подписчиков

подписок

29,5к

просмотров

Июнь 2026

Были в данном ресторане с подругой 27.06.2026 примерно в 23:00. Любим посещать разные вкусные места нашего города, а в этом ресторане не были, решили насладиться вечером именно в нем. Ожиданий не строили, просто шли в хорошем настроении и желании попробовать кухню. К сожалению, ушли в расстройстве. Сначала все было хорошо, девушки хостес поприветствовали, предложили настойки на входе, проводили за столик, сразу же подошла девушка официант. Мы еще не были готовы и попросили дать нам пару минут. На этом хорошее впечатление закончилось. Официант к нам шла повторно минут 20. Сначала мы просто ждали, хоть и было достаточно нервно и голодно. Потом я попросила другого официанта все-таки принять у нас заказ, на что его не приняли и через связь сообщили, что столик такой-то ждёт. После этого прошло еще минут 7-10. Я встала пошла к хостес на улицу спросить должны ли к нам подойти повторно. По лицу хостес у меня сложилось ощущение, что я спросила ерунду, и собственно чем я недовольна. За мной прошла девушка хостес, посмотрела за каким мы столиком и после этого мы ждали еще минут 10. Мы уже стали смотреть другие кафе и рестораны по близости, так как есть хотелось сильно, а впечатление было испорчено. Как только собрались уходить, подошла девушка официант сказала про производственную травму и извинилась. Я не изверг, все понимаю, ситуации бывают разные. Но, если в ресторане работает команда, то один человек может подстраховать другого или политика обслуживания другая? Посадка была всего 4-5 столов, все из которых уже были с едой и просто общались. Потока гостей не было. На мой взгляд можно было попросить коллегу принять заказ и далее вести уже самостоятельно, раз произошел форс-мажор. Это субъективно мое мнение. Но возможно правила категоричны, и если столик взял, то ни за что никому не отдавай и не проси помочь. Сделали заказ, надежда была на еду. Что она будет вкусная и все наши печали пройдут с наслаждением от блюд. Но и тут увы. Шашлык принесли едва теплый. Возник вопрос, он был уже готов и его не догрели? Или он долго лежал и остыл? Хотя картошка вареная была горячая. Само мясо было суховатым и у меня, и у моей подруги. В общем остались голодные, неприятно удивлены сервисом. Я понимаю, что сейчас другое время и сервис уже встречается реже в заведениях. Но там где он есть и остается на высоком уровне, то там сразу понятно, что ресторан стремиться занять высокую планку среди ресторанных групп. Но я все же хочу выделить атмосферу и дизайн. Идея необычная, очень просторно и большие столы, удобные диваны. Стилизация интересная. Хотела бы я посетить ресторан еще раз-думаю, что нет. Хотела бы я, чтобы мой отзыв помог стать ему лучше- определенно да.

