подписчиков

подписок

33,6к

просмотров

Май 2025

Нулевая клиентоориентированность у менеджеров поддержки. Пожалуйста, если вы не хотите потерять потенциальных клиентов, то создайте приветственные и диалоговые скрипты, чтобы менеджер мог проконсультировать клиента по услугам и стоимости. Меня крайне разочаровывает тот факт, что менеджер отвечает неприветливо, а ответы выглядят уже как наезд. Чтобы дозвониться до менеджера, нужно несколько раз набирать, я не уверена, что одновременно со мной будет звонить еще +50 человек, чтобы узнать информацию. Также, чтобы дождаться информации об услуге после оставления заявки по телефону, узнать статус, придется долго, в других компаниях я такого не встречала. Если у вас небольшой штат сотрудников, сделайте окно на сайте, где можно оставить запрос на подключение, чтобы именно там давалась подробная информация, а не ждать и не слушать по телефону на следующий день, что это «не так быстро, как вы думаете». Также хотелось бы, чтобы на сайте была информация по тарифам, не по акционным, а именно по тарифам, чтобы можно было понять, что в какую стоимость, раз ваш менеджер даже не попыталась это организовать в ходе беседы со мной по телефону