подписчика

223,7к

просмотров

Июнь 2026

Не стал клиентом этой организации. Сначала не смог дозвониться и пришел лично, но администратора на месте не оказалось. Такое бывает, поэтому просто обратился в другую организацию. Сегодня, выбирая место для записи, решил ознакомиться с отзывами. Меня удивило не столько наличие критики, сколько ответы организации на неё. Фразы в духе «мыть ваши помойки и сараи», упоминания «чёрного списка клиентов» и заявления о том, что хамством здесь отвечают на хамство, на мой взгляд, не соответствуют уровню сервиса, который ожидаешь увидеть на конкурентном рынке. Каждый сам сделает выводы, но лично у меня именно стиль общения с клиентами отбил желание обращаться в эту организацию. Желаю компании успехов и более внимательного отношения к клиентскому сервису. Закрепиться в Новоселье удается немногим.

Лада-Центр, Lada

Санкт-Петербург · Автосалон

Май 2026

В целом всё хорошо, но есть что улучшить. С нами работал менеджер Артур, с его стороны всё прошло замечательно. Обстоятельно рассказал об автомобилях в наличии, помог определиться с выбором, в целом довольно подробно раскрыл условия сделки. Сюрпризов в этом плане не было: о чем договорились, на тех условиях в итоге мне и был продан автомобиль. Если бы я планировал в период охлаждения уже после покупки автомобиля отказ от полиса КАСКО и страхового продукта «четвертый год гарантии», то сюрпризы возникли бы – внушительная скидка на машину была привязана именно к данным страховым продуктам. Но это распространенная практика. Что можно было бы улучшить: 1. Автомобили в выставочном зале - посещал салон три раза, каждый раз автомобиль модели Веста был всего в одном экземпляре. С параметрами и комплектацией автомобиля я определялся по результатам осмотра у других дилеров, которые выставляют больше автомобилей в зале. В пользу Лада-Центра для покупки автомобиля сыграла комбинация факторов: уже выбрав машину у другого дилера и узнав стоимость, я решил отложить покупку на некоторое время, и расположение Лада-Центра для меня удобнее всех. 2. Смутило, что автомобили для тестовых поездок стоят в пыли, наверное, стоит их чаще мыть. Тут следует оговориться, что на тест-драйв я заранее не записывался, и мне предоставили возможность тестовой поездки максимально оперативно.

Автоспот

Москва · Автосалон

Май 2026

Плюсы: если вы испытываете сложности в использовании поисковиков (например, Яндекс), то сотрудники Автоспота за вас найдут подходящих вам дилеров и отправят заявки от вашего имени. Тут всё честно – это просто агрегатор предложений со стороны дилеров. Минусы: 1. Менеджер Автоспота спросит, к кому из дилеров вы уже обращались, туда заявка отправлена не будет. Видимо, Автоспот не получит вознаграждение за таких клиентов. Тут явный конфликт интересов - Автоспот выбирает, что выгоднее ему, а не вам (больше вариантов - больше возможностей получить выгодные условия сделки для покупателя). 2. Некоторые дилерские центры, от которых поступают звонки, кроме вашего имени ничего не знают, и им приходится рассказывать все параметры нужного автомобиля заново. Не знаю, на чьей стороне недоработка - Автоспота или конкретного дилера, но в итоге я был вынужден заново рассказывать все уже менеджеру салона. 3. Цены на сайте в отношении нужной мне машины действительно (как указывают авторы других отзывов) были указаны с учетом максимальных скидок, в том числе по госпрограмме, которая мне не подходит. О том, что конкретная скидка идет по госпрограмме на сайте Автоспот указано не было. Если бы я не знал более-менее реальные цены, информация с сайта ввела бы меня в заблуждение. Информация об автомобилях в наличии тоже была не актуальна. 4. Уже после сделки начался массовый обзвон со стороны дилеров, которые не продают нужные мне автомобили, и к которым я не обращался. Устал блокировать номера. Может быть это совпадение. Покупка была в кредит, возможно, массовый обзвон – следствие подачи заявок на кредит в разные банки. Повторно в Автоспот обращаться бы не стал. Думал, что там будет возможность получить более открытую информацию об условиях покупки и автомобилях в наличии. В итоге все равно все пришлось обсуждать непосредственно с дилером.

