подписчиков

подписок

8,7к

просмотров

Июнь 2025

Трек-номер ANXM351902305. Из Москвы в Питер едет третьи сутки. На саночках, видимо везут. Посылка не частная, заказ из крупного интернет-магазина. То есть ребятам, в принципе, на свою деловую репутацию глубоко наплевать. Обычный "бизнес по-русски". Оставили детеныша без подарка на день рождения.

Xcom‑shop

деревня Новосаратовка · Компьютерный магазин

Июнь 2025

После реорганизаций и переездов компания не может выбраться из перманентного хаоса. Сайт работает на костылях, проблемы со входом в личный кабинет, информация о статусе заказа берется "с потолка", не соответствует реальности и вводит клиента в ступор. Собственный пункт самовывоза перенесли в деревню. Подключили к доставке Boxberry, рейтинг которого на Яндекс.Картах - ниже нижнего плинтуса. У меня вот вопрос: для кого это всё было задумано и сделано? Тоже будете повторять заезженные фразы про "важность мнения клиента" и всю вот эту корпоративную пургу? Суть проста: магазином стало крайне неудобно пользоваться. Крайне. Точка. Немного конкретики. Последний мой заказ №14504. Оформлен и оплачен 18 июня. При оформлении обещано, что товар передадут в Boxberry 23 июня. Первый вопрос: как можно везти из Мск в Спб пятеро суток? Второй: что значит "передадут в Boxberry"? Человеку важно знать, когда он сможет лично обнять купленную вещь, а ваши логистические игрища его не интересуют. Ладно, почесал репу, согласился, оплатил. Сегодня 27 число. Угадайте что? Правильно - шиш тебе, дружок, а не товар. Его просто нет. Еще угадайте что? Правильно - никто ничего не знает и не хочет знать. Все, что удалось вытащить из менеджера Xcom - трек-номер в системе Boxberry, а для этого пришлось учинить нехилого объема переписку. Больше я разве что любимой женщине когда-то писал. Трек-номер ровным счетом никак не помог - вижу, что товар в СПб и это всё. Вижу, что он в СПб уже третьи сутки. Это сильно греет душу и вечером помогает засыпать. Только вот эта штука была заказана в подарок детенышу, а день рождения был 23 числа. 4 дня назад. Прописью: четыре! Слышите, вы, гении логистики? На кой лысый пень мне теперь этот заказ, если детеныш у меня погостил и уже уехал?! Я там прикрепил скрин из ЛК, полюбуйтесь на него и скажите - может быть, я заказал товар на Али у дядюшки Сяо? Или всётки с вашего склада, который находится в 600 км от моего дома? Вам не стыдно за этот бедлам? Еще спрошу: вы там в своих креслах, когда принимаете стратегические решения - для кого их принимаете? Для себя любимых? Вы еще не совсем поняли, что вчистую проигрываете маркетплейсам? Единственное, что пока в ваших силах - качество сервиса, только этим вы можете привлечь людей. Или хотя бы удержать старых клиентов. Но нет, русский человек легких путей не ищет... Ну что, удачи вам на пути к разорению. Я больше к вам не ходок. На Озоне товар, хоть и в помятой коробке, приходит на следующий день. У вас - не приходит вообще. Горите сами знаете где...