подписчиков

подписок

6,7к

просмотров

Январь 2026

Заказывала в Самокате с конца 2021 года, всем рекомендовала и хвалила эту службу доставки. Вначале всё было шикарно: ассортимент, цены, скорость доставки. С присоединением к Сберу (Мегамаркету) Самокат стал стремительно скатываться: цены стали на порядок выше магазинных, скорость доставки может достигать 1 часа и более (причем никогда не предупреждают, что задерживаются, пишут тупо мы задерживаемся, на сколько не сообщают), стали привозить товары с подходящими сроками годности (например, срок до начала следующих суток) причем по полной цене, сузился ассортимент и постоянно увеличивается минимальная сумма заказа. Последней каплей стало то, что я решила заказать себе на их распродаже ботинки Geox, они мне не подошли по размеру, вернуть по клику не успела, решила оформить возврат как обычно. Ранее с возвратами никаких проблем не было. Я подала заявку на возврат, уверенная на все 100, что Самокат сработает быстро и качественно, как это было ранее. И полнейший игнор дальше. По законодательству РФ срок возврата товаров 7 дней, сотрудники затягивают рассмотрение заявки, не дают обратную связь - только "ждите", дожидаясь, пока выйдет срок и клиент не сможет вернусь свой не подошедший по тем или иным критериям заказ. Заявка на возврат RCS-14503189 от 12.01.2026 , после 3х дней постоянных обращений в их чат 16.01.25 сотрудники запросили дополнительные фотографии, которые им были направлены ответным письмом в файлообменнике, после этого служба поддержки на очередной вопрос о сроках рассмотрения заявки сообщила, что т.к. им фото не предоставлены по запросу, они заявку закрывают как не принятую к рассмотрению. Бинго! Им не доказать, что все фото были отправлены! Поддержка не клиентоориентированная, биороботы отвечают скриптами и отписками, письма в почте игнонорируют. Пока сама не столкнулась, не верила ранее опубликованным отрицательным отзывам, оказывается, такие случаи у них регулярны. Самокат игнорирует все запросы, обращения, заявки. Если Вам что-то не подошло - вернуть по-нормальному не получится. Обувь придется возвращать через досудебную претензию, примут никуда не денутся, перед законом РФ все равны, не понятна такая недальновидная политика компании: попытаться кинуть постоянного клиента с возвратом на 3000 руб., и потерять его. Ранее заказывала на 20000-25000 тыс. в месяц (продукты/хозтовары/вещи), теперь отказываюсь от услуг данного сервиса, по окончанию разбирательства удаляю аккаунт и на этом наше сотрудничество заканчивается. Никому не рекомендую, из прекрасной службы доставки Самокат превратился в днище и разочарование года. Заявка, упорно игнорируемая Самокатом, на возврат RCS-14503189 от 12.01.2026.