Коршуновская вода
Июль 2024
1
Второй негативный отзыв за полгода после многих лет беспроблемных заказов. Компания явно развивается в какую-то странную сторону. Много лет стоит доставка по четвергам во второй половине дня. На данный момент в подъезде управляющей компанией ведутся строительные работы, в связи с чем вход в подъезд через лифтовую невозможен, а курьеров необходимо встречать владельцам квартир и подниматься вместе на лифте через второй этаж, т.к. звонок в домофон не позволяет открыть дверь на лестницу. Чтобы предупредить возможные проблемы, около 14:00 я проинформировал об этой проблеме горячую линию, попросив поставить отметку водителю "ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЗВОНИТЬ КЛИЕНТУ, КОГДА ВОДИТЕЛЬ ПОДЪЕДЕТ". Около 18:20 мне поступил звонок в домофон, я сказал в трубку "подождите меня внизу" и спустился на первый этаж по лестнице. В машине никого не было, на лестнице мы также не встретились с водителем. Я позвонил оператору, оператор Ольга сказала, что отметка "ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЗВОНИТЬ КЛИЕНТУ, КОГДА ВОДИТЕЛЬ ПОДЪЕДЕТ" стоит в базе, и она попытается связаться с водителем. Я поднялся по лестнице обратно на 6-й этаж и выяснилось, что водитель, судя по всему, растолкал рабочих УК в подъезде и , несмотря на их слова "сюда нельзя, идёт ремонт", прошёл прямо через первый этаж и поднялся на лифтах с первого этажа (о чём на меня уже пожаловалась УК в общедомовом чате). Когда я, поднявшись, спросил водителя, почему он не позвонил мне по телефону, хотя стояла отметка, он грубо ответил мне "Я в домофон позвонил, чо тебе надо от меня". На вопрос, почему он общается со мной таким тоном, он нецензурно оскорбил меня при моей супруге, открывшей ему дверь, схватил бутылки и уехал. Завтра планирую привлекать полицию, благо есть показания свидетелей и видеозаписи неадекватного поведения водителя. Компания предлагает по телефону "решение" в виде "не, ну водитель психанул, ну чо уж тут. У нас много заказов, можем привезти только через 2 дня, можете ждать доставку весь выходной, чо". Судя по всему, ищу нового поставщика воды, надоело подобный "сервис".
Пульт. ру
Март 2024
1
Срочно понадобилось как гитарному мастеру собрать клиенту для теста "сборный" комплект струн (из двух разных). Первый был заказан с привычного Мегамаркета, второго там сейчас нет. Вспомнил о магазине Pult.ru, в котором когда-то что-то покупал ещё в годы учёбы в университете в начале 2000-х, вспомнил, что видел недалеко от дома их филиал, решил рискнуть. Лучше бы я купил всё в другом месте... После совершения заказа выяснилось, что данный магазин застрял в глубоких 2000-х прочно и надолго. Для подтверждения заказа нужен... звонок менеджера, который просто перепроверяет, действительно ли сделан заказ. Он произошёл спустя полтора дня после момента заказа. Далее выяснилось, что в компании в принципе отсутствует такая вещь как трекинг отправлений. На всех маркетплейсах он есть. На Почте России он есть. У Пульт. ру "Вам сообщат, когда доедет, но может ехать и ДО 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ". Для понимания расстояния - товар был заказан из Москвы в Ростов-на-Дону, это расстояние я проезжаю на машине примерно за 10-11 часов. Спустя два дня как мне доставили заказанные комплекты струн Мегамаркет и Озон, я решил выяснить, где находится единственный недостающий комплект с Пульт. ру. На горячей линии с уродской громкой музыкой на первой линии оказались какие-то девочки, которые долго выспрашивали номер заказа, а потом... пытались переключить на менеджера. Т. е. первая линия в принципе даже не имеет доступа к клиентским заказам. Наверное, они там чем-то занимаются. Ну, помимо того, чтобы тратить время клиента. При этом если "у менеджера линия занята", Вам бросают трубку со словами "ну, менеджер Максим освободится и Вам перезвонит В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ". Если резюмировать - Pult.ru - абсолютный треш из 2000-х, где нет ни нормального сервиса, ни трекинга отправлений, ни адекватных сроков доставки. Не могу порекомендовать этот магазин никому кроме ностальгирующих по временам юности в ключе плохого сервиса и мерзотного отношения к клиенту. Но честное слово, лучше ностальгировать по другим вещам из этой эпохи.
Верность качеству
Декабрь 2023
1
В рамках заказа №16673 не положили в коробку товара больше, чем на тысячу рублей, получил посылку, но дозвониться до компании невозможно, подробную видеозапись распаковки, судя по всему, буду показывать уже суду, т.к. связаться с Вашей компанией невозможно.
Шоколадная фабрика Верность качеству
Декабрь 2023
1
В рамках заказа №16673 не положили в коробку товара больше, чем на тысячу рублей, дозвониться невозможно, подробную видеозапись распаковки, судя по всему, буду показывать уже суду, т.к. связаться с Вашей компанией невозможно.
