подписчиков

подписок

1,8к

просмотров

Май 2026

Отличные врачи, но полное отсутствие сервиса и организации (руководству на заметку) Оставляю этот отзыв с одной звездой исключительно для того, чтобы руководство клиники обратило внимание на серьезные организационные провалы. К самой медицинской услуге и хирургам претензий нет, но административная часть и подготовка к операции организованы так, будто обращаешься не в современную клинику, а к подпольному специалисту. Плюсы (спасибо врачам): - Хирургия: Сама операция прошла успешно. - Анестезиолог: Огромная благодарность! В палате ожидания он вежливо всё объяснил, ответил на вопросы, сориентировал по цене и произвел прекрасное впечатление. Доза наркоза была подобрана идеально — выход из него был очень мягким. Минусы (что нужно срочно исправлять руководству): - Отсутствие официальных инструкций: Коммуникация с врачом велась через Viber. После сдачи анализов я получил лишь короткое сообщение о дате, времени и требовании быть «строго натощак». Никаких памяток: за сколько часов нельзя есть/пить, что брать с собой, сколько продлится процедура и какую сумму готовить к оплате. Пациенту приходится обо всем догадываться самому. - Непрозрачное ценообразование и смена плана лечения: На сайте указана цена операции 800 BYN. О том, что анестезия будет стоить еще 570 BYN, я узнал постфактум. Более того, на приеме обсуждалась местная анестезия, а по факту сделали общую — то есть оказали более дорогую услугу, что стало сюрпризом. Хорошо, что я взял с собой деньги с запасом. ! Отношение на ресепшене: Администратор встретила с претензией: «Сменную обувь не брали?». Одноразовые тапочки (которые в платной клинике должны выдаваться по умолчанию) принесла так, будто сделала одолжение. На вопросы о стоимости и ходе процедуры отвечать отказалась («спрашивайте врача»). Копии моих же анализов сделала только после того, как трижды переспросила, точно ли они мне нужны. Зачем мучить человека работой с людьми, если ему это в тягость? - Коммуникация с пациентом после наркоза: Давать важные устные рекомендации пациенту, который только что перенес седацию — это грубая ошибка. Из-за эффекта антероградной амнезии я даже не помнил, что врач заходил ко мне в палату. Информацию о том, как прошла операция, я узнал только из эпикриза. Организация перевязок: О дате следующего визита со мной договаривались устно, пока я еще не до конца отошел от наркоза. В итоге в эпикризе написано «раз в день», а на словах, как оказалось, договорились через 2 дня. Выяснять это пришлось уже из дома, звоня врачу. Почему в клинике не предусмотрена элементарная отправка SMS с датой и временем приема? Итог: Пациент, приходя на операцию, и так испытывает стресс. Он должен четко понимать, за что платит, как подготовиться и что его ждет. Надеюсь, руководство примет меры, сделает процессы более открытыми, а отношение административного персонала — человечным.