подписчиков

подписок

63,9к

просмотров

Июнь 2026

Я выросла в Серпухове и с детства знаю эту пекарню. Это действительно уникальное место, где готовят при тебе, «по старинке» - такой формат большая редкость. Поэтому, когда приехала в Серпухов вместе с мужем (мы живем в Москве), то сразу же захотела показать ему эти пончики, знакомые с детства. Муж решил снять короткое видео на телефон - для себя, на память. Мы не блогеры, не ревизоры, нам просто нравится атмосфера. В кадр не попали ни сотрудники, ни посетители, только аппарат и процесс приготовления. К сожалению, сотрудницы за кассой и у аппарата отреагировали крайне эмоционально: начали повышать голос, кричать, потребовали немедленно открыть телефон и удалить запись. На мой спокойный вопрос, на каком основании (магазин - общественное место), одна из женщин ответила дословно: «Это мое личное оборудование, я запрещаю». Уважаемые сотрудницы, я с большим уважением отношусь к вашему труду, но прошу учесть: согласно действующему законодательству РФ (ст. 29 Конституции, ст. 152.1 ГК РФ), съемка в общественном месте разрешена, если главной целью не являются люди. Мы ничьих лиц не снимали. Запрещать съемку окружающей обстановки в свободно посещаемом заведении неправомерно. Если владельцу что-то не нравится, он может повесить табличку о запрете съёмки - это его право, хотя и спорное. Очень жаль, что один такой случай испортил впечатление от места. Остался неприятный осадок, и на вопрос «почему сотрудники так отреагировали на камеру» я, к сожалению, не могу найти другого ответа, кроме как предположить, что сотрудники опасаются съемки внутри магазина/оборудования по каким-то внутренним причинам (например, санитарным). Иначе трудно объяснить столь бурную реакцию на обычное видео. Уважаемый собственник пекарни, пожалуйста, обратите внимание на то, как сотрудники общаются с гостями, и при необходимости проведите с ними беседу о правилах работы с посетителями и о действующем законодательстве страны, в который вы живете и работаете. Ваше «личное оборудование» не делает вас выше Конституции РФ.

Surf Coffee x Pipe

Москва · Кофейня

Апрель 2026

Обожаем это место рядом с домом! Очень вкусный кофе, прекрасный интерьер, всегда спокойно и чисто. Отдельное спасибо за то, что вы такие собако-френдли! Наш песик каждый раз бежит к вам с огромной радостью: его всегда угостят лакомством и предложат мисочку с водичкой. От него - особая любовь милым девушкам за баром. Его (да и нас!) просто магнитом тянет к вам снова и снова. Спасибо за вашу заботу и уют! 💖🫰🏻🐾

Сахалин

Москва · Ресторан

Апрель 2026

Обслуживание на высоте, еда достойная. Если хотите провести время вкусно и качественно - вам сюда 🤞🏻

