подписчик

77,3к

просмотров

Май 2026

Ужасный клиентский сервис. Отправила человека с четкой НАПИСАННОЙ инструкцией - чтобы заменили тариф и сделали, если возможно, детализацию трафика интернета. В итоге человеку дали, так называемую, карту МТС Деньги, не объяснив, что это дебетовая карта и что человек становится клиентом финансового сервиса - этого не было ни в одном из пунктов инструкции. Когда мы вместе пришли в офис для того, чтобы отказаться от обслуживания в сервисе «МТС Деньги» консультант уверенно заявил, что это возможно только в офисе «МТС Банка». На что, когда это показалось странным, я лично несколько раз переспросила - оказалось, что это можно сделать по горячей линии и в приложении. То есть человек заведомо вводил нас в заблуждение. Далее даже в приложении он не мог адекватно помочь. Вместо того, чтобы выбрать опцию завершения клиентского обслуживания, он настаивал, чтобы была заблокирована карта. Но это не означает полное прекращение клиентского обслуживания в сервисе, это означает блокировку данной конкретной карты. Но на этом некачественное и некомпетентное обслуживание не закончилось. Человек убеждал меня, что по дебетовой карте не может быть овердрафта. Я понимаю, что на позицию консультанта, наверное, иногда берут людей без финансового образования и насмотренности, но на дебетовых картах бывают опции овердрафта. И далее, когда мы уже уходили, мы спросили, какая теперь будет цена тарифа - на что человек сказал, что цена будет 800+ рублей (не помню точную сумму) в течение еще двух месяцев, но когда мы после зашли в приложение, то там было указано, что за следующий расчетный период будет списано 960 рублей. То есть человек и здесь намеренно вводил в заблуждение. И, кстати, про цену, изначально он убеждал, что без карты МТС деньги цена будет 1050 рублей за месяц. Откуда взята данная цифра ? Её не ни на сайте, ни в салоне, получается, человек и здесь придумал и ввел в заблуждение? Ужасно. Научитесь работать с клиентами.

Шоколадница

Москва · Кафе

Сентябрь 2024

Заказала доставку том яма - суп приехал с волосами в нем! Это ужас ! Более никогда в вашей сети ничего заказывать или есть не буду

IStudio

Москва · Магазин электроники

Апрель 2024

Продают ранее использованные айфоны. Сегодня 15 апреля 2024 года мною был приобретён iPhone 15 pro max в данном салоне. Мой первый вопрос консультанту был - оригинальная ли продукция и не вскрывались ли до этого телефоны. На что мне консультант ответила, что на счет этого я могу не переживать. В итоге при активации телефона в дальнейшем вышло следующее уведомление - прилагаю фото. Это не мой id, и таким я никогда не пользовалась. За более чем 140 000 Р мне продали активированный ранее iPhone с обещаниями, что это невыскрытый ранее товар. Я слышала, что сейчас научились делать пломбы для вскрытия и могут сделать так, что не будет понятно, что телефон уже был в использовании, но не думала, что столкнусь с этим в магазине такой сети и еще и за такую цену!

Аурум

Москва · Скупка золота и ювелирных изделий

Июль 2023

Сервис и оценка на замечательном уровне! Большое спасибо Елене (офис на Новом Арбате)!