подписчика

подписок

1м

просмотров

Февраль 2026

Спасибо огромное клинике доктора Кротова, потрясающим врачам Герману Сергеевичу, Артёму Валерьевичу и самому Алексею Александровичу! Уже множество раз спасали каждого из моих котов. Особое спасибо - от перса Кипариса, которому в итоге и зубы привели в порядок, и нос расширили, и тяжелейший коронавирус успешно вылечили (тьфу-тьфу-тьфу). Главный фанат клиники. =)

Вет-сервис

Ростов-на-Дону · Ветеринарная аптека

Февраль 2026

Потрясающая ветеринарная клиника. Спасибо огромное Наталье Владиленовне и Наталье Олеговне за спасение кошки в декабре 2025. Внезапно перестала есть, привёз её на осмотр, в тот же день ей поставили диагноз (острый панкреатит), положили в стационар и буквально вытянули с того света из тяжелейшего состояния капельницами, уколами и стомой. И назначили подробнейший план домашнего лечения после выписки с использованием 7 препаратов через стому несколько раз в день. Сейчас этот 12-летний злодей опять носится по квартире, как дурной, гоняет других котов со "своих" мест и подметает Грандорф из своих и чужих мисок. Спасибо вам огромное от нас и от Дарьи Павловны (и ещё раз извиняюсь за её мерзкий характер).

