подписчиков

подписок

7,1к

просмотров

Июнь 2026

Три часа работы, завтрак, обед — и в финале мини‑квест: «Докажи, что ты не призрак, а реальный клиент!». Я очень часто посещаю ваше кафе — не реже раза в неделю, обычно с семьёй. Всегда всё нравилось: и еда, и атмосфера, и обслуживание. Но на этот раз я пришёл не просто на семейный ужин, а впервые решил поработать здесь несколько часов. Спокойно устроился, сделал два заказа — позавтракал и пообедал, — работал за ноутбуком и пользовался розеткой, как это делают многие гости в подобных заведениях. И вот под конец администратор Маргарита подходит с претензией: мол, я пользуюсь розетками, а у них «поток», и требует доказательств, что я что‑то покупал. В ходе разговора она даже упомянула, что «гонять таких посетителей» — это указание руководства. Ладно, подошёл к стойке, прояснил ситуацию, подключили управляющую. Разговор состоялся, недоразумение вроде бы разрешилось… Но что меня удивило больше всего — после всего этого администратор Маргарита даже не извинилась. Ни слова, ни намёка на вежливость — будто так и надо. Получается, я: постоянный клиент, который регулярно приносит вам доход; в этот раз провёл в заведении несколько часов и сделал два заказа; вёл себя тихо и не мешал другим гостям, — а в ответ получил не просто подозрение, а ссылку на некие внутренние правила, которые, похоже, ставят под сомнение право гостя пользоваться услугами кафе после оплаты блюд. Было бы смешно, если бы не было так обидно. Позиционируете себя как гостеприимное кафе, куда можно прийти и отдохнуть, и поработать, но встречаете гостей, которые ведут себя абсолютно корректно, как подозрительных личностей. Очень жаль, потому что еда у вас вкусная, атмосфера приятная — но осадок после общения с персоналом остался. Теперь даже не уверен, что буду так же охотно рекомендовать ваше заведение друзьям, как раньше. Прошу руководство заведения обратить внимание на эту ситуацию и: провести дополнительное обучение персонала по стандартам обслуживания гостей; пересмотреть внутренние инструкции, если они действительно предписывают «гонять» клиентов, использующих розетки после совершения заказа; проработать с сотрудниками навыки вежливого и корректного общения в спорных ситуациях. Надеюсь, эти шаги помогут сохранить репутацию вашего кафе и лояльность постоянных гостей.

Labi G'or

Самарканд · Ресторан

Ноябрь 2025

Обслуживание не стоит 17%. Официанты не записали, что мы заказали, но и не повторили после заказа(( Результат вместо Цезаря с креветками принесли цезарь с курицей и минут 5 утверждали, что мы заказывали с курицей. Заменили после того как сказали, что мы это есть не будем. Но это не все, получив счет мы увидели обман, вместо одной водки нам вписали другую, практически в три раза дороже…., отличие gold или new)) Кухня была опосредованна, медальоны тонкие и сухие, манты холодные и развалились… Не советую к посещению данный ресторан!

TomYumBar

Омск · Кафе

Июль 2023

Отлично, Том ям супер