Ветеринарная клиника Сложного случая

Санкт-Петербург · Ветеринарная аптека

Апрель 2026

Пациент 91831. Прошло почти два месяца с момента, как в стационаре клиники умерла наша собака. Постараюсь описать наш опыт в конструктивном ключе — чтобы это могло быть полезно другим пациентам и, возможно, самой клинике. Контактов администрации, предназначенных для обратной связи по таким вопросам, на сайте я не нашёл. При этом услуги в стенах одной и той же клиники нам оказывали разные юридические лица, поэтому направление официальных писем руководителям организаций представляется не самым оптимальным вариантом. В итоге остаётся только публичный отзыв. Плюсов у клиники много, и их, безусловно, важно учитывать: - прекрасное оснащение, хорошая современная лаборатория в одном здании с клиникой, удобный личный кабинет владельца, где можно в онлайн режиме ознакомиться с заключениями и результатами исследований; - клиника работает в практически полноценном режиме оказания помощи 24/7. При поступлении тяжелого пациента, его состояние сразу оценивается врачом (есть клиники, где это совершенно не так: экстренный пациент будет сидеть в общей очереди, пока владелец не устроит скандал), ночью при необходимости сделают и рентген, и КТ, и анализы. Есть полноценный круглосуточный стационар, где ночью дежурят не студенты, а врачи интенсивной терапии; - врачи придерживаются принципов доказательной медицины, не назначают препараты или исследования без показаний. Отдельно стоит отметить, что в клинике есть специалисты, которые производят впечатление людей, реально желающих помочь пациенту. Такое впечатление производят не все. Но, во-первых, тут все очень субъективно. Наш случай вели разные специалисты, поэтому ни хорошо, ни плохо с указанием имен, специализации, пола, иных индивидуализирующих конкретных врачей признаков никого выделять не буду. Во-вторых, все мы люди со своим уровнем эмпатии и готовности отдавать работе личное время (в ветеринарии это часто приходится делать, это объективно очень сложная работа). Что в нашем опыте нам НЕ понравилось и, на наш взгляд, могло негативно повлиять на состояние члена нашей семьи: 1. Отсутствие "единого" Лечащего врача у сложных пациентов. Очень важно, чтобы и ответственные владельцы пациентов клиники, и врачи самой клиники знали, кто является лечащим врачом (который этого пациента ведет и оперативно принимает решения, советуясь с коллегами). За последние недели мы потратили внушительную сумму на услуги клиники. Мы бы заплатили и за работу такого специалиста, если бы было предложено. Подробнее: Клиника с недавних пор оказывает услуги под брендом «Клиника сложного случая», и наш случай, безусловно, к таким относился. Точную причину смерти собаки мы не знаем. В анамнезе — онкологическое заболевание с полным ответом на химиотерапию (метастазы выявлены не были). В течение последних недель состояние собаки ухудшалось: наблюдалась слабость конечностей, в последние сутки — признаки тяжёлого системного воспалительного процесса. На фоне гормональной терапии в течение чуть более недели отмечалось клиническое улучшение, однако по общему анализу крови сохранялись тревожные показатели, которые могли свидетельствовать о воспалении. Как мы узнали позднее по результатам бактериологического посева крови, с антибиотиком выбора изначально, к сожалению, не удалось попасть в цель, и нужный препарат собака получала только в последние часы жизни. Со слов врача ОРИТ, который вёл собаку в последние часы её жизни, нельзя было полностью исключить и другие тяжёлые сопутствующие факторы. Что именно стало решающим, неизвестно, от проведения вскрытия мы отказались. Так вот, в ситуации «сложного случая» нам критически не хватало лечащего врача или куратора, который бы вёл пациента. В бланках заключений по результатам посещений клиники, помимо индивидуальных рекомендаций, регулярно указывается стандартная формулировка «обращаться к лечащему врачу», в том числе посредством электронной почты. При этом кто именно являлся нашим лечащим врачом в последние недели, нам так и не стало понятно. Пациента в разное время осматривали терапевты, ортопед, невролог, врачи экстренного приёма. Первый врач, к которому мы обратились, попросил направлять результаты анализов ему по электронной почте. Мы это делали. После длительного — с учётом тяжести случая — отсутствия ответа мы выяснили, что этот врач находится в отпуске. Формально можно сказать, что электронная почта не является каналом оперативной связи и при ухудшении состояния необходимо обращаться в клинику. Мы так и поступали. Однако каждый такой визит означал нового врача, новый сбор анамнеза и отсутствие преемственности в ведении пациента. В итоге менеджером нашего «сложного случая» во многом пришлось стать одному из владельцев собаки — именно ему часто приходилось самостоятельно принимать решения о том, к какому специалисту и