ЗооОптТорг.рф

Ростов-на-Дону · Зоомагазин

Декабрь 2025

Ужасный магазин. Сделал сегодня здесь первый заказ Н98399394418 через Купер на 11 с лишним тысяч рублей. Судя по всему, он же и последний. Началось с предыдущего дня, когда сделали с супругой два заказа корма Grandorf (по ошибке оба заказали котам по пакету, не скоординировавшись). Заказывали в 21:00 с доставкой на вторую половину дня на следующий день. Каково же было удивление, когда дома мы обнаружили, что лишний заказ невозможно отменить, т.к. оба... собраны. Т.е. магазин вместо сборки в день доставки по правилам Купер зачем-то собрал всё вечером предыдущего дня. Ок, классно, отменяем оба заказа через горячую линию, на банковских возвратах "зависает" 5,5 тысяч рублей. Делаем новый заказ Н98399394418 на 11+ тысяч, докинув туда ещё разного, чтобы котам "хватило на период новогодних". Без объявления войны магазин... отменяет заказ. Уведомляя меня об этом после окончания срока доставки. Ни звонка, ни предложения согласовать новую дату/продлить (я сегодня работаю из дома и могу принять заказ хоть ночью). Нет, просто отменяем заказ молчком, о чём нас извещает голосовой бот от Купера. Мякотка: заказ отменён магазином в 16:30, срок доставки заказа Купером – с 13:00 до 15:00 (видно на скриншоте). Т.е. магазин полтора часа держал заказ в статусе «Собран», а потом отменил. При попытке сделать СРАЗУ ЖЕ новый заказ и всё же успеть сегодня получить товар... магазин ... собрал и привёз половину позиций. Т.е. это – даже не «отмена заказа, т.к. ничего не было», как утверждали позже сотрудники (ниже апдейт), это просто... ну отменили. Захотелось чот. На возврате висят уже 15 тысяч рублей. Товар появляется в наличии в Купере и на их сайте. Купер говорит «ну, похоже, они заказ таки расформировали, перезакажите». И... магазин принял и ОТМЕНИЛ ЕЩЁ ОДИН ЗАКАЗ. В нарушение инструкций Купер (звонить клиенту для уточнения). При этом товар по факту висит в наличии и на сайте Купер, и на собственном сайте ЗооОптТорг (прилагаю скриншот). Ситуация – магазин принимает заказы, но отменяет уже СОБРАННЫЕ заказы просто как хочет, не связываясь с клиентом. В 20:00 решил всё же связаться с магазином. Взяла трубку специалист Екатерина (старшая смены), пообещала до 20:30 разобраться с тем, почему заказы были ими отменены и перезвонить. В 21:00 (спустя вдвое больше названного ей времени) я попытался позвонить в магазин, но там... никто не брал трубку. После 10 безуспешных звонков я позвонил на горячую линию ЗооОптТорг, которая была в шоке от такой работы магазина. И пообещала дозвониться до управляющего Евгения. В 21:45 (!!!) мне позвонила Юлиана, представшись ТОЖЕ старшей смены. На вопрос, где обещавшая перезвонить Екатерина, сказала "она меня попросила". Юлиана по факту не знала ответа НИ НА ОДИН ВОПРОС, и, судя по всему, её вообще подключили в духе "ну, пусть хоть кто-нибудь отзвонится клиенту по заявке с горячей линии, а то они нас накажут". Т.к. Юлиана была вообще не в курсе ни одного вопроса, она всё же "дожала" Екатерину, и та в 21:55 (за 5 минут до конца рабочего дня) таки соизволила меня набрать. Почему не перезвонила до 20:30, как обещала? "Клиентов много было в магазине". Как я должен был об этом узнать? "Ну, сорян, чот не подумала". Что по вопросам? "Ну, отменили, время назвать не можем, конкретику прячем". Дайте конкретику. "Ой, 22:00, программа закрылась, так неловко, так неловко". Далее человек просто... бросил трубку и ушёл. Интереса ради перезвонил ещё раз, трубку взяла уже третья девушка (Валерия), сказав, что Екатерина просто ушла домой. Ну действительно, молодец, дотянула с отзвоном клиенту до 21:55, дальше бросила трубку, вот и домой можно идти законно. Валерия также не смогла ответить, что в принципе творит магазин, рассказывала, что "мы разберёмся, почему у нас даже наш сайт показывает, что товар в наличии, клиент его заказывает, мы его отменяем без звонка клиенту, у клиента повисает всё больше денег на возврате, клиент приходит с вопросом, мы обещаем перезвонить, не перезваниваем, дожидаемся конца рабочего дня и уходим домой, обещая потом разобраться, в чём дело". Действительно, не магазин же виноват, что не проводит инвентаризацию. Если резюмировать - я потратил суммарно порядка 4-5 часов на эти непонятные перезвоны с бесконечными девочками, которые не проводят инвентаризацию, не знают, какой товар у них есть в реальном наличии, принимают заказы, ставят статус "собран", потом отменяют их по велению левой пятки, а потом не берут трубки и игнорируют клиента, пока их горячая линия из Москвы не заставит работать. Завтра буду засылать досудебную претензию, это общение просто довело до белого каления. Дополнительно на заднем плане за Екатериной слышались (и попали на аудиозапись звонка) голоса каких-то сотрудников, которые буквально радостными голосами вопили "Да рабочий день уже закончился!" и "Бросай трубку и пошли!". Проблема, судя по всему, в конкретном магазине и его сотрудниках. Всероссийский ЗооОптТорг - прекрасные ребята, неоднократно у них заказывал через маркетплейсы, их горячая линия тоже пыталась помочь и искренне сочувствовала проблемам. Но повлиять на сам магазин у них тоже не получилось. Возможно, управляющему Евгению необходима досудебная претензия, чтобы разобраться в том, что у них там вообще происходит на подконтрольной территории. Завтра обеспечим.

