подписчиков

подписок

8,5к

просмотров

Февраль 2026

Заказала несколько позиций в Л’Этуаль. Магазин сам разделил заказ на два и передал их двум разным транспортным компаниям. Для обоих заказов был выбран один и тот же интервал доставки — 5 февраля с 10:00 до 18:00. Первый заказ доставили почти вовремя — за 10 минут до 18:00. При этом не было ни звонка, ни СМС, ни какого-либо уведомления о времени приезда курьера. Фактически нужно было просто весь день сидеть дома и ждать — если вышел, это твои проблемы. Со вторым заказом всё оказалось ещё хуже. Отслеживание не работало — статус «в пути» без какой-либо конкретики. Поддержка не отвечала. На следующий день пришло СМС, что посылка будет доставлена сегодня (точно такое же сообщение приходило и днём ранее), но снова — тишина. В поддержку писала и звонила несколько раз. Ответ один: «Мы запросили информацию у транспортной компании, ответа пока нет, поэтому ничего сказать не можем». То есть никакой ответственности — просто ожидание. В итоге около 8 вечера позвонил курьер и сказал, что будет через пару минут. Посылку привёз… вскрытую. Это что вообще за сервис? Л’Этуаль просто «передал дальше и умыл руки», а транспортная компания считает, что раз доставили когда-нибудь — значит всё нормально? Полное отсутствие информирования, поддержки и контроля качества доставки. Абсолютно негативный опыт. Первый и последний раз пользовалась этим сервисом — и никому не рекомендую.

Ангиофарм

Москва · Косметология

Июнь 2024

Все быстро и четко