подписчиков

подписок

3,9к

просмотров

Alma

Минск · Ресторан

Сегодня

Брала суп чечевичный- очень вкусный. Ещё угостили чаем и булочками Девушка которая оформляла заказ очень приятная

Булочки

Минск · Кафе

Январь 2026

Была 30января по времени около 21вечера Этот визит оставил крайне неприятное впечатление и создал реальную стрессовую и даже опасную ситуацию 1. Неэффективная организация и игнорирование очереди: Когда я зашла с двумя маленькими детьми, у стойки стояли два сотрудника. Оба обслуживали одного мужчину, хотя второй сотрудник мог легко начать принимать мой заказ, особенно видя, что я с детьми, которым тяжело ждать. Простое равнодушие и нежелание помочь были видны сразу 2. Дискриминация в обслуживании и самообслуживание вместо сервиса: Я заказала чай навынос. После оплаты мне просто дали пустой стакан, пакетик и крышку, сказав, что я должна сама положить пакетик и закрыть стакан. В это же время тому самому мужчине, который сидел за столиком, сотрудники принесли полноценный чайник с заваренным чаем. Возникает вопрос: почему один клиент получает полноценное обслуживание, а другого, тем более с детьми, заставляют самостоятельно «готовить» свой заказ? Если у вас есть услуга «самообслуживание», это должно быть четко обозначено для всех и на всех этапах 3. Создание небезопасной ситуации для детей: Это самый главный пункт. Пока я, по вашей странной «просьбе», стояла у стойки и пыталась одной рукой положить пакетик и закрыть крышку (что является прямой обязанностью персонала, а не клиента!), мои дети были предоставлены сами себе. Они бегали по залу, и в любой момент могли выбежать на улицу, прямо на дорогу. Весь мой фокус был не на их безопасности, а на том, чтобы выполнить работу ваших сотрудников. Вы своими действиями поставили под угрозу безопасность детей Я ожидаю, что руководство обратит внимание на этот инцидент, проведет переобучение персонала и пересмотрит стандарты обслуживания, особенно в отношении родителей с детьми