила студии» в условиях нынешней конкуренции — очень плохая затея. Рынок эпиляции огромен, у многих студий сейчас профессиональное и качественное оборудование, опытные специалисты и клиентоориентированный сервис. Требовать предоплату может только студия, у которой нет отбоя от клиентов. Судя по свободным окошкам, к студии на Серова это не относится. — При общении создалось впечатление, что никто не заинтересован в продаже услуги, будто менеджер делала всё, чтобы я даже не дошла до филиала. — Клиентоориентированность — это не смайлики с сердечками в переписке с клиентом и наигранно-вежливые шаблонные ответы. Это в первую очередь желание и готовность пойти навстречу клиенту, чтобы он видел, что в нём заинтересованы. В современном мире люди хотят купить не просто услугу, а качественный и приятный сервис. Выводы делайте сами.

Ратата

село Константиновское · Автошкола

Январь 2026

Общее впечатление положительное, но и не восторженное. Опустим оценку местоположения и клиентской зоны: все же полигон — это не школа и не детский сад, он не обязан находиться в черте города, и думаю, что в связи с шумом от машин во время занятий и с экологической точки зрения, он и не должен находиться в городе или в жилом районе. К тому же, думаю, что найти такую площадь под подобного рода занятия в черте города довольно сложно, если вообще возможно. Клиентскую зону оценивать не вижу смысла — это классическая зона ожидания, как в любом не «гаражном» автосервисе: с чаем, конфетками и камерой, транслирующей всё происходящее на полигоне. Основная проблема — разница между позиционированием курса и реализацией идеи. Маркетинговая оболочка очень даже неплохая: есть и красивый, но крайне неинформативный сайт, и быстрое и дружелюбное взаимодействие отдела продаж с клиентом, но, к сожалению, идея о том, что «это лучшая школа по контраварийной подготовке» и «вы больше не будете водить автомобиль как раньше» не реализована в полной мере. При этом я не исключаю, что водителям с небольшим опытом удалось в полной мере испытать тот самый «вау-эффект», который я ожидала получить, но, если честно, для меня с опытом 5+ лет активной езды на механике некоторые элементы по типу «змейки», «ворот» и «восьмёрки» вокруг конусов показались слишком скучными и затянутыми по времени. Первая часть занятий лично для меня не имела особой практической ценности. Вторая часть для меня была намного более информативной и полезной, в частности порадовал «лосиный тест» и «боулинг». К сожалению, на мой взгляд на эти упражнения было отведено не так много времени, как хотелось бы. Мне не хватило отработки данных упражнений, было стойкое ощущение «незавершенности», поскольку «лосиный тест» до конца не получался. Думаю, если отводить меньше времени на «змейку», «ворота» и «восьмёрку», и больше времени уделять упражнениям из второй части курса, это будет намного полезнее. Отдельно хотелось бы отметить своего инструктора Евгения — он был максимально вовлечён в процесс обучения, подробно объяснял все элементы и при необходимости демонстрировал на руле для наглядности. В отличие от других машин, мы сильно меньше времени проводили в «безопасной» зоне, в целом меньше стояли и больше ездили. Отдельное спасибо ему за то, что дал возможность уйти в неконтролируемый занос во время выполнения «змейки», чем частично скрасил данное упражнение. От инструктора однозначно остались только положительные впечатления. Что очень сильно настораживает и бросается в глаза: — Подписание договора «на руле» сидя в машине за 5 минут до начала занятия, фактически не имея времени полноценно ознакомится с договором. Учитывая, что у автомобиля есть дублирующие педали, а ответственность за сохранность автомобиля перекладывается полностью на клиента, у любого здравомыслящего человека возникнут некоторые опасения. Конечно, всё это преподносится как «небольшие бюрократические проволочки», но все мы прекрасно понимаем, что слова — это просто слова, а настоящую юридическую силу будет иметь именно договор. Если бы данный курс мне «продали» через контекстную рекламу, не имея ни малейшего представления об основателе школы, я бы очень сильно напряглась. Благо с моей стороны доверие к данному