Кофе Кастер

Серпухов · Кофейня

Апрель 2026

Мое самое любимое кофе в мире

Ледовая арена Б-Класс

Серпухов · Каток

Январь 2026

Посещаю данную ледовую арену регулярно, так как в городе всего две площадки и выбор, к сожалению, небольшой. Вечером 23 января в 16:27 я посмотрела расписание на сайте и увидела удобный сеанс массового катания 24 января в 12:15. Специально под это время купила билет на поезд из Москвы в Серпухов и выстроила все планы на день вокруг этого сеанса. 24 января я пришла на арену к 12:00, но на месте мне сообщили, что лёд на это время выкуплен и никакого массового катания не будет. При этом администратор сказала, что расписание на сайте якобы обновили ещё вчера в 15:00. К счастью, у меня в телефоне остался скриншот расписания от 16:27. В этот момент стало особенно неприятно от ощущения, что из посетителя пытаются сделать неосведомлённого человека. Я понимаю, что ситуации бывают разные. Но в данной ситуации администратор не предложила вообще никакого решения, не попыталась как-то сгладить ситуацию, а просто оставила меня один на один со сломанными планами, потраченным временем и деньгами на дорогу. Очень хочется верить, что для арены важны не только дополнительные доходы от выкупа льда, но и люди, которые ориентируются на ваше расписание, приезжают из других городов и планируют свой день, исходя из информации на официальном сайте. Оставила запись в книге жалоб и предложений и обязательно приду ознакомиться с официальным ответом организации. Отдельная просьба к руководству — не отменять сеансы массового катания менее чем за 24 часа до их начала или, как минимум, оперативно и корректно информировать об изменениях. ПС. Ввиду полученного официального ответа администрации ледового центра дополняю отзыв. Благодарю за внимание к моему обращению. Однако в ответе я усматриваю ряд противоречий, а так же ваши указания на мою невнимательность к информации на сайте, что не соответствует действительности. Это не позволяет считать данную ситуацию разрешённой. 1. О доказательствах. В своём ответе администрация утверждает, что изменения были внесены 23 января в 15:00 и 19:00. Я, как ответственный гость, зафиксировала актуальное на тот момент расписание скриншотом в 16:27. Этот документ я прилагаю ещё раз, как и 24 января лично администратору. Он наглядно демонстрирует, что информация на сайте не соответствовала действительности спустя более чем час после заявленного времени обновления. Если система публикации даёт сбой - это техническая проблема арены, а не невнимательность гостя. И зачем повторно пытаться доказать то, чего не было и даже подтверждено скриншотом с указанием времени в телефоне? 2. О доступности информации. В ответе прозвучала рекомендация «обратиться к соответствующему разделу сайта или позвонить». Если для получения достоверного расписания необходимо строго каждый раз совершать дополнительный звонок, потому что онлайн-расписание ненадёжно, - это фундаментальная недоработка сервиса. Прошу внести эту важную инструкцию («Расписание меняется менее чем за сутки или пол дня, для гарантии вашего посещения строго каждый раз уточняйте информацию о вашем сеансе по телефону») прямо на главную страницу сайта, крупным шрифтом, чтобы все гости были осведомлены о «правилах игры» заранее. 3. О решении в момент проблемы. В ответе упомянуто посещение в 20:45 и «значимая скидка». Хочу прояснить: это посещение состоялось только потому, что из-за утренней отмены в «Звезде» я пропустила все удобные сеансы на другой арене. Предложение поступило лишь тогда, когда я САМА вернулась вечером. А если бы я не вернулась…? Еще раз повторю, в момент отмены сеанса в 12:00 администратор на месте не предложила мне абсолютно ничего, кроме фразы, что не она же отменяла, поэтому кроме «извините» ничего сказать не может, и вот вышла с выходных и получает весь негатив на себя. Это - кульминация неуважения. Отмечу, я не просила ни в 12:00, ни в 20:45 никаких скидок и не искала финансовых выгод. Хотелось лишь получить вежливые извинения и человеческий подход в разрешении сложившейся ситуации. Клиентоориентированность проявляется не в поздних компенсациях, а в немедленной попытке решить проблему клиента, который стоит перед вами. Итог печален: ваша система подвела, ваш сотрудник в критический момент не был наделён полномочиями или желанием помочь, а официальный ответ перекладывает часть ответственности на гостя. По-прежнему считаю, что отмена массовых сеансов менее чем за 24 часа без активного оповещения - практика, несовместимая с уважением к времени и планам людей. Благодарю за понимание. Буду признательна, если подобные ситуации станут для руководства не поводом для отписок и попыток обелить себя, сделав виноватым гостя, а стимулом к своевременному решению системных проблем в работе с клиентами и информационной политике.

Паприка

Серпухов · Салон красоты

Август 2024

Делала маникюр и педикюр у Эльмиры. Мастер очень четко учла каждое пожелание и попала в цель - получилось именно то, что хотели) Спасибо большое! Качественная работа на 10000%

Frank by Баста

Москва · Ресторан

Июнь 2024

Самые вкусные ребра в мире с очень долгим обслуживанием официантов и подачей блюд

Олд Грэндж

Серпухов · Бар

Июнь 2024

Хорошее место провести вечер с друзьями. По выходным живая музыка - это супер плюс заведения

Ваше Бюро Путешествий Серпуховский турцентр

Серпухов · Турагентство

Июнь 2024

Искали зимний отдых в теплой стране. Замечательные девушки посоветовали Кубу, подобрали отель, все время были на связи по всем нюансам, постоянная информационная поддержка 👍🏻 Отдых получился невероятный! Спасибо вам большое! Настоящие профессионалы своего дела, учли все наши пожелания и подобрали тур👍🏻👍🏻👍🏻