Перекрёсток

Ростов-на-Дону · Супермаркет

Сентябрь 2025

Самый худший из "Перекрёстков", что я видел в жизни из десятков магазинов этой сети. При первом личном посещении пару недель назад выяснилось, что товар стоит вообще как попало (ощущение, что тот же соус песто раскидывали по залу просто по принципу "о, свободная полка, кидай туда"). Т.е. один и тот же товар по типу может быть раскидан между тремя точками в разных частях магазина. При этом сотрудники от клиентов бегают, а пойманные буквально хамят, как советские продавщицы в духе "что вы от нас хотите, нас мало, у нас недокомплект персонала". Чтобы найти нужные позиции, мне буквально пришлось чуть ли не со скандалом требовать от людей выполнять свою работу плюс этот процесс забрал 40 минут выходного дня. Всё это время сотрудники жаловались окружающим, что я их отвлекаю от сбора доставок, за которые их "наказывают" (вероятно, поэтому у них реальный магазин не в приоритете). Штош, попытался сегодня заказать через Купер доставку из этого магазина, номер заказа на скриншоте H33972111779. Сборщик ОТ МАГАЗИНА в принципе позвонил и оставил трубку снятой, вероятно, чтобы не общаться по уточнениям, но в системе отметилось, что он клиенту "звонил, но не дозвонился" (был слышен шум магазина и вопросы к сотруднику от клиентов в магазине). Когда я сказал в трубку, что у меня пишется разговор, почему-то трубку моментально положили. Из заказа собрали менее 60%, сбили промокод от Купера, на молоко пытались поставить неправильный статус "Собран", хотя по факту собрано было 19 из 25 заказанных. Итого: конкретно данный магазин ненавидит своих клиентов хоть очно, хоть заочно на доставках. Что удивительно, т.к. остальные магазины этой сети в Ростове просто замечательные (на Будённовском всё идеально и с выкладкой товара, и в радушным и вежливым персоналом, и с доставками).

Элит-ТВ

Ростов-на-Дону · Интернет-провайдер

Июнь 2025

Советовали этого провайдера многие знакомые, ожидания изначально были крайне положительными. К сожалению, по прошествии 3+ месяцев пользования не могу разделить восторгов знакомых. Конкретно в районе проспекта Ленина (между пл.Ленина и пл.Страны Советов) по личному опыту и опыту живущих знакомых и коллег ЭлитТВ - один из худших провайдеров в районе (хуже, пожалуй, только Т*К/Сп*рк, если они ещё живы). Окончательно доконали последние 2 недели, когда перебои с Интернет достигли частоты "каждые 3-4 дня" с полной потерей связи на полный рабочий день (прямо в разгар рабочего дня на удалённой работе). "Сгорел блок", "порезали оптику на доме", и сегодняшнее "краном на Нансена порвали наш кабель" - и каждый раз ремонт почему-то затягивался с обещанной "пары часов, очень стараемся" до 8-8,5 часов. Каждый раз. Все 3 раза можно отметить следующее: 1. Дозвониться до живого оператора в принципе крайне сложно, ощущение, что офис просто снимает трубки при авариях. Если за полтора часа пробьётесь - считайте, что Вам повезло. 2. Операторы не владеют ситуацией от слова "совсем" и не то чтобы врут напропалую, но сообщают некорректную или неполную информацию. Оба последних раза горячая линия рассказывала про "два часа", при этом реально неисправность устраняли 8-8,5 часов. Ориентироваться на их слова в плане "поехать работать в коворкинг или подождать пару часов, пока починят" нельзя. Создаётся ощущение, что им сверху просто говорят врать про 1,5-2 часа, а там клиент уже второй раз не пробьётся через отключённую горячую линию и "проглотит" и так. 3. Вкупе со ставшими регулярными в последнее время по всем понятным причинам отключениями мобильного интернета вы фактически остаётесь на весь день без возможности даже кинуть себе денег на карту, пользоваться мессенджерами или поработать удалённо хотя бы с мобильного интернета. И будете звонить, звонить и звонить на горячую линию, где никто не будет брать трубку или будет врать про реальные сроки устранения проблемы. Сравнивая частоту и длительность бесконечных "аварий" у ЭлитТВ с двумя конкурентами в моём доме, я пришёл к парадоксальному для себя выводу - за 3 месяца суммарное время "аварий" у ЭлитТВ превысило суммарное время аварий у Р...кома (до них пользовался этим провайдером) за почти 8 лет. Т.е. ЭлитТВ астрономически и на порядки хуже одного из худших провайдеров в принципе в плане надёжности и безаварийности. Скорость - да, объективно выше у них, но зачем нужна скорость, если услуга связи вообще не оказывается, как в последнюю неделю, когда 2 дня из 7 фактически не было Интернета полноценные 8-8,5 часов в самый разгар рабочего дня без предупреждения? Получается какое-то "да, пусть у нас кое-что не работает и только висит понуро, зато 25 см в длину". К сожалению, пока могу поставить только "кол" с таким качеством услуг и начать искать другого провайдера.