продукту было сформировано задолго до первого посещения, поэтому для меня данный момент был не критичен. Для сотрудников Ratata: ниже видела ваш ответ на подобный комментарий, где вы писали о том, что за 3 года ни один клиент не платил за ремонт автомобиля и что договор вы не скрываете, он есть на сайте. Думаю, такой ваш ответ смысла дублировать нет, я его уже прочитала. Думаю, вы прекрасно понимаете, о чем конкретно я говорю: подавляющее большинство людей НЕ будут заранее специально искать на сайте договор. В современном мире каждый из нас пользуется огромным количеством услуг, и заранее никто не задаётся вопросом, а есть ли у этой конкретной компании договор, и где его найти, чтобы с ним ознакомиться. Пожелание для вас, если вы планируете совершенствоваться: будет НАМНОГО спокойнее и удобнее, если бы вы отправляли договор для ознакомления заранее в переписке с клиентом, не дожидаясь, пока клиент вас сам об этом спросит. Учитывая, что большая часть продаж у вас скорее всего происходит на доверии к каналу Стаса, а не со сторонних источников, будет неправильно, если вы с самых первых минут занятия начнете разрушать это доверие такими «незначительными юридическими тонкостями», которые необходимо быстро подписать за 5 минут до начала занятия. Это подрывает доверие, а на доверии строятся продажи. Резюмируя: — Для первого опыта прохождения подобных курсов подойдёт, как полноценное обучение контраварийному вождению — точно нет. Это скорее аттракцион с элементами контраварийного вождения. — Экстренного торможения, заявленного в программе, по факту не было — На скучные упражнения отводится много времени, на интересные и полезные — мало. В идеале сделать наоборот. — Если большая часть ваших продаж строится на доверии клиентов, а не на раздутом рекламном бюджете, не стоит разрушать это доверие. Достаточно заботливо прислать договор заранее, чтобы у клиента была возможность ознакомиться с ним в комфортной неторопливой обстановке, а не за 5 минут до начала занятия. — Не могу сказать, считаю ли я данную цену оправданной за подобный формат. Для этого необходимо сравнение нескольких таких курсов у разных компаний. Но за 26 000₽, приезжая из другого города в 800 км от Москвы, хочется получить все 3 часа заявленной «непрерывной практики». По факту есть и 10-минутный перерыв, который может скрасить только «полицейский разворот», и подписание бумаг (фактически тронулись с парковки мы минут на 10 позже, хотя в документах почему-то просят проставлять время, когда вы ещё сидите в машине и по бумагам всё отлично) и бесполезный, на мой взгляд, спринт в конце занятия. Если учесть очередь на выполнение упражнений, неоправданно много времени на «змейку» и «ворота», то в сухом остатке у нас останется наверное 50-60 минут. Много это или мало за такие деньги, каждый решает сам, но лично я ожидала большего. — И самое главное: разница между идеей и итоговой реализацией не должна быть такой огромной. Предела автомобиля лично я не почувствовала, отработки полезных упражнений критически мало, мне не хватило. Не очень понимаю, в чем заключается индивидуальный подход, если все работает по конвейерному принципу — всем отводится одинаковое время на выполнение каждого упражнения, при этом если какие-то упражнения даются вам легко, а какие-то сложно, не получится больше отработать вторые и меньше первые. Думаю, что нужно переработать либо позиционирование, чтобы у людей не было завышенных ожиданий, либо сделать программу более насыщенной, сократить время на выполнение некоторых упражнений («змейка», «ворота») и увеличить время для других, более полезных («лосиный тест», «боулинг»). Ставлю 4 звезды, поскольку несмотря не некоторые минусы, общее впечатление всё же положительное. Оправдана ли такая высокая стоимость программы — скорее нет. За такую стоимость ожидания были выше, хотелось более насыщенную программу и меньше скучных упражнений. Пошла бы я на данный курс повторно — скорее нет. В любом случае, желаю вам успехов в развитии и дальнейшего совершенствования. Надеюсь, вы учтете данные пожелания или по крайней мере сможете почерпнуть из данного отзыва что-то полезное для улучшения данного проекта. Удачи в развитии!