EMS
Ноябрь 2023
1
Чудовищное отделение. Мой многострадальный груз EF440112902RU сначала курьер не забрал у отправителя в Калиниграде (пришлось просить его своим ходом везти посылку в отделение на такси , т.к. тупо не приехал курьер до 17:00 при интервале с 9:00 до 14:00). Теперь отделение на Лермонтовской не могут второй день доставить посылку на расстояние 2 км курьером уже мне. Трубки решительно не берут, что хотим, то и делаем. Денег при этом за доставку "от двери до двери" взяли исправно.
Сицилия
Август 2023
1
8 августа после посещения аквапарка Н2О решили с супругой впервые зайти в данный ресторан (часто бываем в «Сицилии» на Ленина, на Пушкинской и на Красной 109 и Красной 41 в Краснодаре). Заранее забронировали столик на двоих и предупредили о времени прихода. Когда мы пришли, сотрудники с порога на слова про бронь заявили «да не может быть, что вы врёте, мест нет, у нас тут полная посадка». Лишь включение аудиозаписи разговора с горячей линией на телефоне помогло им оперативно найти «менеджера Вику», которая сразу же «нашла» случайно потерянный столик. В 22:15 мы сделали заказ с учётом того, что блюда из-за загруза кухни будут готовиться 30-40 минут, как нам пояснил наш официант. Мы заказали Азиатскую лапшу с курицей, Айс Латте, персиковый сок и сет роллов «Цезарь» для супруги и Жаркое из свинины, бутылку Rich Cola без сахара и апельсиновый раф для меня. Супруге кофе и сок принесли, мои напитки – нет, не стал акцентировать на этом внимание, т.к. видел высокий загруз официантов, подумал, что принесут с основными блюдами в 22:45-22:55, как обещали. Около 23:10 официант принёс лапшу супруге и колу мне, сразу же налив её в бокал. Сделав пару глотков, я увидел, что кола с сахаром (мне его нельзя), я догнал официанта и спросил, почему он принёс не то, что я заказывал. Его ответ был «а, ну закончилась, значит». На вопрос, где мой заказанный за час до этого раф, он спросил «какой раф? ой, наверное, не записал». Далее этот молодой человек в принципе пропал с радаров. Около 23:20 (40 минут до закрытия ресторана) я пошёл выяснять, где вообще моё жаркое из свинины, т.к. сидел час голодным вместо обещанных «30-40 минут», при этом один заказанный напиток мне принесли не тот (и даже об этом не сочли нужным предупредить), а про второй вообще забыли. Найденная девушка «пошла искать» моё Жаркое из свинины и МОМЕНТАЛЬНО вернулась с тарелкой со словами «ой, представляете себе, вот секунду назад только выставили её». Блюдо оказалось еле тёплым. Подозреваю, что убежавший «по делам» молодой человек в принципе забил на проверку его готовности, а готово оно было ещё за 10 минут до этого, одновременно с заказанной лапшой моей супруги (это был один заказ). На вопрос, по какой причине мне по факту не принесли за час НИЧЕГО из заказанного, т.е. про кофе ЗАБЫЛИ, колу принесли НЕ ТУ, а про горячее блюдо тоже ЗАБЫЛИ и принесли холодным, девочка мне ответила «ну, можем скидочку сделать, нам очень жаль». Когда я ей сказал, что предпочёл бы ЧТО-НИБУДЬ СЪЕСТЬ, т.к. очень голоден, она мне ответила «ну да, мы накосячили, но переделывать срочно не будем, можете подождать ещё 40 минут, пока переделаем горячее блюдо, мы очень, очень заняты». Т.е. мне предложили после множества ошибок ресторана посидеть ещё 40 минут голодным, а потом, вероятно, пойти есть мой заказ у мусорных баков на улице, т.к. до закрытия ресторана оставались эти же 40 минут. Резюмируя: конкретно данный ресторан просто ужасен. Я сотню раз пожалел, что мы польстились на близость его к Н2О и не доехали до проверенной и любимой «Сицилии» на площади Ленина лишних 5 минут. В итоге нам испортили вечер, а меня вообще оставили без заказанной еды, хотя после аквапарка я был голоден, как волк. Никому не могу порекомендовать конкретно данный ресторан «Сицилия». P.S. Принесённую и оперативно открытую и налитую в стакан колу с сахаром, конечно же, в счёт посчитали нужным включить. Т.е. логика данного ресторана «Сицилия» - заказал персиковый сок, налили ананасовый, закрой рот и пей. Ты хотел сок – тебе принесли сок.
