подписчиков

подписок

24,2к

просмотров

Март 2026

Неприятный опыт посещения. Заранее уточнили возможность прийти с детьми по гостевому — нам подтвердили, что можно. По факту в клубе: — одного ребёнка приняли — второму отказали При этом детская зона была пустая, альтернативу не предложили, а сотрудник предложил оставить ребёнка одного в коридоре (!). Сотрудники не попытались решить ситуацию, руководство отсутствовало. В итоге: — потерянное время — испорченное впечатление — полное отсутствие клиентоориентированности Рекомендуется пересмотреть подход к информированию клиентов и обучению персонала работе с подобными ситуациями.

Grand Service

Нижнекамск • Шиномонтаж

Июнь 2025

Заехал в сервис на развал-схождение 7 июня в 12:15. Получил отказ от менеджера, который находился справа, ближе к двери. Не проявив никакой инициативы уточнить детали, он лишь спросил, какой у меня автомобиль, и, услышав, что это Haval, безо всякого осмотра сразу начал критиковать марку. Он заявил, что с завода у этих автомобилей якобы идут «кривые балки», из-за чего, по его словам, они не могут выполнить регулировку. Такое поведение считаю недопустимым и непрофессиональным. Менеджер проявил полную некомпетентность: не разобравшись, поставил меня перед фактом, что автомобиль не подлежит регулировке. Его высказывания ввели меня в замешательство и создали ощущение, что с моим автомобилем якобы «всё плохо», хотя на деле в моей модели установлена независимая многорычажная подвеска, а значит, никаких балок там в принципе нет. Он не только отказал в обслуживании, но и поставил ситуацию в тупик, вызвав у меня раздражение и возмущение. В итоге я был вынужден уйти и обратиться в другой сервис. Прошу руководство обратить внимание на уровень подготовки и манеру общения персонала. Сотрудники не имеют права разговаривать с клиентами в таком тоне и делать скоропалительные выводы без технической проверки. Такие действия подрывают доверие к сервису.

ЖелДорЭкспедиция

посёлок Совхоза имени Ленина • Экспедирование грузов

Сентябрь 2024

Повредили мой груз при доставке, отказывают компенсировать. Составил акт повреждения и на этом всё! Была похожая ситуация с др. ТК все без проблем вернули. Не думаю что это лучший подход.