подписчик

подписок

29,2к

просмотров

R20

Балашиха · Шиномонтаж

Март 2026

Отличные ребята. Все супер

Купер

Москва · Курьерские услуги

Март 2026

Моя девушка оформила свой первый заказ в «Купер» (доставка из Пятерочки). При получении заказа курьером были не довезены две упаковки молока. В течение часа после доставки она обратилась в поддержку через приложение, чтобы сообщить о недовозе. В ответ она получила автоматический отказ без указания какой-либо причины. Просто статус «Заявка отклонена». Ни объяснений, ни возможности обжалования. Я решил разобраться в этом вопросе, так как часто заказываю доставку напрямую из Пятерочки, и там в аналогичных ситуациях всегда шли навстречу (возврат денег или промокод на скидку). · В первый раз я позвонил на горячую линию с своего номера. Оператор сообщил, что заявка отклонена, причина неизвестна («компьютер так выдал») и посоветовал звонить с номера заказчика. · Во второй раз я позвонил с номера девушки. Оператор просто подтвердил, что отказ есть, и ничем не помог, хотя предыдущий оператор обещал, что при звонке с этого номера можно будет оформить претензию. Каждый оператор говорит разную информацию, и решить вопрос по существу мне не удалось. Клиенту не объясняют, почему ему отказывают в возврате за недополученный товар. Это похоже на «лотерею», где решение выносит программа. В ответ на отказ было рекомендовано в следующий раз проверять заказ при курьере. Но если заказ состоит из 5–6 пакетов на крупную сумму, проверка займет 15–20 минут. Это неудобно ни клиенту, ни курьеру. Весь смысл доставки теряется, если она перекладывает на клиента обязанность складской проверки. Это был первый опыт и последнее использования сервиса «Купер». Вместо положительных эмоций мы получили хамское отношение, игнорирование и отказ без объяснений. Для сервиса, который позиционирует себя - как удобный формат доставки еды, это недопустимо. Советы операторов не работают, обещания не выполняются.

Генбанк

Судак · Банк

Октябрь 2025

Надёжный банк с быстрым обслуживанием. Все операции проходят без сбоев, сотрудники вежливые. Работать с этим банком — одно удовольствие. Есть с чем сравнить