подписчиков

подписок

437,7к

просмотров

Июнь 2026

Ольга, спасибо огромное! Хожу на реснички с марта этого года и каждый раз результат лучше предыдущего. Ресницы носятся отлично, ничего не выпадает раньше времени, форма всегда та, что просила. Ольга очень аккуратная, работает быстро, но без спешки, для меня это идеально. Приятная, спокойная, внимательная к деталям. Однозначно рекомендую, если нужен стабильный мастер без сюрпризов.

Стендформат

Москва · Выставочные стенды

Апрель 2025

Добрый день! Хочу выразить благодарность за качественное исполнение роллапов, поппапа и ресепа. Допом приобрела светильники и буклетницу. Огромный плюс - возможность оперативно вести переговоры по телеграму. Никаких назойливых заонков от менеджеров-это большая редкость) все замечательно! качество печати, простота сборки, доступная стоимость, сроки изготовления и доставка. Не сразу поняла как крепить светильники на поппап, было бы здорово, если была бы инструкция (в том числе, стоит указать что они сильно нагреваются и можно обжечься), но это мелочи по сравнению со всеми преимуществами. Спасибо вам!

Qlean

Москва · Домашний персонал

Февраль 2025

Ужасный сервис. Заказали уборку, добавили допом мытье духового шкафа. Приехала клинер, приятная женщина, но у нее не было подходящего средства, что бы отмыть духовку. Созвонились с менеджером, уборку перенесли на следующий день, в итоге клинер не был назначен и они просто отменили заказ. Предложили перенести на следующий день, но гарантии, что клинер придет не могут дать. В итоге разместила объявление на профи ру, заказ выполнили день в день, соответственно заявку на Qlean отменила. Такой вот сервис…

Плюшки-подружки

Москва · Кондитерская

Октябрь 2024

Ужас! В четверг сделала заказ на понедельник, прислала все необходимые файлы для печати, референсы готовых изделий, обсудили начинку, цвет крема, дату время доставки и оплатила заказ (в том числе за доставку в указанный часовой интервал +600₽). Во время общения через вацап меня перекидывали из одного чата на другой, в итоге у меня 4 разных чата с менеджерами/ботами компании. После оплаты мне написали: «Ваш заказ подтвержден! Ожидайте фото готового торта за пару часов до доставки 21.10 09:00-10:00» 21.10 в 8 утра я написала, что ожидаю фото готовых изделий. В 9:06 мне звонит еще один номер компании плюшки подружки и сообщает, что не получится напечатать,т.к. качество изображения плохое. Я в шоке, т.к. уверена, что все ок. На всякий случай уточняю какие именно файлы открыл сотрудник и выясняется, что коллеги, с которыми я общалась в чт в 4х разных чатах просто не передали исходники для печати🤦🏼‍♀️. Отправляю повторно на уже 5ый!!! номер. Уточняю про доставку с 9-10, мне сообщают, что должны успеть. 10:32 сообщение: уже заканчиваем капкейки. 10:51 присылают фото. Это мягко говоря неаккуратная работа. Розочки из крема как будто растеклись, цвет бледно оранжевый(хотя я просила яркий и отправляла референс) , криво вырезанная мастика + одно изображение неверно напечатано…. Я сообщаю об этом. Берут в работу на переделку. 11:04 сообщили , что курьер едет ко мне 12:06 курьер доставил. Очень извинялся, но я считаю курьер тут ни в чем не виноват, не он же задержал производство десерта. У меня в заказе было два набора 9 и 4 капкейков. Начинка ассорти. Из тех что мне предложили в чт: малина, шоколад, карамель - три вкуса. Что имеем в итоге : 1. Задержали заказ на 2 часа 2. Допустили ошибку в исполнении 3. Перепутали начинку и все кексы были с ореховой какой-то начинкой. У коллеги аллергия на орехи. А далее я обратилась с просьбой дать ос и урегулировать сложившуюся ситуацию. На что мне предложили начислить бонусы, а после был полный игнор. Такое отношение недопустимо! Фиг с ним , что визуально это выглядело как бледное месиво с мастикой, которую вырезал трехлетка, но аллергическая реакция может привести к смерти человека! Просто ужас! Не рекомендую данную компанию и очень удивлена почему тут 5 звезд.

