подписчиков

подписок

30,7к

просмотров

Март 2026

Ожидания vs Суровая реальность (Номер 323 и «Люкс» с сюрпризом) Заселение и сервис: игра в «дозвонись до оператора» Наше приключение началось еще на этапе бронирования. Мы заранее уточнили вопрос раннего заселения (поезд прибывал в 9:16). Сотрудница по телефону заверила: «Половину суток оплачивать не нужно, к 12:00 вас уже заселят». Логика казалась железной, ведь обед в первый день включен с 13:00. Мы планировали оставить вещи, погулять, пообедать и сразу зайти в номер. Однако реальность в «день Х» оказалась иной. Парень на ресепшн (к слову, у персонала отсутствуют бейджи, и вы даже не будете знать, на кого жаловаться) заявил, что заселение до 15:00 — только «по возможности». Нас об этой «возможности» ранее никто не предупреждал. Уставшие после поезда, мы уехали гулять, ожидая звонка в 12:00. Звонка не последовало. Дозвониться самим — квест: робот предлагает нажать «2» (вопросы размещения) и тут же сбрасывает вызов. После сотни попыток и переключений между операторами нам пришлось ехать обратно и снова ждать в холле. Номер 323: «Вид на море» и бытовые трудности Если вы ищете спокойствия — номер 323 (и отель в целом) вам противопоказан. 1. Ключ-браслет: Сработал только со второй попытки после того, как нам пришлось снова спускаться с сумками на ресепшн. 2. Вид из окна: Мы доплатили за вид на море. По факту — перед глазами стена другого корпуса, а море видно только слева фрагментарно под углом. Для съемки контента и эстетики — абсолютный провал. Ну и с балкона над нами что-то сыпалось, может балкон разваливается, может соседи, не знаю. 3. Быт: Халаты принесли только после нашего звонка, после четырех часов дня. На двоих в ванной всего один крючок и сушилка, на которую помещается пара полотенец. Купальники, полотенца и халаты сушить негде: вытяжка не работает, зеркало постоянно запотевшее, стоит запах сырости. Приходилось развешивать мокрые вещи на двери, шкафы, стулья и пуфики. Лейка душа сломана и течет во все стороны. 4. Техника и слышимость: Телевизор нашел 4 канала вместо 20. Но главная проблема — слышимость. Дети в коридоре как будто бегают у вас по голове. Слышно абсолютно всё: разговоры, чихание, шаги. Ночной кошмар: Бар под полом Самое «интересное» началось ночью. Оказалось, что прямо под нами на первом этаже находится бар. Сказать, что это было ужасно — ничего не сказать. С 21:00 до 02:00 у нас в номере тряслись стены от басов. Сотрудник на ресепшн просто опускал глаза в пол — сделать он ничего не мог. Ни на сайте, ни при бронировании информации о ежедневных дискотеках под жилыми номерами нет. Возможно, персонал решил, что мы «молодая пара» и будем там тусоваться, но мы приехали за отдыхом, а не за вибрацией кровати от колонок. Даже если бы мы ходили в бар, это не снимает с отеля обязанности обеспечить тишину в номере. Претензия и «Люкс» Утром я потребовала лист для претензии. Девушка на ресепшн даже не попыталась сгладить углы или извиниться — просто молча выдала бумагу. В претензии я подробно изложила нарушения Положения о классификации отелей и СанПиН. Только после этого нам предложили «Люкс» в качестве компенсации. Особых отличий от стандарта я не заметила (кроме исправного вида с балкона). Люкс, к слову оказался достоин дополнительных четырех крючков для полотенец, но вот незадача, с них абсолютно все падает, то ли короткие, то ли скользкие, я не знаю. Утюг в люксе мы не нашли. И что же самое лучшее, номер расположен так, что за изголовьем кровати находится лифт. Поспать в этом отеле задача со звездочкой, лифт как будто мне по голове ездил, просыпалась каждый раз Ну и был приятный сюрприз - это к слову о чистоте номера. Я привыкла рукой держаться за матрас кровати, по привычке перед сном кладу руку и чувствую что-то не то. Достала оттуда использованную туалетную бумагу. Говорить сотрудникам не стала, может и не поверили бы, но и придумывать такое нет необходимости. Итог: Потраченные нервы, 2-3 часа времени на сборы и переезды вместо отдыха у бассейна. День отдыха был испорчен максимально. Отель абсолютно не соответствует заявленному уровню сервиса. Бассейн и СПА: Планировка отеля вызывает массу вопросов: бассейн расположен на 7-м этаже, а зона СПА — в цокольном. Кто проектировал такую логистику для 4-звездочного отеля — загадка. Само СПА крайне слабое. Бассейн явно не рассчитан на такое количество гостей — места катастрофически мало. Отсутствует информационное табло, нигде не указана температура воды и воздухе, что является базовым требованием. Но самое страшное — это полное отсутствие безопасности. Спасатель игнорирует свои обязанности, постоянно находясь в телефоне. Да и один спасатель на такое количество людей и детей это недостаточно. Никаких запрещающих знаков на прыжки с бортиков нет, контроль отсутствует. В итоге дети и подростки прыгают прямо «по головам» — один из них почти ударил меня ногой по лицу. Безопасность на нуле. Питание и бар: Питание в отеле можно охарактеризовать как скудное и крайне непродуманное. Салаты и овощи нарезаны огромными кусками, а расположение блюд абсолютно нелогичное. О том, где находятся супы и хлеб, мы узнали только на второй день — они стоят в стороне от основной раздачи, их буквально нужно искать. Гарниры и горячее расставлены вразнобой. Часто еда была холодной, а о вкусовых качествах и говорить нечего — многое просто невозможно есть. Завтраки — отдельное разочарование. Каши невкусные, оладьи буквально плавают в масле, а ассортимент изо дня в день не меняется. Промежуточные перекусы — это «тихий ужас», даже не буду тратить время на их описание. Что касается бара: меню состоит из 5 несчастных коктейлей. Более того, при системе «все включено» бар у бассейна на 7-м этаже оказался платным, что стало для нас неприятным сюрпризом. Санитарное состояние и дорога к морю Общественные зоны содержатся в плохом состоянии. В туалете на первом этаже стоит невыносимый запах, отсутствуют одноразовые полотенца для рук. Гигиена в 4* отеле должна быть на порядок выше. Путь к морю также оказался непростым: дорожка из настила проложена лишь местами, большую часть пути приходится идти по песку, что крайне неудобно. Анимация и сервис Развлекательная программа оставляет желать лучшего. Ведущий у бассейна кричит в микрофон так, что в нашем «Люксе» было слышно каждое слово с самого утра. Спокойный отдых здесь просто невозможен. Работа персонала по координации досуга — это полный провал. Когда мы заинтересовались квизом и позвонили на ресепшн для уточнения деталей, нам ответили: «Я ничего не знаю, ищите аниматоров». Нам буквально предложили бегать по этажам в поисках персонала, чтобы узнать о мероприятии. Заключение Спасибо за испорченный отдых. Это было отвратительно. Отель не только не соответствует своей категории, но и демонстрирует полное пренебрежение к комфорту и безопасности своих гостей. Хотелось бы привлечь Роспотребнадзор к данному отелю для проведения проверки и соответствия заявленной категории 4*

Evolution

Ростов-на-Дону · Магазин одежды

Ноябрь 2025

отличный магазин широкий ассортимент качество на уровне знающий свое дело сотрудники

Старик Хинкалыч

Ростов-на-Дону · Кафе

Октябрь 2024

прекрасное заведение, очень вкусно, все понравилось