подписчиков

подписок

67,5к

просмотров

Май 2026

Работа и сайта, и магазина с низкой клиентоориентированностью . На сайте товар в наличии, его прям много, подсвечено зелёной меткой. Выбрала магазин, в котором есть товар разных цветов, которые понравились, и разных размеров, так как не знаю размерной сетки данного производителя. Приезжаю. А мне показывают топы в коричневом цвете только и маленьких размеров, а остальные где-то со слов продавца-консультанта в 40 поступивших коробах, и ничем вам не можем помочь , мол надо было бронировать. В смысле? Только бронь через сайт, когда есть заявка и официальный запрос на всеобщем обозрении , способна продавцов заставить пошевелиться и приступить к своим прямым обязанностям , а так никто и попу не поднимет ради своей же выручки??! И парадокс, зачем бронировать то, выводить обратно 6 единиц товара из реализации в мёртвый груз на сутки, чтобы потом покупатель купил одну единицу, т к что-то по цвету не к лицу или размер не подошёл, а то и вовсе отказался от всего, где хоть какой-то мало-мальский здравый смысл и желание перевыполнить свои торговые планы? А смысл в том, что работать свою работу продавцы не хотят, есть официальный запрос, за который нужно отвечать перед руководством, то исполним, а нет, то идите в другое место за покупками, вы нам не интересны. Специально мне надо было ехать не близкое расстояние, чтобы что? Чтобы увидеть, что клиенты не нужны этому магазину, что им в принципе ничего не нужно, и их зарплата тоже, т к она зависит от нас, клиентов. А вам руководство компании нужно разъяснить своим работникам основную политику вас, как и производителя и продавца, ради чего вы работаете и какую цель в своей коммерческой деятельности преследуете, а то работники не в курсе, видимо. И да, вопрос к сайту, почему товар есть на сайте в наличии, но по факту его в магазине может не быть? В магазине на независииости, 56 по приходу в магазин товара не было, и даже они впервые видели на сайте, что он у них есть, мол такое бывает, что на сайте показывает, а у нас нет его, но парадокс, стоило забронировать, и он на завтра был готов к выдаче? Наверно, снова сработала работа из-под палки и в этом магазине, а так нет, товара нет, искать не будем, идите туда, откуда пришли.

Мегахенд

Минск · Секонд-хенд

Сентябрь 2024

В дни нового привоза ценник уж очень необоснованно высок. Женские шерстяные джемперочки по 55 руб, причём не новыес с затяжками, катышками. Если в среднем вес такого неплотного женского джемпера грамм 400, то выходит килограмм б/у вещей в этом магазине порядка 130 руб за килограмм. В других сетях, где продажа на вес, в день завоза купишь такой же товар , но по цене 70 руб за кг. Ценообразование, на мой взгляд, больное место у этого магазина. Свитер с огромными дырами от моли продавали за 60 руб, ну и что, что состав хороший, и не важно что это бренд, теперь эта дырявая кофта всего лишь брендовая ветошь! Сваленные до безумия от неправильных стирок шерстяные вещи, которые дали усадку с размера взрослой женщины до размеров годовалого ребёнка продают по 20 руб, они как доспехи рыцаря стоят колом, кто их будет носить, да ещё и платно? И отдельная история это примерка верхней одежды в зале!!! Так хоть поставьте больше зеркал, около зеркал какие банкетки, чтобы можно было раздеться и свои вещи складывать, а не на пол всё ложить, создайте условия для покупателей, если уже бред выдумали с запретом примерять в примерочной. Полное отсутствие причинно-следственной связи, запретили примерку почему? Хоть один аргумент предоставьте! Пыли кругом на полу полно, лежит клубами просто, вывесили одежду в день завоза, так пропылесосить не пробовали, так нет, она там всегда!!! Пыль - это постоянный житель этого магазина!!! Но среди горы минусов есть плюсик - если повезёт, то на скидке в 70-80% можно что-то купить по приятной цене, на 90% в магазине хаос, вещи всё смешаны женские, мужские, детские, всё вперемешку, и всё так плотно висит, что рассмотреть там не получится, товар совсем с места своего не двигается. Освобождают больше вешалов себе для развески нового товара, оставляя мало места для нормального просмотра товара покупателями. Как по мне, то минусов гораздо больше, чем плюсов.

Золотое яблоко

Минск · Магазин парфюмерии и косметики

Март 2024

Заказала крем для лица в интернет-магазине на подарок. Пришёл крем в стеклянной баночке с браком ( трещина стекла). Написала в чат, просила замены бракованного товара на аналогичный, но хороший, но менеджеры не слышали меня. С учётом негативных отзывов других покупателей, которые столкнулись с трудностями возврата денег при отменах и возвратах своих заказов, возврат денег я не рассматривала, да и тем более что не деньги нужны были, а нужен именно товар к назначенной дате. Ждать неделями возврата денег в мои планы не входило. Один из российских менеджеров предложил, чтобы я курьеру отдала уже оплаченный товар, без какого-либо документа о том что я что-то вернула, а вам мол потом довезут на обмен (логичный вопрос почему потом? А не обмен "руки в руки", и снова интернет пестрит негативными отзывами о том, что с Золотым яблоком можно остаться и без товара, и без денег). Меня эти хитрые уловки не устраивали, тем более, что по Закону о защите прав потребителей если для установления брака не требуется экспертиза, обмен товара должен быть произведен незамедлительно, но Золотому яблоку всё равно, для них, видимо, законы это и вовсе не законы, а что-то их не касающееся. Итог: две недели пустой переписки , потраченное время и нервы, а по итогу несостоявшийся подарок!!! Добавлено: Спустя месяц переписки с техподдержкой, они якобы нашли способ забрать товар с браком и взамен предоставить годный товар. Но в назначенный день курьер так и не приехал. В ответ на моё сообщение, отписались, что забыли и не передали информацию коллегам в Минск, перенесли приезд курьера на другой день. В следующий раз курьер все-таки приехал, но с обычным заказом , ожидающим от меня оплаты, об обмене ему не было дано информации. От покупки второго аналогичного товара я безусловно отказалась. Так прошло ещё 2 недели. Итого уже 1,5 месяца как этот недомагазин пытается разрешить такой несложный и совершенно заурядный случай. С третьим курьером обмен товара состоялся , спасибо координатору Юлии из чата техподдержки, которая смогла этот вопрос закрыть.