подписчиков

подписок

39,6к

просмотров

Апрель 2026

После кошмара в Sunlight, где меня никто не слушал и пытались всучить брак, я прибежала в магазин Sokolov уже практически разбитая и злая. Думала, что на сегодня покупки точно не светят. Но какое же это было переключение! Меня встретил молодой человек (консультант, к сожалению, не запомнила имя, но спасибо ему огромное!). С первой секунды — полная противоположность предыдущему опыту: тактичный, приятный, внимательный и очень понимающий. Я объяснила, что хочу присмотреть серьги и кольцо, но настроение уже подпорчено. Он не давил, не перебивал, а спокойно и с уважением показал несколько моделей, сориентировал по всем вопросам. В итоге он показал мне потрясающий набор из золота с бриллиантами — настолько красивый, что у меня глаза загорелись. Именно то, что я искала! Я ушла из Sokolov с улыбкой, а не со сжатыми кулаками. Этот комплект я планирую приобрести в ближайшее время, потому что такие продавцы и такой сервис заслуживают не просто спасибо, а реальной покупки. Отдельное спасибо: Магазину Sokolov за то, что умеете работать с клиентами. Консультанту (молодому человеку) — за терпение, такт и душевность. Вы вернули мне веру в нормальный сервис. Таким и должен быть ювелирный магазин. Рекомендую от всей души.

Sunlight

Москва · Магазин часов

Апрель 2026

Моё терпение лопнуло. Пишу отзыв, чтобы предупредить всех: Sunlight — это не ювелирный магазин, а балаган с уровнем сервиса ниже рыночного. И если вы думаете, что интернет-заказ вас спасёт от кошмара, — нет, не спасёт. Я сделала заказ три набора украшений. Один набор из золота (который я искренне хотела купить) и два других из серебра с позолотой. Пришла получать. Ещё на этапе получения заказа сотрудница вела себя отвратительно: грубила, не пыталась привлечь клиента, хотя я была настроена купить ещё и золотой комплект! На мой прямой вопрос: «Будет ли серебряное изделие с позолотой со временем окисляться и чернеть?» — она ответила с таким пренебрежением, что я опешила. Дословно: «Нет, не будет. Ну а если будет — ну вернёте». То есть ей плевать на качество, плевать на мои сомнения, главное — впарить. Итог закономерен: В третьем наборе я обнаружила брак, прям на кассе! Оно УЖЕ ПОЧЕРНЕЛО застежка серьги. Бракованный набор! Когда я попыталась объяснить, что я не собираюсь выкупать этот ужас, ко мне вышла «главная». Она не слушала, перебивала на полуслове, затыкала мне рот. С таким видом, будто это я виновата в том, что их изделие покрылось пятнами. Меня никто не услышал. Мне просто забрали брак, даже не извинившись, и дали понять: «мы тут решаем, а ты молчи». Я ушла из магазина недовольная и злая. Сервис — ноль. Клиентоориентированность — ноль. Внутри всё кипело, хотелось послать всех на три буквы, но рядом были муж и дети — пришлось сдержаться. Ради них я промолчала и просто развернулась. Купила серьги и кольцо в другом магазине, где ко мне отнеслись по-человечески. А в Sunlight больше ни ногой. Терпеть такое отношение ради чего? Чтобы тебе впаривали брак на кассе и перебивали? Спасибо, не надо.

Ozon

Москва · Пункт выдачи

Ноябрь 2025

11 ноября в пункте выдачи заказов произошла крайне неприятная ситуация, которая вынудила меня оставить этот отзыв. Я пришла, чтобы забрать несколько заказов, и заранее отложила товары в две стопки: те, что забираю, и те, от которых хочу отказаться (БАДы, корм для птиц и кормушка). Я прекрасно понимаю, что БАДы и корм для животных относятся к категории невозвратных товаров, и у меня не было намерения нарушать правила Ozon. Критическая ошибка произошла по вине сотрудницы, которая в момент оформления заказа разговаривала по личному телефону и была невнимательна. В результате она выдала мне все товары, включая те, от которых я планировала отказаться. После того как она закончила разговор и увидела свою оплошность, то потребовала от меня оформить возврат. Я объяснила, что не могу этого сделать, так как знаю о невозвратном статусе части товаров, и попросила помочь решить вопрос. К сожалению, времени у меня было в обрез, так как нужно было забирать ребенка из детского сада. Сотрудница записала мой номер телефона, пообещав решить вопрос. Однако на следующий день выяснилось, что ничего сделано не было, а сама сотрудница проигнорировала мои попытки выяснить ситуацию. При личном визите я столкнулась с агрессией, повышением голоса и абсолютно непрофессиональной фразой: «Нате, возьмите мои деньги, если хотите!». При этом она продолжала обслуживать других клиентов, демонстративно игнорируя меня. Проблему удалось решить только после того, как я сама дозвонилась до руководителя пункта выдачи, которая отнеслась к ситуации с пониманием и оперативно помогла. Благодарность ей! Хочу подчеркнуть ужасное и безответственное отношение сотрудницы, которое усугубилось ее невнимательностью из-за личного разговора во время работы. Такое поведение совершенно недопустимо и портит всю репутацию пункта выдачи и Ozon в целом.

Бюро переводов Закирыч в г Домодедово

Домодедово · Бюро переводов

Сентябрь 2021

Спасибо сотруднику, Александру за оперативность и грамотность !