Вечером в четверг, 18.07.2024, мне неожиданно пришло сообщение в WhatsApp с незнакомого номера. На фото профиля – приятная девушка в деловой одежде. Текст сообщения начинается со слов «Добрый день, меня зовут Анастасия Гейм, я представляю Анекс Тур». А последний раз я взаимодействовал с этим туроператором в апреле 2021 года. Как же хорошо, что я сразу не удалил это сообщение из-за подозрения на спам!
Оказалось, что Анастасия действительно представляет компанию Анекс Тур и решила напомнить мне о том, что на моём депозите с давних пор осталась кое-какая сумма денег, и что я могу использовать её на своё усмотрение. После непродолжительного и конструктивного диалога Анастасия направила мне всю информацию, необходимую для возврата денег и, собственно, заявку на возврат (я предпочёл такой вариант, хотя мог использовать деньги на бронирование туров или проживания в отелях). На следующий день я отправил скан-копию заполненной заявки Анастасии также через мессенджер, не особо надеясь на её скорое рассмотрение, да и вообще на положительный исход. Однако спустя ровно три рабочих дня после первого сообщения, и ровно через два рабочих дня после отправки заполненной заявки деньги поступили мне на карту, указанную в заявлении (то есть в понедельник, 22.07.2024).
Хочу выразить благодарность компании Анекс Тур за настолько высокий уровень сервиса и уважительное отношение к клиентам, а также лично Анастасии за профессионализм, максимально корректное деловое общение, помощь в предоставлении необходимой информации, оперативные ответы на все возникшие вопросы! С её любезного позволения оставляю её контактные данные и свою рекомендацию обращаться по любым туристическим вопросам: Анастасия Гейм, +79255312102.
Китайский парк Хуамин
Июль 2024
5
Отличный небольшой парк, появившийся благодаря отелю на ровном месте на ранее неиспользовавшейся территории. Все постройки выглядят аккуратно, сад камней выглядит простовато, но всё равно по-новому и свежо. На территории парка не хватает разве что небольшого кафе.
Ремонт окон 50
Июль 2024
5
Сломалась (отломилась) нижняя петля большой балконной двери. Позвонил в «Ремонт окон 50», описал ситуацию самыми общими фразами, назвав только марку пластиковых окон (так как сам не разбираюсь в вопросе), договорился о времени выполнения и стоимости работ. Мастер пришёл вовремя, сделал всё очень быстро, аккуратно и качественно, за заранее согласованную цену. Всё работает идеально, придраться не к чему!
Орион
Июль 2024
4
Отель очень удачно расположен – в непосредственной близости от туристически интересного района города, но в то же время в достаточном отдалении от оживлённых улиц.
Дорога от вокзала до отеля на такси занимает не более 10 минут.
Первые впечатления об отеле – приятные, то, что нужно для непродолжительного пребывания.
Заселение и выселение прошли быстро и без вопросов.
Внутренне убранство немного отдаёт стариной, косметический ремонт напрашивается, как и работа дизайнера в части повышения привлекательности общих помещений.
Номер оказался достаточно просторным, в нём есть всё необходимое. В номере тихо. Кровать удобная. Есть небольшая проблема с напором и регулировкой температуры воды. Принадлежностей для душа достаточно, они своевременно обновляются. Завтраки вкусные, но не слишком разнообразные (я непривередливый турист, поэтому не считаю это минусом). Персонал внимательный и вежливый, без проблем удалось перенести время выселения на один час. В целом всё аккуратно и чисто, но номерам не помешает косметический ремонт. Спа-зону отеля и ресторан я не посещал.
Keenetic service
Март 2024
5
Лучший сервисный центр в принципе (равно как и роутеры, программное обеспечение, сайт, приложение для телефона и т. д.)!
Что-то случилось с роутером (у кого не бывает?), попробовал восстановить самостоятельно, используя простые и понятные инструкции, выложенные на официальном сайте. Но, видимо, проблема была серьёзнее. Обратился в сервисный центр, ожидая стандартного обслуживания (это когда нужен чек, оригинальная упаковка, два свидетеля покупки и ещё что-нибудь), но обслуживание здесь превзошло все ожидания! Никаких лишних вопросов, никаких лишних бумаг, никаких чеков, никакой «экспертизы» длинной в месяц! Приняли роутер на обслуживание за пять минут. Всё проверили и выдали новый за пять рабочих дней. При этом за новым роутером я пришёл даже без квитанции – тоже никаких проблем!
Сервис, каким он должен быть в XXI веке у нормальных людей!