BassDetail

Казань · Автоакустика

Сентябрь 2025

Однозначно рекомендую данную студию! С выбором не ошиблась. На все мои вопросы очень быстро и подробно отвечали, зачастую в нерабочее время, за что отдельное спасибо!Договорились на удобное мне время, и хотя студия открываются позже, ради меня подъехали и открылись пораньше. Молодой человек очень подробно всё объяснил, показал и рассказал. Отдельно порадовала гарантия на работу. Видно, что мастер очень старался, получилось просто шикарно😍 Фотографии говорят сами за себя. Всем, кто сомневается, однозначно рекомендую данную студию, останетесь в полном восторге!

НеМоре

Казань · Кальян-бар

Декабрь 2024

Раньше иногда ходили в это заведение в выходные дни, в этот раз пришли на обед в 11:45, хотя обычно ходим позже. Были неприятно удивлены отношением к гостям: в зале никого, дверь нараспашку, естественно мы зашли, разделись и сели. Единственный официант в зале за всё это время даже не вышла из-за барной стойки, а спустя некоторое время к нам подошел какой-то непонятный мужчина в футболке и джинсах и твёрдым тоном попросил покинуть заведение ввиду того, что «мы работаем с 12:00». Ни формы, ни бейджа, кто это — непонятно. Судя по наглой и грубой манере общения кто-то из руководства, не имеющий никакого отношения к сфере гостеприимства. На секундочку, до открытия всего 15 минут. Почему официант, которая видела, что мы сняли верхнюю одежду и сели, нам об этом не сообщила, непонятно. Как и то, зачем оставлять открытой нараспашку дверь, если вы не собираетесь принимать гостей. В любых других заведениях подобной ситуации либо просто не допускают, открываясь вовремя, а не заранее, либо по крайней мере более приветливо сообщают гостям, что заведение пока не работает и предлагают напитки. Непонятный мужчина в зале, настроенный весьма недружелюбно, в джинсах и футболке всё же настойчиво выгнал нас со странным аргументом «вам будет некомфортно ожидать открытия, потому что у нас уборка». До открытия оставалось 15 минут. Никаких признаков уборки не наблюдалось. Наш стол был накрыт и не требовал сервировки. И, что самое главное, нас даже никто не спросил, смущает ли нас эта самая «невидимая» уборка. За нас уже решили, что нам это намного неудобнее, чем идти в другое заведение. Отношение к гостям на высоте. Подобные персонажи в зале без формы и нормального отношения к гостям вообще не вписываются в культуру гостеприимства. Если уж вы открыли дверь нараспашку и не сообщили гостям сразу о том, что вы закрыты — намного профессиональнее было бы предложить просто подождать открытия в зале, а не выгонять гостей в грубой форме. Никто не обязан заранее изучать и запоминать ваш график, не работаете — хотя бы сообщите об этом не в такой форме, и желательно сразу, а не спустя пять минут как гости разделись и сели. Подобное отношение к гостям напрочь отбивает желание возвращаться сюда, в том числе и в выходные. Видимо, руководство решило, что если у них красивый вид из окна на Кремль, то он перебивает в том числе подобное отношение сотрудников (или очередного управляющего заведением, что в целом ещё хуже). А пока обедать с удовольствием буду у их же конкурентов, а в выходные рассмотрим более гостеприимные заведения, благо достойных ресторанов с морепродуктами в Казани предостаточно. Если вы здесь впервые и выбираете по критерию наличия морепродуктов, крайне рекомендую рассмотреть другие варианты. Насколько вкусно вам здесь приготовят как морепродукты, так и остальные блюда, будет очень сильно зависеть от повара. Будьте готовы либо к полусырым креветкам, либо к резиновому кальмару. Кальяны неплохие, но есть и повкуснее. Коктейли постоянно разбавляют настолько, что будьте готовы заплатить за них несколько тысяч и вернуться домой трезвыми. Вид на Кремль действительно классный, но отношение персонала оставляет желать лучшего.