Яндекс Маркет

Ростов-на-Дону · Пункт выдачи

Май 2025

Раньше был приятный пункт, сейчас - какой-то кошмар с сервисом. На прошлой неделе четыре раза заходил сюда для получения и отправки посылок. Все четыре раза в разное время дня я попадал на табличку "технический перерыв 15 минут" и должен был ждать у двери на улице, пока сотрудник ПВЗ соизволит появиться. Я понимаю, что сотрудникам бывает необходим обед и другие перерывы, но в графике работы пункта написано "без перерывов и выходных". В итоге в разное время суток - постоянные перерывы. Сделайте хотя бы чёткое их время, чтобы люди не опаздывали по следующим делам, дожидаясь на улице ваших сотрудников. В воскресенье 11 мая 2025 года отправлялась посылка LO-617482660. Девушка-сотрудник не могла ответить ни на один вопрос, при этом общее отношение было совершенно хамским и сопровождалось прямым высказыванием: "Что вы ко мне пристали, я вообще первый день здесь работаю и не обязана знать" (дословная цитата). По каждому вопросу с отправкой она буквально писала кому-то в телефоне, и этот человек ей присылал аудиосообщения, куда нажимать. К сожалению, этот кто-то так и не смог ей помочь распечатать квитанцию об отправке или отправлять посылку не полчаса суммарно вместо 5 минут, как должно быть. Итог - прошло более двух дней, у посылки LO-617482660 статус всё ещё "в пункте приёма". Почему-то мне не верится, что из ПВЗ до вечера вторника с воскресенья не забирали отправления ни разу. Это какая-то личная адресная месть сотрудников в мой адрес? Не вопрос, завтра планирую писать досудебную претензию и отзывы на всех возможных площадках со скриншотами трекинга посылки, лежащей 3 дня на ПВЗ, и аудиозаписями "работы" сотрудников и табличек "технический перерыв" в любое время суток. Upd.16.05.2025 - ценой миллиона жалоб в службу поддержки посылка LO-617482660, отправленная в воскресенье 11.05.2025, наконец, двинулась в путь 15.05.2025, т.е. спустя 4 (!!!) дня. Не буду комментировать работу пункта, просто позволю каждому сделать вывод о том, стоит ли отправлять отсюда посылки, если они по 4 дня лежат неотправленными.

DNS Технопоинт

Ростов-на-Дону · Магазин электроники

Февраль 2025

Худшая служба доставки и поддержка из всех магазинов РФ. Товар из ДНС Технопойнт не доставлен, в день доставки горячая линия подтвердила, что доставка идёт по плану. На следующий день новая девочка рассказывает, что доставка может быть задержана подрядчиком на 3 дня (!!!), т.к. ДНС поздно передали подрядчику заказ. Почему об этом НЕ ЗНАЛА первая девочка, подтвердившая, что всё идёт по плану, "специалисты" горячей линии сказать не могут.Как и о том, где в принципе находится заказ Е-01680408. На любые конкретные вопросы сотрудники повторяют одни и те же скрипты и обещают, что "начальство в понедельник разберётся". Не рекомендую покупать в нынешнем ДНС ничего.