Коршуновская вода
Июль 2023
1
Сама вода - отличная, чего нельзя сказать о работе самой компании. Регулярно приходится бороться с водителями, которые привозят воду в 8:20 вместо "после 9:00" в мои выходные, т.к. "а что такого, нам на маршрут побыстрее выйти надо". Менеджеры, по их собственным словам, на них в принципе никакого влияния не имеют. Дословно "нет, ну мы ставим отметку, но если новый водитель, он может её и проигнорировать, нам очень, очень жаль". На прошлой неделе перенёс регулярные доставки с пятницы на среду (заказываю несколько лет каждую неделю). С оператором подробно проговорили "обязателен интервал первая половина дня с 9:00 до 16:00". После того, как моим знакомым в соседний подъезд в 9:00 воду "Коршуновская" привезли, а мне до 11:00 - нет, я попытался дозвониться до компании и увидел, что не работает ни один номер. С трудом нашёл на их сайте WhatsApp и получил диалог на скриншоте ниже. Выпал в осадок от фразы "Время доставки по графику у Вас осталось прежнее, но сегодня, по техническим причинам, доставка будет с 16/00 до 19/00.". "Да, мы отключили телефонные линии и даже не сочли нужным Вам позвонить/написать, чтобы предупредить о переносе сроков доставки, нам вот настолько плевать на лояльных многолетних клиентов". Подозреваю, что оператор просто забыл о переносе доставок вообще и "на месте" пытается скрывать свою ошибку, "впихивая" мой заказ во вторую половину дня. По факту: - Мне нужно выезжать в 17:00 к родственникам, я отдельно проговаривал, что доставка нужна строго до 16:00, как согласовано. - Если бы я сам не нашёл единственный открытый канал, я бы узнал о проблеме в 17:00. - Компания в принципе отключила все телефоны, а операторы в чате способны лишь на игнорирование вопросов клиента и "по техническим причинам" даже без извинений за неудобства. Крайне обидно, что компания ТАК работает, вода у них отличная, много лет как пересел на неё с Пилигрима и Кубая, т.к. больше нравится.
DNS
Май 2023
1
Вчера, 30.04.2023 года, мной был сделан заказ Е-08483998 в магазине ТЦ Площадь (г. Ростов-на-Дону, Толстого, дом 6, корпус а). Сотрудницей данного магазина Анной Кузьменко, а также мной отдельно были совершены звонки в службу доставки ДНС с целью уточнения вопроса, забирают ли сотрудники службы доставки упаковку от данного товара (коробка от холодильника шириной в 80 см является крупногабаритным мусором, который не утилизует местная УК). По обоим обращениям, а также в ходе звонков сегодня сотрудники пояснили под аудиозапись, что вывоз упаковки БУДЕТ ПРОИЗВЕДЁН сотрудниками службы доставки. Приехавшие курьеры на слова "согласован вывоз упаковки" хамски ответили "а чо нам ещё, полы вам помыть" и убежали в туман. По факту ДНС под аудиозапись ПООБЕЩАЛ вывезти упаковку (негабаритный мусор), далее кинул клиента в праздничный день 1 мая с этой проблемой (службы вывоза закрыты, половина прихожей забита картоном, неудобно ходить, на местную мусорку под камерами выбросить нельзя). При звонках на горячую линию ДНС служба доставки кидала трубки и говорила "ну, можем жалобу составить, срок рассмотрения от 1 до 3 дней, а там ДАДИМ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ". Ранее мной и членами моей семьи в ДНС было за несколько лет приобретено товара на несколько сотен тысяч рублей, больше постараюсь покупок в данной сети не делать. Концентрация хамства, непрофессионализма и наплевательства на клиента, которому можно пообещать (уточнив подробно с горячей линией и непосредственно службой доставки), не сделать, нахамить и скрыться от собственных косяков, спихнув их устранение на клиента.
Отделение почтовой связи № 344023
Февраль 2023
1
Одно из худших отделений почты, в которых доводилось бывать (находящееся рядом 344029 - просто другой мир). Персонал с нулевой мотивацией к работе и нулевыми знаниями, при этом директор по факту позволяет им не доставлять фактически письма 1 класса (включая недавно пришедшее отправление 34780078010886, которое отправлено САМОЙ ПОЧТОЙ РОССИИ В РАМКАХ ОТВЕТА НА ЖАЛОБУ). Т.е. начальство отделения игнорирует даже корреспонденцию от собственного начальства и позволяет почтальонам в принципе её не доставлять и ставить статус "неудачная попытка вручения" (отсутствие попыток доставки проверено по видеокамерам дома на указанное ими время).
Отдел по вопросам миграции отдела полиции № 5 УМВД России
Март 2022
1
Сотрудники ведомства, никто не хочет прокомментировать ситуацию с неоказанием услуги? Когда приглашение на приём для оформления загранпаспорта ведомство высылает 14.03.2022, назначает дату приёма на 31.03.2022, а 29.03.2022 отменяет собственные назначения, мотивируя это тем, что "получатель не явился на приём в течение 15 дней"? Возможно, я учил в школе какую-то иную арифметику, но 14+15=29? Интересно, как к этому отнесётся прокуратура Ворошиловского района и горячая линия УМВД России? Пойду выяснять.