РомБаба

Красноярск · Кафе

Декабрь 2025

Сегодня заказывала торт и была сильно удивлена, не помню, чтобы когда-то у заведений Беллини были такие проблемы с заказом. Кондитерская сама прекрасная, всегда ее любила, торты невероятные, одно наслаждение их есть!🙏🏻 Но вот к работе менеджеров (операторов) по приему заказов вопросы. Возможно что-то изменилось в сфере обслуживания и продаж, но за весь свой личный опыт работы с клиентами, всегда было правило - лучше предложить альтернативу, выявить потребности, чем просто отказать и потерять клиента. Сегодня мой заказ длился 40 минут. Сначала мне позвонила девушка оператор после того как я оформила заказ на сайте и сказала «к сожалению, данного торта нет». Собственно на этом все 😁 Дальше уже после нескольких секунд молчания, я сказала «может быть вы можете предложить что-то другое, подобрать другой торт». Ответ был «а что вам нравится?». Я сказала «мне нравится то, чего в наличии нет, поэтому давайте исходить из того, что у вас есть». Дальше менеджер просто перечисляла торты, без их презентации, без уточнения вкусовых предпочтений и так далее, что, если честно, было ощущение, что какой торт не возьми - они все так себе (хотя я то знаю, что это не так). Далее мой звонок передали в службу качества. Они перезвонили и сказали, что поищут торт и перезвонят. Не дождавшись их звонка, я позвонила сама в кондитерскую и попала на ту же девушку, которой я уже сказала «давайте тогда черный лес, если он есть». Ответ был удивительный «но у нас ведь нет данной позиции на сайте и в ассортименте». Я очень удивилась, так как она была всегда там и 5 лет назад и буквально час назад:) В итоге эту позицию мы нашли, и прозвучало «вы все-таки хотели бы оформить этот торт вместо предыдущего или передать еще раз в службу качества, что вы звонили, чтобы они связались с вами». К этому моменту я уже не хотела ничего 😁 Прошло 5 минут и мне позвонила служба качества и сказала, что торта все-таки нет. Я сказала «а что вы можете предложить, как мне оформить другой торт?» и тут, кульминация! Ответ «чтобы оформить другой торт вам нужно вновь связаться с оператором кондитерской»😁 Никогда еще так сложно я не оформляла торт. Помню как когда-то Беллини славились своим сервисом, даже я лет 10 назад успела поработать сама в этой компании и помню ту огромную папку листов с регламентом по приемке заказа и работе с гостями. Что случилось сейчас? Возможно ориентация уже не на гостя, а на поток. Но я могу ошибаться. Итог всего этого был самый непредсказуемый. Приехал курьер, которого я не ждала, с тортом и сказал, что у него отмены не было и торт все это время он вез. Мы оба не поняли, что произошло 😁 Онлайн заказ - самый простой и удобный способ для каждого клиента получить то, что он хочет. Когда чего-то нет, всегда есть альтернатива. Всегда можно оставить клиента за собой, если есть мотивация и желание, а если нет, то происходит то, что происходит. В любом случае торт прекрасен, спасибо курьеру и тому филиалу, который его в итоге тихо отправил. Этот отзыв относится не к конкретному филиалу а в целом к службе приема заказов онлайн. Благодарю за внимание, желаю развития и улучшения сервиса 😊

Милти

Санкт-Петербург · Магазин кулинарии

Февраль 2025

Цезарь с одной помидоркой - это конечно щедро. Спасибо:)

Тут красиво

Санкт-Петербург · Ногтевая студия

Январь 2025

Сказать, что я люблю это место, это не сказать ничего. Это тот самый момент, когда студия стала непросто местом где я делаю красивый маникюр, а местом, где отдыхает моя душа. Мастер Мария великолепна! Но бывали моменты, когда записывалась к другим девчонкам так как не успевала и смело могу сказать, что каждая профессионал. Анастасия - создательница студии вызывает восхищение. Всегда старается сделать больше уюта и комфорта для клиентов. Вот и кофе машина, и конфетки, и фильмы можно посмотреть, и палитра лаков из миллиона цветов. Я редко пишу отзывы, но это не тот момент. Спасибо девчонкам за то, что они есть ❤️

Море эмоций

Новосибирск · Маркетплейс

Сентябрь 2024

Тот момент, когда хочется подарить что-то особенное, а не просто деньги. Мне нравится, что можно через приложение быстро оформить подарок самостоятельно, не нужно долго висеть на линии и ждать, я за легкость и быстроту, ну и скидки конечно это отдельно приятный момент 😊🔥

Море эмоций

Тюмень · Пункт выдачи

Сентябрь 2024

Очень здорово, что есть такая компания, в которой много классных впечатлений. Я пока брала только в подарок, но и себе уже присматриваю варианты досуга😊

Большой грузинский

Санкт-Петербург · Кафе

Апрель 2024

Очень вкусно все, гранатовое вино просто превосходное! Очень вежливые официанты, атмосфера приятная и уютная! Обязательно приду еще 😊