подписчика

подписок

1,5м

просмотров

Май 2026

Мы - гости города. Не рекомендую ресторан. Слабый менеджмент, при полной посадке на улице, обслуживать зал - не успевают. Рассинхрон всей команды - посадили за столик, на компанию 6 человек принесли 2 меню. Пропали на 7 минут, попросили принести еще меню, опять ушли и с концами. В итоге ногами пришлось идти ко входу, где меню сразу же предоставили). Разделить чеки - это проблема в заведении. Опять же один официант взял инфо от нас, другой принес общий чек через 10 минут. И опять по кругу. Подготовка чека более 20 минут. Позвали администратора - девушка закатывает глаза, по невербалике раздражена, снимать негатив клиента не может, объясняет все загруженность на уличной зоне. Никаких искренних извинений, видно, что работа не в радость. Советовала бы сменить младший менеджерский стаф или отправить на переподготовку. Еда - супер посредственная, ничего не порадовало, за исключение грушевого лимонада ) в общем - сервис аут. Давно такое не видела )

Vina pho

Москва · Кафе

Апрель 2026

Очень вкусно. Огромные порции

ЮниКредит Банк

Москва · Банк

Март 2026

Максимально неклиентоориентированное поведение сотрудника банка. Обслуживание сегодня. Закатывает глаза на формальные просьбы дать копию документа, невербаликой показывает, как ей вы неприятны. Менеджер Клещева М.А.

City Nails

Москва · Косметология

Март 2026

На фото результат сразу после процедуры) 15 февраля я посетила салон City Nails (филиал в Коньково). Ранее уже дважды пользовалась услугами салона. В этот раз услуга (педикюр с покрытием) была оказана опытным мастером Надеждой. Качество выполненной работы отражено на фотографиях, два часа после завершения процедуры. Кожа стоп была обработана некорректно: вместо аккуратного снятия ороговевшего слоя была произведена поверхностная и чрезмерно интенсивная обработка. Верхний слой кожи фактически не был качественно удалён, а был травмирован и разрыхлён по всей поверхности стопы. В результате кожа стала более чувствительной, её состояние ухудшилось по сравнению с тем, что было до процедуры. Покрытие: несмотря на то, что сушка занимала около 20 минут, результат вы видите. Я обратилась в чат салона - предложили переделать работу. К сожалению, я не могла повторно выделить 2–2,5 часа в тот же или ближайший день. Кроме того, после полученного результата у меня возникли сомнения в целесообразности повторного обращения. По моему заявлению был осуществлён возврат денежных средств, за исключением 300 рублей за услугу снятия покрытия (это феерия!). Управляющая салона пояснила, что претензия касалась качества педикюра и покрытия, но не снятия. Кажется, это принципиальность выглядит как плевок в сторону клиента и его боли. Помимо оказания услуги ненадлежащего качества, была затрачена значительная часть моего личного времени. Для исправления результата мне потребуется дополнительно обращаться в другой салон, что увеличивает совокупные временные затраты примерно до пяти часов. Конечно, вопрос не в 300 рублях. Но салон этого не понимает. Также были нарушены мои планы — предполагалось мероприятие с открытой обувью, мне пришлось изменить планы. Обращает на себя внимание формат коммуникации со стороны салона. Управляющая связалась со мной лично только после повторного обращения по вопросу возврата 300 рублей. Вместо попытки урегулировать ситуацию в клиентском формате мне было предложено действовать «в рамках закона» и предоставить письменное заявление лично в салон и что они и так пошли на уступку. Я также запросила прямой контакт бэк-офиса или отдела по работе с претензиями, однако была перенаправлена на общую линию. Общая линия до сих пор молчит. В ходе диалога я уточнила, учитываются ли риски потери постоянных клиентов, поскольку помимо меня салон регулярно посещают ещё три человека из моего окружения. В ответ было сообщено, что клиенты могут выбрать другое место, это не проблема. Вывод: клиентов тут не ценят, это поток. И теперь у вас минус 3 клиента, помимо меня. Дополнительно обращаю внимание на общее состояние помещения (изношенная мебель, отсутствие полноценной зоны гардероба, запахи и недостаточная вентиляция, возникает вопрос с гигиене - если такое качество услуг - что с обработкой материалов?) Отдельно подчеркну, что вопрос не в сумме 300 рублей. Речь идёт о факте оказания услуги ненадлежащего качества, потраченном времени клиента и формате коммуникации при урегулировании претензии. Именно совокупность этих факторов формирует негативное впечатление и требует внимания со стороны руководства. upd: руководство сети так и не вышло после моего письменного обращения, как и служба контроля качества. Мастер Надежда продолжает вести запись. Ниже салон пытается защитить себя тем, что я прислала эти фото , когда была дома, а не на месте. Все верно: ноги мне завернули в пакетик, и вот такое было дома, видимо, когда крем впитался, а лак так и остался вязким. Что является, а что не является гарантийным случаем разберет Роспотребнадзор)

Перекрёсток

Москва · Супермаркет

Март 2026

Прошу проверить работу кассирах, она очень устала, срывает свой негатив. Вечером попросила ее пропускать покупателей, а не разбираться, почему на полке старый билет новогодний из мечталиона. На что получила: не указывайте мне как работать, я тут устала, работаю одна за всех, и прочее. Дама на грани срыва. Ну и с клиентами так общаться - что-то удивительное, давно я такое в мск не видела, может потому что редко покупаю что-то офлайн в Перекрестке. Продавец: Маргарите Хусеиновна Дадье; 02.03 в 21:18

Честерфилд

Москва · Бар

Январь 2026

Были на квизе. Отвратительная кухня. Точно нарушается нормы. Ибо у моих друзей и меня было несварение после. Осторожно

Сны Пушкина

Москва · Цирк

Январь 2026

Средний уровень шоу. Берите самые простые билеты Сценарий ок. Но исполнение / массовость , оригинальность элементов - ноль. Классная девушка мультиинструменталистка Пожелание - разбавить воздушных гимнастов, 90% шоу, другими Элементами. Добавить массовых качественных сцен Понятно, что самые маржинальные шоу - это новогодние, но… Ну и мини попкорн за 600 рубкой - побойтесь бога 😆

VR Другие Миры

Москва · Развлекательный центр

Декабрь 2025

Хорошее ухоженное, чистое, светлое место. Отличный администратор. Спасибо за радушный прием