Upgrade

Москва · Салон красоты

Октябрь 2023

Добрый день! Запись была на комплекс маникюр с покрытием/снятием к мастеру Лола. Во время снятия были болевые ощущения. На одном ногте по ощущениям и визуально как будто сняли слой ногтя. Опил формы в целом нормально. Безусловно скорость высокая, чему я вначале оч была рада, но приступив к маникюру начался какой-то треш, а именно: болезненные ощущения из-за повреждения кожи. Три пальца до сих пор опухшие в зоне кутикулы, реагируют на воду. При обеззараживании щипет. Мастер прокомментировал : «у вас трескается кутикула» . Я делаю маникюр на протяжении 9 лет и что-то ни разу за это время она не трескалась… на мой взгляд, «трескается кутикула»-это перекладывание ответственности за свои неаккуратные/непрофессиональные действия на клиента. Безусловно и до этого визита иногда бывало, что травмировали пальцы, но мастер хотя бы извинялся и не прикрывался «трескавшейся кутикулой». Далее пошла обработка кровоостанавливающими средством (крови не было но жгло очень сильно в зонах повреждения). Далее обезжиривание ногтей. По ощущениям уже пытка, т.к. мастер салфеткой намотанной на палец так сильно давила , протирая мои ногти , что на всех пальцах начались пульсирующая боль, а в зонах повреждения снова стало щипать… выбрав цвет(а я почти всегда выбираю молочно розовую базу) мы приступили к покрытию. Перед началом этого этапа мастер предлагал два других цвета , но они мне не понравились и я переспросила: «цвет, который я выбрала, плохо наносится?». Ответ был отрицательный. Мастер сообщила, что он хорошо наносится. Ок, согласовали. Оказалось, что выбранный цвет это не база а именно цвет, поэтому выравнивание делали прозрачной базой. Я не скрываю свое желание получить качественную услугу, думаю это логично. Тем более мастер говорила о своем опыте с 2010 года. Естественно , увидев кривые блики на выравнивании я сообщила об этом. На этот момент было покрыто три ногтя. И после моего замечания каким то чудесным образом выравнивание на остальных ногтях стало с нормальными и неприломляющимися бликами. Почему так? Мастер думал «и так сойдет!клиент все равно не заметит» ?. Достав флакончик с выбранным цветом ВНИМАНИЕ оказалось что цвет ложится мягко говоря не как на палитре… полосами , полупрозрачно. Пришлось отказаться от него. Экстренно стала выбирать другой цвет (камуфлирующую базу уже нельзя, т.к. на ногтях уже есть прозрачная) . Выбрала два цвета , попросила показать. И тут выяснилось, что этих цветов вообще нет в салоне потому что они плохо ложатся…выбрала другой цвет, не скажу что он мне сильно нравился , но выбора другого мне не оставил мастер. Из-за высокой скорости работы, о которой я писала в самом начале, я не успевала смотреть на покрытие и оценивать как оно выглядит. Когда нанесли цвет я увидела, что от выравнивания не осталось ничего, два толстенных слоя цветного покрытия просто убили всю изящность ногтей. На тот момент покрытие было в два слоя кроме одного пальца. Видя этот кошмар, я уточнила - финишное покрытие перекроет неровности и проплешины в покрытии? Уже можно догадаться, какой ответ был. Естественно не перекроет. Мастер говорила о следующей записи и что у нас кончается время и спрашивала у меня - что делать? Серьезно? Разве в такой ситуации я должна искать решение? Я озвучила свое желание получить качественную услугу и с таким исполнением услуги я не согласна покидать салон. Мастер не могла предложить ничего кроме как отказаться меня обслуживать. И сказала: «меня уже трясет от вас!» Клиентоориентированность, профессионализм, умение решить проблему у мастера Лолы на «высшем уровне». Я попросила написать мне письменный отказ с указанием причины отказа в обслуживании. И на эту просьбу был полный игнор. Мастер бросила фразу: «Леш, посчитай снятие и маникюр! Дальше общайтесь с админом!» и махнула рукой на меня. Не вопрос, я готова говорить и находить компромисс. Объяснив все администратору Алексею он предложил вариант записаться через несколько дней к мастеру Нуризе (у которой ранее я всегда делала маникюр и было все в порядке), я согласилась, но из-за планируемой командировки мне пришлось бы ходить с этим ужасом 12 дней!!! Оплату за некачественную процедуру Алексей не взял, извинился за поведение мастера, я немного успокоилась и вышла из салона. Можно представить мое внутреннее состояние. Я хотела придти сделать маникюр и выйти из салона с ухоженными руками, по факту имею незаконченную процедуру , а именно ногти не покрыты финишным покрытием и на указательном цвет в один тон. Придя домой я решила попробовать записаться в другой салон, что бы исправить ситуацию. Каким-то чудом записалась и представляете мне исправили покрытие . В итоге ногти были ровные и аккуратные, если не брать в расчет поврежденную кутикулу мастером Лолой. Прошу руководство салона Upgrade поощрить сотрудников, а именно : 1. Администратора Алексея за умение разрешить конфликтную ситуацию, найти решение и подход к клиенту. 2. Мастера Нуризу за качественное выполнение услуги. За внимательность и клиентоориентированность. Так же прошу руководство салона Upgrade провести беседу с мастером Лолой, объяснить, что в сфере услуг невозможно отказать в обслуживании только потому что так хочет мастер. Это не причина! Объяснить мастеру, что выражаться в сторону клиента «меня от вас трясет!» недопустимо. Требую личного извинения от мастера Лола за свое поведение и за некачественную услугу. Отправить мастера на повышение квалификации и курсы по коммуникации с клиентом. Две звезды за стерильность инструмента и за начатую вовремя процедуру.