Коршуновская вода

Ростов-на-Дону · Продажа воды

Июль 2024

Второй негативный отзыв за полгода после многих лет беспроблемных заказов. Компания явно развивается в какую-то странную сторону. Много лет стоит доставка по четвергам во второй половине дня. На данный момент в подъезде управляющей компанией ведутся строительные работы, в связи с чем вход в подъезд через лифтовую невозможен, а курьеров необходимо встречать владельцам квартир и подниматься вместе на лифте через второй этаж, т.к. звонок в домофон не позволяет открыть дверь на лестницу. Чтобы предупредить возможные проблемы, около 14:00 я проинформировал об этой проблеме горячую линию, попросив поставить отметку водителю "ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЗВОНИТЬ КЛИЕНТУ, КОГДА ВОДИТЕЛЬ ПОДЪЕДЕТ". Около 18:20 мне поступил звонок в домофон, я сказал в трубку "подождите меня внизу" и спустился на первый этаж по лестнице. В машине никого не было, на лестнице мы также не встретились с водителем. Я позвонил оператору, оператор Ольга сказала, что отметка "ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЗВОНИТЬ КЛИЕНТУ, КОГДА ВОДИТЕЛЬ ПОДЪЕДЕТ" стоит в базе, и она попытается связаться с водителем. Я поднялся по лестнице обратно на 6-й этаж и выяснилось, что водитель, судя по всему, растолкал рабочих УК в подъезде и , несмотря на их слова "сюда нельзя, идёт ремонт", прошёл прямо через первый этаж и поднялся на лифтах с первого этажа (о чём на меня уже пожаловалась УК в общедомовом чате). Когда я, поднявшись, спросил водителя, почему он не позвонил мне по телефону, хотя стояла отметка, он грубо ответил мне "Я в домофон позвонил, чо тебе надо от меня". На вопрос, почему он общается со мной таким тоном, он нецензурно оскорбил меня при моей супруге, открывшей ему дверь, схватил бутылки и уехал. Завтра планирую привлекать полицию, благо есть показания свидетелей и видеозаписи неадекватного поведения водителя. Компания предлагает по телефону "решение" в виде "не, ну водитель психанул, ну чо уж тут. У нас много заказов, можем привезти только через 2 дня, можете ждать доставку весь выходной, чо". Судя по всему, ищу нового поставщика воды, надоело подобный "сервис".

Пульт. ру

Ростов-на-Дону · Магазин электроники

Март 2024

Срочно понадобилось как гитарному мастеру собрать клиенту для теста "сборный" комплект струн (из двух разных). Первый был заказан с привычного Мегамаркета, второго там сейчас нет. Вспомнил о магазине Pult.ru, в котором когда-то что-то покупал ещё в годы учёбы в университете в начале 2000-х, вспомнил, что видел недалеко от дома их филиал, решил рискнуть. Лучше бы я купил всё в другом месте... После совершения заказа выяснилось, что данный магазин застрял в глубоких 2000-х прочно и надолго. Для подтверждения заказа нужен... звонок менеджера, который просто перепроверяет, действительно ли сделан заказ. Он произошёл спустя полтора дня после момента заказа. Далее выяснилось, что в компании в принципе отсутствует такая вещь как трекинг отправлений. На всех маркетплейсах он есть. На Почте России он есть. У Пульт. ру "Вам сообщат, когда доедет, но может ехать и ДО 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ". Для понимания расстояния - товар был заказан из Москвы в Ростов-на-Дону, это расстояние я проезжаю на машине примерно за 10-11 часов. Спустя два дня как мне доставили заказанные комплекты струн Мегамаркет и Озон, я решил выяснить, где находится единственный недостающий комплект с Пульт. ру. На горячей линии с уродской громкой музыкой на первой линии оказались какие-то девочки, которые долго выспрашивали номер заказа, а потом... пытались переключить на менеджера. Т. е. первая линия в принципе даже не имеет доступа к клиентским заказам. Наверное, они там чем-то занимаются. Ну, помимо того, чтобы тратить время клиента. При этом если "у менеджера линия занята", Вам бросают трубку со словами "ну, менеджер Максим освободится и Вам перезвонит В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ". Если резюмировать - Pult.ru - абсолютный треш из 2000-х, где нет ни нормального сервиса, ни трекинга отправлений, ни адекватных сроков доставки. Не могу порекомендовать этот магазин никому кроме ностальгирующих по временам юности в ключе плохого сервиса и мерзотного отношения к клиенту. Но честное слово, лучше ностальгировать по другим вещам из этой эпохи.

Априори

Москва · Кондитерская

Декабрь 2023

В рамках заказа №16673 не положили в коробку товара больше, чем на тысячу рублей, получил посылку, но дозвониться до компании невозможно, подробную видеозапись распаковки, судя по всему, буду показывать уже суду, т.к. связаться с Вашей компанией невозможно.