Гипер Лента

Казань · Продуктовый гипермаркет

Октябрь 2023

Регулярно покупаю продукты именно в вашем магазине, хотя он находится чуть дальше от моего дома, чем магазин на Копылова. В этот раз забежала за 10 минут до закрытия буквально за сигаретами и зашла забрать свой заказ в KFC, который должен быть уже готов. К сожалению, сотрудники KFC отдавали заказ дольше обычного и мой заказ отдали чуть позже 23:00. При выходе из магазина охранник Ленты в грубой форме начал отчитывать меня за то, что я выхожу после закрытия магазина, еле приоткрыв мне дверь (они были уже закрыты) так, что пришлось в буквальном смысле слова просачиваться через неё. В чём проблема была открыть пошире, я не понимаю. В конце, когда я уже вышла, он крикнул вдогонку «На улице погуляйте, а сюда больше не приходите», что вообще отбило желание возвращаться в ваш магазин. В KFC после меня оставались еще и другие покупатели Ленты с продуктами, которые также, как и я, просто ждали свои заказы. Подозреваю, что и им он нахамил также, как и мне. Данный охранник работал вечером 8 октября, в воскресенье. После такого хамства и неуважения со стороны вашего сотрудника, пропало всякое желание закупаться в вашем магазине. Подобное поведение неприемлемо даже с точки зрения банальной вежливости, не говоря уже о лояльности к покупателям и нежелании больше возвращаться в магазин на Адорадского, 21А, где работает такой некомпетентный персонал. Примите пожалуйста меры по работе с данным охранником, нельзя чтобы охрана так вела себя с покупателями.

Vikin rent

Зеленоградск · Прокат самокатов

Июнь 2022

Однозначно рекомендую только данный прокат! Один из тех редких случаев, когда встречается действительно потрясающий сервис. Клиентоориентированность на исключительно высшем уровне! Владельцы проката Виктория и Алексей всегда идут навстречу. Мы забирали и возвращали автомобиль в удобное для нас время, очень быстро составили договор, сделали хорошую скидку, хотя во всех остальных автопрокатах цены заметно подорожали. Договор оказался стандартным, никаких подводных камней не было, поэтому мы были спокойны. После поездки на Куршскую косу спонтанно решили поехать на том же автомобиле в Светлогорск и Янтарный без предварительной брони, в сезон и к тому же в выходные — Виктория забронировала нам именно этот автомобиль, да ещё и по старым ценам! Брали Hundai Solaris 2014 года, в отличном техническом и внешнем состоянии — коробка не пинается, тормозная система в отличном состоянии, автомобиль очень устойчивый. Бензина ест по минимуму! Мы ездили от Зеленоградска до Янтарного и обратно, с многочисленными остановками, парковками, проездом через Светлогорск и Пионерский, при этом заправили машину на 380 рублей. Видно, что за автомобилями ухаживают, никаких технических нареканий для автомата 2014 года не обнаружили. Даже на самом сильном солнце (при аномальной для Калининградской области температуре в 30-33 градуса) автомобиль буквально за 5-7 минут охлаждает салон, что в такую погоду было немаловажно. Отдельно хотелось бы выразить благодарность милейшей девушке Виктории, которая посоветовала нам интересные места, о которых не пишут в интернете) Это однозначно тот сервис и качество, за которым хочется возвращаться снова и снова. Всем советую общаться именно сюда!

Лангуст

Москва · Ресторан

Сентябрь 2020

Потрясающее месторасположение, центр в шаговой доступности, до Кремля ходили пешком. Ежедневная уборка номера, чистота, полотенца меняют каждый день. Персонал вежливый и отзывчивый. Удобно, что при отеле есть ресторан с разнообразным меню. Отличный отель в центре города, рекомендую!