подписчиков

подписок

1к

просмотров

Май 2026

Отвратительное обслуживание. Никогда ещё не сталкивалась с настолько медленной, принципиальной и конфликтной работой сотрудника пункта выдачи. Пришла в абсолютно пустой пункт выдачи с большим заказом, заранее вежливо попросила сотрудника проверять возвраты параллельно, пока я нахожусь в примерочной, потому что очень спешила за ребёнком. Сотрудник согласился, но по факту полностью проигнорировал просьбу и начал заниматься другими людьми, хотя никакой очереди и загруженности не было. В итоге вместо нормальной организованной работы началось демонстративное затягивание времени. Сотрудник крайне медленно и дотошно проверял каждую вещь, причём было ощущение, что делалось это уже специально, видя, что я нервничаю и опаздываю. Далее начался настоящий абсурд — попытки навязать выкуп товаров из-за микроскопических следов, которые даже сложно назвать дефектом. На белых шлёпках был обычный след от другой подошвы, который спокойно стёрся салфеткой за несколько секунд. После этого сотрудник продолжил буквально выискивать «браки» на других вещах, включая тонкие летние рубашки, где естественная структура ткани была названа “дыркой”. При этом часть навязанных претензий мне всё же удалось оспорить, и сотрудник в итоге принял товары к возврату. Но это не говорит о его профессионализме — наоборот, создавалось ощущение двойных стандартов и попыток буквально “докопаться” до любой мелочи, лишь бы повесить выкуп на клиента. Если претензии в итоге снимаются после обычного разговора и внимательного просмотра товара, значит изначально они были крайне сомнительными. Самое неприятное — отношение. Вместо того чтобы спокойно и профессионально решить вопрос, сотрудник вёл себя принципиально и провоцировал конфликт. Складывается впечатление, что человеку доставляет удовольствие создавать проблемы клиентам. Я являюсь постоянным покупателем Wildberries, регулярно выкупаю большое количество товаров и всегда адекватно отношусь к возвратам и проверкам. Но после такого обслуживания желания приходить именно в этот пункт выдачи больше нет. Прошу обратить внимание на работу сотрудника и провести проверку качества обслуживания. Клиенты приходят за сервисом, а не за стрессом и потерей времени. Прикладываю видео , где сотрудник дотошно выискивает дефект , но в итоге признает свою ошибку.