подписчиков

подписок

3,7к

просмотров

Октябрь 2025

Нарушение прав потребителя и некорректное поведение сотрудницы ПВЗ Честно говоря, впервые сталкиваюсь с подобным обслуживанием в пункте выдачи заказов. С самого начала сотрудница, находившаяся на рабочем месте, не обратила на меня внимания — она была занята разговором по телефону. Ни приветствия, ни элементарного проявления вежливости не последовало. Очевидно, что личная беседа для неё оказалась важнее выполнения трудовых обязанностей. После того как я сообщила о своём заказе и был отсканирован штрихкод, сотрудница закатила глаза и с явным недовольством отправилась за посылкой. Такое поведение я расцениваю как неуважительное к клиенту и нарушающее стандарты обслуживания. Однако наиболее возмутительным фактом стало то, что с меня были списаны деньги за товар, который я не собиралась выкупать она на нем нашла какое-то пятно на внутренней части . И сама без спроса спила за него деньги с моей карты. Это подтверждается тем, что момент обслуживания можно проверить по записям камер видеонаблюдения. Особо обращаю внимание, что при попытке зафиксировать данный инцидент в книге отзывов и предложений, сотрудница отказала мне в предоставлении данной книги, а также отказалась выдать ручку, заявив, что мне следует «сходить и взять ручку на Ozon». Данные действия я расцениваю как прямое нарушение законодательства о защите прав потребителей и препятствие в реализации моего права на подачу письменной жалобы.