когда обращаться. У нас не сложилось впечатления, что кто-то из врачей в полной мере взял на себя ответственность за этого пациента. На наш взгляд, это могло повлиять на скорость принятия важных решений. Также у нас не возникло ощущения, что коллегиальное обсуждение сложного пациента является регулярной практикой клиники. Один из специалистов действительно постоянно был в контакте с коллегами, за что мы ему искренне благодарны. Однако нередко складывалось впечатление, что другие врачи, участвовавшие в осмотрах, не были в полной мере погружены в историю болезни. По нашему мнению в такой системе ведения пациенты, находящиеся «между» специалистами, в нужный момент могут не получить инициативное изменение тактики лечения при наличии показаний. У нашей собаки имелись признаки сепсиса. Нам непонятно, почему за сутки до смерти ни одним из трёх врачей, очно осматривавших пациента, не было принято решение о пересмотре антибактериальной терапии, несмотря на наличие гнойного содержимого в суставе, лихорадку, выраженную слабость и дыхательные нарушения. Возможно, именно отсутствие чёткого понимания, кто является лечащим врачом конкретного пациента, уполномоченным принимать решения, сыграло здесь свою роль. 2. Вопросы к своевременности оказания помощи в ОРИТ. Последние сутки собака провела в стационаре ОРИТа. Привезли мы ее рано утром с ухудшением состояния (низкое давление, одышка, температура). Уже было известно, что воспалительный очаг в суставе имеет бактериальную природу. Позднее утром по анализу крови были выявлены крайне высокие показатели ЦРБ, уровня лейкоцитов, серьезные отклонения в биохимическом анализе. Тут есть ряд вопросов. 2.1. По одной из версий собака умерла от септического шока. Со слов одного из врачей новый антибиотик взамен очевидно не дающего результата был назначен утром. А по документам (заключение по результатам приема специалиста и процедурный лист) антибиотик был начат лишь в 16 часов дня. На тот момент врач-специалист честно сказал по телефону, что прогноз скорее неблагоприятный. Большой вопрос – спас бы антибиотик собаку при начале терапии утром (шансы скорее повышались бы незначительно), но к интенсивности работы (оперативности принятия решений и их воплощения в жизнь) отделения интенсивной терапии в этой части возникают вопросы. 2.2. Пациентов стационара ОРИТ записывают к врачам-специалистам в порядке текущего расписания с учетом записей других пациентов. Например, нашу собаку, поступившую в районе 7 утра, записали на приём нужного специалиста в 21 час. Фактически осмотр специалист провел в районе 16 часов, но время все равно было потеряно. В целом понятно: у врача есть расписание, он работает по нему. Но возникает вопрос: если бы «окна» у пульмонолога были только через неделю, мог бы пациент с серьёзными дыхательными проблемами получить лечение раньше? И взял бы врач ОРИТ на себя ответственность назначить терапию до такой консультации? Этот вопрос тесно связан с ролью «врача-куратора» и оперативностью самостоятельных решений в ОРИТ. 3. Вопрос пока скорее из области фантастики, но в XXI веке хотелось бы, чтобы при клинической возможности и желании владельцев были созданы условия для более гуманного расставания с пациентами, находящимися в терминальной стадии. Вопрос о наличии «семейных палат» для таких случаев. Это, конечно, не гарантирует облегчение последних часов жизни животного, но важно для многих владельцев. С этим, конечно, много сложностей, даже в гуманной медицине это чаще оказывается недоступно. Обратимся ли мы в клинику еще – да, уже обращаемся с другими питомцами. Но есть то, что можно улучшить. Желаем успешных решений сложных случаев и пациентам, и врачам клиники. *** Дополнение от 29.04.2026: После редактирования отзыв публикуется как новый, комментировать или дополнять собственный отзыв невозможно, ответить на комментарий организации - тоже. Таковы особенности площадки. Мы обсудили нашу ситуацию с главным врачом клиники А.Е. Аржаевым. Он уделил нам время, заранее изучил наш отзыв и карточку, ответил на все вопросы. Диалог проходил в конструктивной и довольно откровенной форме. Подробностей приводить не будем. К сожалению, уже ничто не вернёт нас туда, где у нашей Герды ещё были шансы пожить какое-то время. Наш основной вывод по итогам разговора не изменился: мы не считаем, что собаку "угробили", но и ощущения, что для её спасения было сделано всё возможное, у нас тоже нет. Наш случай был действительно сложным, и выделить кого-то одного, кто упустил наши шансы, нельзя. На то, что нужное лечение было начато слишком поздно, повлиял сразу ряд факторов. В совокупности они сложились в ситуацию, в которой владельцы добросовестно выполняли указания врачей и даже пытались перестраховаться - запрашивали альтернативное мнение, обращались на очный приём и без прямых рекомендаций, - но результат всё равно оказался отрицательным.

