подписчиков

подписок

1м

просмотров

Май 2026

Общая оценка: Крайне отрицательная: невероятный стресс, низкий уровень сервиса, неадекватное решение проблем. Далее по деталям взаимодействия: Заказывали кухню в декабре, внесли аванс. В марте, после окончания ремонта, передали заказ на производство. Сразу же возникла первая проблема: через неделю после передачи заказа нам сообщили, что заказанная столешница снята с производства и ее не будет в выбранном цвете. Мы были крайне обескуражены, почему при внесении аванса столешница не была зарезервирована, и никто не предупредил о потенциальных проблемах, хотя можно было начать производство кухни, пока столешница еще была доступна. Кухню доставили 16 апреля. При приемке коробки не вскрывались, поэтому только во время сборки 20 апреля выяснилось, что фасады были перепутаны местами на производстве (верх и низ). Кухня была отправлена на рекламацию. Далее последовал настоящий квест по выяснению сроков доработки. Менеджер Максим изначально сказал, что кухня будет у нас на выходных (1 мая отгрузка и дальше доставка к нам), но фактическая отгрузка была перенесена, а затем последовал ряд последующих переносов. В итоге, кухню мы получили только 17 мая, спустя почти месяц после первой попытки сборки. При этом, информация о сроках доставки и последующей сборки требовала постоянного выяснения с нашей стороны. Я все понимаю, замена фасадов требует времени, но зачем же тогда кормить клиента бесконечными «завтраками», вместо назначения одной четкой даты доставки. Самая большая проблема – это уровень сервиса и коммуникации. Необходимо было самостоятельно, неделю за неделей, писать и звонить, чтобы узнать статус заказа, причины задержек, дату доставки. Сотрудники в чате часто игнорировали сообщения или отвечали с задержками, предоставляя минимум конкретики. Также отмечается полное отсутствие коммуникации между отделами. Сотрудники постоянно задавали одни и те же вопросы, которые уже были решены (например, оплачена ли сборка, согласование сборки, хотя сборщик уже связывался). Это говорит о системных проблемах в организации рабочих процессов. Интересный момент о политике компании при решении проблем: Когда сборщики сами позвонили менеджеру и сообщили, что фасады пришли не того цвета, менеджер им сказал, что свяжется с клиентом, компания предоставит компенсацию за доставленные неудобства, предложит варианты решения проблемы И после позвонила мне и спросила, «Вы будете заменять фасады или так оставите? Многие у нас оставляют, как есть». Мы были шокированы таким предложением: вместо извинений за ошибку, нам предлагали оставить не наши фасады. Это было крайне странно, учитывая, что цвета были согласованы по проекту. Конечно, мы отказались и стали ждать замену. Компенсацию так никто и не предложил, может быть, это и была она. «Компенсация моего времени»: принять не мои фасады, чтоб не ждать изначально заказанные. Из плюсов: Отдельное спасибо нашим сборщикам, которые, несмотря на все косяки со стороны компании, старались исправить ситуацию. Им пришлось разруливать недокомплектацию (в первую сборку они просили направить недостающие ящики на такси со склада, хотя все равно из-за брака фасадов не получилось собрать кухню одним днем), перепиливать на месте ящик под вытяжку (пришел не тех размеров, хотя вся техника с размерами была заранее предоставлена производству), устранять на месте дефект, возникший при царапании столешницы при установке. Они проявили профессионализм и старание в крайне сложных условиях. После установки кухни никто не связался с нами для получения обратной связи. По всей видимости, компания не заинтересована в улучшении своего сервиса или в том, чтобы узнать мнение клиента после завершения заказа. Возможно, наше настойчивое выяснение информации до этого просто надоело сотрудникам. Хотели оставить первые фасады себе, все равно они в наших цветах и размерах по проекту и вряд ли кому-то пригодятся, спросили у компании, будут ли у нас их забирать. И фасады у нас забрали, и достаточно быстро, быстрее, чем доставляли кухню, меньше суток прошло. Хотя сборщики сказали, что такое впервые на их памяти. Компенсации даже в таком виде не случилось, увы. Итог: Работа с компанией оставила крайне неприятный осадок. Постоянный стресс от неопределенности, необходимость самостоятельно выяснять информацию, отсутствие оперативной и качественной обратной связи, непрофессиональное предложение «оставить как есть» при наличии очевидного «косяка». Я не ждала чего-то сверхъестественного, хотелось простой коммуникации: четкой информации о доставке и сборке, искреннего желания помочь клиенту, а не необходимости «выбивать» ответы. К сожалению, после такого опыта, я вынуждена крайне неодобрительно рекомендовать данную компанию всем, кто ценит свое время, нервы и хочет получить качественный сервис, а не головную боль. Две звезды за сборщиков. Спасибо еще раз!

Студия косметологии Татьяны Гайер

Москва · Шугаринг

Март 2026

Долго боялась делать инъекционную косметологию, казалось, что это больно и страшно. Но в этой студии мои опасения развеялись! Делала биоревитализацию и немного ботокса в лоб. Специалист настолько деликатный и профессиональный, что я даже не заметила, как все закончилось. Результат увидела уже через пару дней — кожа сияет, ушла сухость, а мимические морщинки разгладились. Очень уютная атмосфера, чувствуется забота. Теперь только сюда за инъекциями и уходом. Рекомендую тем, кто сомневается!

Ваше место красоты

Москва · Спа-салон

Декабрь 2025

Уютная студия с прекрасным мастером Катериной. Хожу к ней уже несколько лет, всегда качественная депиляция, приятная обстановка. Ухожу в хорошем настроении и с вкусным чаем. 10 из 10!

Спортивный клуб Свириной Ольги

Пушкино · Фитнес-клуб

Ноябрь 2025

Тренировки у Оли Свириной всегда на позитиве. Я не посещала ранее силовые занятия, поэтому для себя узнала много нового и полезного, так как Оля рассказывает на своих занятиях о питании и дает рекомендации.

Zefirka-Epil

Реутов · Эпиляция, депиляция

Ноябрь 2025

Спасибо мастеру за золотые профессиональные ручки, все чисто, обстановка располагает, очень вежливая девушка 👍

Студия танца Триггер dance club

Раменское · Фитнес-клуб

Ноябрь 2025

Привела ребёнка на хип-хоп, а потом осталась сама на зумбу 😄 Теперь ходим всей семьёй — и я, и сын. Очень уютная студия, доброжелательная атмосфера и современный подход. Отличное место для занятий танцами в Раменском!

The Lena_studio

Зеленоград · Ногтевая студия

Ноябрь 2025

Делала депиляцию бикини в студии The Lena. Очень легкая рука у мастера Елены, быстро и совсем не больно.

Фабрика красоты

район Троицк · Салон красоты

Ноябрь 2025

Сделала смарт‑педикюр и осталась в полном восторге. Была у мастера подолога, заметили проблему с ногтем и зачистили пустоты. Всё объяснили, сделали аккуратно. Очень довольна!

Адрес 39

Москва · Бар

Ноябрь 2025

Очень уютный ресторан, классно провели время! Живая музыка очень радует ❤️

Stretching Space

Москва · Стретчинг

Ноябрь 2025

Перепробовала очень много разных студий, где не было никакого результата и остановилась на этой. Тренер Диана на первом же занятии объяснила какие упражнения мне необходимо выполнять и как. Все очень подробно и с объяснением (у меня проблемная спина и есть небольшой диастаз). Ее ученицы тоже классные. Была у всех. Спасибо вам!