подписчиков

подписок

13,3к

просмотров

Июнь 2026

Отдыхали семьёй (4 человека) в отеле с 30 мая по 6 июня 2026 года по системе «Всё включено». Живописное расположение и красота природы Абхазии не компенсируют серьёзные проблемы с сервисом, организацией питания и безопасностью для здоровья гостей. Разберу ключевые недостатки подробно. 1. Комплектация номера В номере отсутствуют базовые принадлежности, ожидаемые в отеле 4 звёзд: - тапочки; - чайные принадлежности; - зубные щётки. На сайте указано, что с 15 мая 2026 года эти предметы не входят в базовую стоимость. Однако для категории «Всё включено» это недопустимо. В номере были только: - вода (0,5 л на человека в сутки); - жидкое мыло (разведённое); - шампунь (не пенится). 2. Проблема с водой Норма выдачи воды (0,5 л на человека в сутки) крайне недостаточна для комфортного отдыха, особенно в тёплое время года. На третьи сутки двое взрослых членов семьи почувствовали недомогание (рвота, диарея), позже симптомы проявились у всей семьи. На просьбу предоставить дополнительную воду я получила формальный отказ: «БОЛЬШЕ НЕ ПОЛОЖЕНО». Мы были вынуждены покупать воду, но в тот день шёл сильный дождь, и возможности выйти в магазин не было. Кроме того, я обратила внимание персонала столовой на то, что вода в кулере стоит без бутыля, что повышает риск распространения инфекции. В ответ шеф‑повар заявил, что причина недомогания — бассейн или душ, хотя мы посетили бассейн всего один раз, а сауну не посещали вовсе. 3. Качество и организация питания Основные претензии к столовой: Однообразие мясных блюд. Мяса много, но оно на один вкус. За неделю пребывания куриные сердечки подавали около 5 раз — это создаёт ощущение однообразия и снижает гастрономическое удовольствие от отдыха. Повторное использование блюд. Часто то, что не съели на обед, подают на ужин, а остатки ужина — на следующий день. Это вызывает серьёзные сомнения в свежести и качестве пищи. Редкие поставки свежих овощей и зелени. Свежие овощи были всего два раза: один раз на обед и один раз на ужин. Зелени не было вовсе. В остальное время в салатах - мешанина. Низкое качество снеков. Горячие бутерброды в лобби приготовлены небрежно, выпечка в 15:00 — обычное печенье из пачки. Нехватка посадочных мест. В столовой постоянно не хватает мест для всех гостей, что создаёт дискомфорт во время приёма пищи. Несоответствие ожиданий и реальности. Блюда выглядят аппетитно, но на вкус однотипны и не вызывают желания возвращаться в столовую. После четвёртого дня мы перестали посещать столовую из‑за опасений за здоровье. 4. Напитки по системе «Всё включено» Местные напитки имеют выраженный химический запах, из‑за чего их невозможно употреблять. Считаю, что лучше вовсе исключить такой алкоголь из системы «Всё включено», чем предлагать гостям. 5. Эпидемиологическая ситуация Во время нашего пребывания в отеле произошла вспышка ротавирусной инфекции. Вся моя семья переболела. Общаясь с другими гостями, я выяснила, что многие гости также столкнулись с симптомами кишечного гриппа (ротавируса). При этом: - никаких мер по дезинфекции и обработке помещений администрация не предприняла; - информация о вспышке инфекции не была доведена до гостей; - персонал не проявил должной реакции на массовые жалобы. 6. Отношение персонала На жалобы (в т. ч. о недомогании гостей и нехватке воды) администрация реагирует шаблонно, ссылаясь на правила, а не проявляя человеческое участие и готовность помочь. Понимаю, что уровень сервиса в Абхазии может отличаться от европейского, но если отель позиционирует себя как 4 звезды, он обязан соответствовать заявленному уровню. Текущее состояние отеля соответствует максимум крепким 2 звёздам (и то с натяжкой). Ситуация с массовым заболеванием гостей и отсутствие реакции со стороны администрации — серьёзный сигнал для потенциальных туристов. Если вы рассчитываете на сервис уровня 4 звёзд и заботитесь о здоровье во время отдыха, тщательно взвесьте решение о бронировании в этом отеле. Надеюсь, администрация обратит внимание на отзывы гостей и примет меры для улучшения условий проживания.

Апсилиа

ақыҭа Маҷара · Гостиница

Май 2026

Отдыхали в сентябре 2025 года. Новый отель, чистый, уборка и смена полотенец ежедневно, хорошие завтраки, доброжелательный персонал. Магазин на 1 этаже. Изначально звонила в отель и договаривались с администратором Валерией о наличии двух номеров с видом на дорогу, где открывается вид на море и на ущелье. По прилёту заселили в номер с видом на речку... Речка конечно... Это вид на промзону (фото приложено)!!! Когда задала вопрос по этому поводу, сказали извините так получилось... Дорога к морю через кафе "Апсхара", через железную дорогу. По пути всё грязно, куча мусора, дикий пляж конечно... Вечно гуляющие собаки. Вечером прогуляться негде, нужно ехать в Сухум. Ресторан на 5 этаже работает только на завтраки, к сожалению узнали об этом только по приезду. Пекарня хороша только для жителей, так как в основном хлеб, нет особого выбора. Забыла упомянуть, в номере пол плитка, бьётся всё, что упадёт. Полочки в холодильнике хлипкие, всё вываливается, будьте аккуратны. Второй раз конечно туда не поеду... Очень смешно, верхние шкафы разместили вверх ногами, до ручек разве только великан дотянется). И фото в дубль гисе на странице Апсилии, к отелю никакого отношения не имеют! Рекомендации: Если выбираете этот отель, то выбирайте номера с видом на дорогу.