Ветеринарная станция Кировского района

Санкт-Петербург · Ветеринарная клиника

Февраль 2026

Выражаем благодарность Леониду Анатольевичу Кудесову за внимательное и бережное отношение к нашей собаке во время чипирования и вакцинации. Вакцину предварительно согрели до комнатной температуры, как и положено. Лапку для укола аккуратно расслабили, благодаря чему процедура прошла спокойно и без лишнего стресса. Все манипуляции были выполнены деликатно и профессионально. Приёма пришлось немного подождать из-за очереди, но это того стоило. Спасибо!

Орбита

Санкт-Петербург · Шиномонтаж

Декабрь 2025

Мой опыт вышел неудачным. Неисправность: отсутствие третьей передачи на АКПП Рено Дастер, пробег 133 тыс.км. Началось всё с того, что меня подвёл эвакуаторщик, которого рекомендовали на этой СТО. Он просто не приехал в назначенное время. Когда я сам стал звонить выяснять, где он, выяснилось, что водитель проспал. Ну бывает, все мы люди. На СТО я обратился по вопросу диагностики и последующего ремонта АКПП. На сайте заявлены сроки "капиталки" 1-3 дня. Может быть верить этой информации было наивностью, но я в тонкостях ремонта не разбираюсь. Поставил машину на диагностику. Через час звонят с информацией: "по результатам диагностики пробуксовка, чтобы сказать точнее надо снимать КПП. Цена ремонта до 250 тыс. руб.". Вечером я позвонил уточнить сроки ремонта. Ответили "2-3 недели". Такие сроки меня не устраивали, да и впечатление сложилось, что СТО настроена на "капиталку". Я связался с частным сервисом, где по "симптомам" прикинули цену и сроки. Забрал машину из Орбиты, в частном сервисе автомобиль был отремонтирован к вечеру того же дня. Капиталка не потребовалась, предварительный "диагноз" подтвердился. За диагностику в Орбите денег не взяли.

Городское кладбище животных

Санкт-Петербург · Кладбище

Октябрь 2025

Услуга: индивидуальная кремация тела собаки. Перед тем как обратиться сюда, я, как обычно, начал с чтения отрицательных комментариев - и, честно говоря, они насторожили. Но в итоге наш опыт оказался спокойным и, насколько это возможно в таких обстоятельствах, достойным. 1. Цены — полностью соответствуют заявленным на сайте, без «сюрпризов» на месте. 2. Общение с персоналом — вежливое и корректное. Никто не хамил, все объясняли спокойно. 3. Срок ожидания — индивидуальной кремации пришлось подождать около недели, услуга действительно востребованная. 4. Хранение тела — входит в стоимость. После взвешивания тело питомца забирают и размещают в холодильнике уже без присутствия владельца. Что стоит учитывать заранее: – Место само по себе - это типичный ангар в промзоне. Есть все необходимое, но условия скорее «технические», чем «церемониальные». Внутри и снаружи чувствуется запах продуктов горения, видны трубы крематоров. Это может шокировать тех, кто ожидает обстановку, похожую на крематорий для людей, вроде Шафировского. Но, судя по всему, для животных ничего более «гуманизированного» сейчас просто нет. – Прощание проходит прямо в цехе кремации. При нас, как я понял, одновременно шла общая кремация. Тело нашей собаки лежало на столике, мы попросили накрыть его тканью. Под голову сотрудники положили мою шапку — её мы оставляли вместе с телом при сдаче на хранение. Можно положить записку. После прощания тело питомца при владельцах помещают в крематор и закрывают его. Нашу собаку кремировали вместе с подстилкой, на которой она лежала на прощании, шапкой и запиской. Потом нужно подождать выдачи праха - можно остаться или приехать за ним в другой день. Если планируется прощание с участием впечатлительных людей, лучше заранее обсудить детали. Не все готовы видеть процесс помещения тела в печь, перед этим моментом можно выйти, что и сделала моя супруга. Я, как склонный к недоверию, остался проконтролировать процесс. Вывод: никому не пожелаешь проходить через это, но если приходится - условия здесь достойные, сотрудники ведут себя корректно, а организация в целом вызывает доверие.

Сектор апостиля

Санкт-Петербург · Архив

Январь 2024

Записаться непросто, но возможно (если использовать приложения для автодозвона). Часы выдачи документов неудобные, всего полчаса в день с 15:00 до 15:30. Но при мне выдавали всем явившимся, даже после 15:30. Сотрудники вежливые, приветливые, с готовностью помогают с оформлением документов. Системе - тройка с минусом, сотрудникам - пять баллов :)